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Gente Que Move o Mundo: Compliant Customs

Compliant Customs oferece serviços de desembaraço e consultoria, que combinam volume e valor para criar soluções inovadoras para os clientes.

Quando o fundador e diretor da Compliant Customs, Clint Latta, disse a um amigo, Bryden Halloway, que estava abrindo sua própria empresa de desembaraço aduaneiro, Halloway ficou atordoado. 

"Eu realmente pensei que ele estivesse louco de pedra", diz Halloway. "No final das contas, você vai se tornar um tolo ocupado." Isso foi em 2009 e, agora, Halloway não é só Diretor de Operações da empresa, mas também acionista. "Tem sido uma montanha-russa, mas há mais altos que baixos, e eu me divirto muito."

O sucesso da Compliant Customs vem da combinação de volume com valor. Latta era consultor antes de abrir sua própria empresa de desembaraço aduaneiro e viu que vários agentes de carga terceirizavam o desembaraço aduaneiro para outros transitários. Ele via isso como a um casamento de conveniência, com potenciais consequências negativas a longo prazo.

Juntando serviços de consultoria com processamento aduaneiro para seus clientes, ele foi capaz de oferecer algo único e de baixo custo. Hoje, eles atendem mais de 100 agentes de carga no mercado australiano e neozelandês.

Porém, ir além da proposta inicial e fazer o negócio crescer demandou escalabilidade. E isso significava novos processos e sistemas. "Particularmente quando olhávamos para o lado aduaneiro - um produto trabalhoso e com margem pequena - isso nos demandava foco na automação e na otimização dos processos de negócios onshore e offshore", afirma Halloway.

A ideia de terceirizar o trabalho no exterior, porém, trouxe preocupações a respeito de segurança de dados, treinamento de pessoal e controle de qualidade. “Na terceirização, havia muitas tarefas que queríamos transferir para o exterior, mas hesitávamos em mandar mais do que os processos básicos de registro de dados”, diz Halloway.

Em vez de controlar um fornecedor externo, eles abriram seus próprios escritórios nas Filipinas, no início de 2017. Agora, eles têm mais de 60 funcionários em Manila e projetaram mais de 100 funcionários até o final de 2017. "Aquele foi o momento ideal para nós, e, na verdade, uma das melhores decisões que tomamos. Temos controle sobre o processo de contratação, o treinamento de todos os funcionários, os valores que eles agregam ao trabalho e como lidam com os clientes. Eu diria que é uma grande diferença ”

CargoWise One não apenas possibilitou essa expansão, mas também ajudou a manter as operações globais funcionando sem entraves. Com a operação em Manila, a sede em Sidney, o escritório em Melbourne e outra filial recentemente inaugurada em Auckland, a acessibilidade é fundamental. "Estamos na nuvem ... onde quer que se esteja no mundo, trabalhando remotamente ou em qualquer um dos escritórios, pode-se fazer o login com diferença zero entre cada um."

O treinamento eficaz tem sido um foco importante para a empresa, uma tarefa historicamente desafiadora, facilitada pelo material de eLearning disponível. Halloway diz que mesmo os mais resistentes a soluções tecnológicas acharam o sistema benéfico e fácil de usar. "Pusemos muito peso no treinamento", diz ele. "No começo, significa mudança para muitas pessoas, (mas) uma vez ajustadas e familiarizadas, elas se deixam logo conquistar, até mesmo o mais teimoso dos despachantes aduaneiros."

Compliant Customs usa o CargoWise One desde 2009, e Halloway estabeleceu várias iniciativas de eficiência após aderir, incluindo a mudança para fluxos de trabalho sem papel.

Como o negócio continuou a crescer, eles contrataram um parceiro WiseService 
para ajudar a acelerar a produtividade. "Como o cérebro humano, eu sabia que estávamos usando 10% da capacidade que tínhamos", diz Halloway. "Isso nos permitiu aumentar consideravelmente o volume de trabalho que vínhamos fazendo com os recursos disponíveis, sem ter de contratar mais gente." Halloway estima que o parceiro da WiseService os ajudou a obter ganhos de produtividade de mais de 25% em um período curto.

Halloway e Latta já miram o próximo projeto de produtividade - integração eletrônica. A maioria dos clientes da Compliant Customs usa o CargoWise One, por isso eles esperam reduzir significativamente o registro em duplicidade, utilizando os recursos de software empresa para empresa (e2e). Isso deve liberar mais tempo para os escritórios das Filipinas, Austrália e Nova Zelândia se concentrarem nas tarefas voltadas para o cliente e de alto valor.

Com o sistema retirando o estresse do gerenciamento de suas operações, Halloway tem mais tempo para fazer as melhores partes de seu trabalho. “As coisas que mais amo no meu trabalho são solução de problemas e atendimento ao cliente. Quando parece não haver solução, ser capaz de tirar um coelho da cartola, com desempenho acima da expectativa, traz uma sensação boa”, diz ele. Permitir que Halloway e sua equipe concentrem-se em soluções, não em papelada, é uma boa notícia para os clientes e para a Compliant Customs.

Compliant Customs Oferece aos Clientes:

  • Desembaraço Aduaneiro Abrangente
  • Serviços de Consultoria
  • Transporte Doméstico
  • Desova de Contêiner e Armazenagem
  • Treinamento In-House e muito mais

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Commercial Freight and Logistics has been in the logistics game for nearly 40 years thanks to an impeccable track record in customer service.

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