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Gente Que Move o Mundo: CrossDock

CrossDock não tem apenas a retórica de “cliente em primeiro lugar”, mas vive e respira esse princípio.

Rafael Saldaña, proprietário e fundador da CrossDock, trabalhou duro para incorporar seus valores pessoais - paixão, honestidade, eficiência - na sua empresa. Depois de mais de uma década de crescimento, isso provou ser uma estratégia vencedora.

“Começa com o fundador, com a minha aura, com o jeito como eu trabalho. Estou sempre tentando inspirar as pessoas ”, diz ele. “Minha empresa é a minha equipe, por isso precisamos sempre cuidar das pessoas, e fazer com que vivenciem e aprendam, para que possam oferecer uma boa solução para nossos clientes.”

Desde 2005, a CrossDock evoluiu de uma única operação, com um único funcionário, um único cliente, para um fornecedor diversificado de soluções de logística que atende a alguns dos maiores varejistas dos Estados Unidos. Eles ajudaram a transportar de tudo, do troféu da Liga dos Campeões da UEFA, até mais de 60 cavalos vivos apreendidos na fronteira EUA-México.

“Eu amo meu trabalho porque estou sempre fazendo algo diferente. Logística é uma arte e quando você faz as coisas direito, o feedback é uma coisa muito preciosa para mim”, diz Saldaña. “(Minha equipe) vê um desafio, vê uma montanha e, no final das contas, consegue escalar. Acho que todo mundo cresce com a experiência.

Essa atitude de paixão e resolução de problemas contagia a empresa toda. "É como uma família", diz o gerente de preços Delia Baena. “Todos na CrossDock sabem que precisamos apresentar uma solução extra para o cliente. Tentamos ganhar um cliente para a vida toda.”

Depois de trabalhar para a empresa por seis anos, Delia diz que a mudança para o CargoWise One permitiu que ela gastasse menos tempo em tarefas inúteis e mais tempo em agradar seus clientes. “No último software que usamos, fazíamos cotações em Excel, Word ou email. Era totalmente manual. Agora, oferecemos solução para toda a cadeia logística, com cobrança segura, com tudo.”

“CrossDock tem algo diferente que muitos agentes não têm. Algumas empresas falam que possuem 100 caminhões, 100 trailers, 100 vans ou algo parecido. Nós temos um bom sistema. É como se fosse o ativo de um agente. (CargoWise One) é o único ativo que temos.”

O gerente de vendas e de desenvolvimento de produtos, Gustavo Galvan, descreve o sistema de maneira um pouco diferente. “Parece o relacionamento com uma namorada de verdade. Trabalhamos com esse software há três anos e ele nunca deixa de me surpreender.”

Galvan sabe que a boa tecnologia sustenta a sua visão, em vez de defini-la. Quando a CrossDock decidiu implementar o CargoWise One, foi motivada pelo desejo de oferecer algo a mais a seus clientes. “Somos realmente intensos em prestação de serviço, com a intensidade de adolescentes jogando videogames pela primeira vez. Nos concentramos em escolher um sistema que pegasse pela mão e dissesse: "Ei, vou com você pelo caminho".

A conexão humana está no centro do que Galvan ama em seu trabalho. "Meu relacionamento com as pessoas aqui é mais pessoal", diz ele. "É um espaço aberto e enriquecedor porque você aprende, e também aprende com outras pessoas."

O novo sistema tornou essa conexão mais ininterrupta do que nunca. “O departamento comercial, operacional, de formação de preços, administrativo, estão todos conectados para que você possa realmente atacar uma possível ameaça antes que ela se torne um problema. Você tem o feedback completo do que precisa fazer para manter tudo funcionando e como almejar um pouco mais alto. Minha equipe e meu cliente podem ter as informações necessárias num clique.”

Saldaña concorda.  “A CrossDock decidiu pelo CargoWise porque eu queria que minha equipe fosse mais eficiente e que clientes tivessem mais valor agregado pela minha empresa. A comunicação é algo muito básico e muito importante, então, este foi o meu caminho para a próxima década ”.

Como a sua equipe, Saldaña é motivado por deixar os clientes felizes. “O núcleo do nosso negócio, o que damos aos nossos clientes, acho muito difícil achar outra empresa como a nossa. Sou apaixonado pela minha empresa e esse é o motor que nos faz ser cada vez melhor. ”

Com pessoas apaixonadas trabalhando de mãos dadas com uma plataforma poderosa, a CrossDock não mostra sinais de desaceleração.

CrossDock Oferece aos Clientes:

  • Transporte Aéreo, Marítimo, Terrestre e Multimodal
  • Desembaraço Aduaneiro
  • Gestão de Projeto
  • Estoque e Armazenagem
  • Soluções Aduaneiras de Valor Agregado

História Anterior de Cliente:

ACS Logistics, Áustria

Jovem, ágil e ambiciosa, a ACS Logistics, na Áustria, adotou a tecnologia para tornar-se um provedor de logística enxuto e de última geração, centrado em oferecer atendimento superior ao cliente.

Próxima História de Cliente:

M.E. Dey

Após 105 anos no setor de logística, a M.E. Dey está usando tecnologia sofisticada para manter seu compromisso com a eficiência da equipe e nível elevado de atendimento ao cliente.

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