WiseSupport

WiseSupport - Abordagem comprovada para melhor atendimento ao cliente

WiseSupport permite acesso fácil a uma excepcional infraestrutura de suporte a cliente regional e global através de nosso sistema automatizado eRequest. - não importa onde você esteja e qual seja o problema, nossa equipe de suporte estará sempre lá. O suporte padrão inclui resposta 24x7 para incidentes CR1, CR2 e CR3. Todos os demais incidentes são tratados durante o horário comercial normal no local.

  • Recursos Especializados: suporte de software e resposta a ocorrências são tratados diretamente por nossos gerentes e especialistas de produtos. Toda a equipe de apoio está envolvida em desenvolvimento e suporte de módulos específicos, para que seu eRequest possa ser solucionado rapidamente por um especialista.
  • Relatório de Incidente Automatizado: nosso sistema eRequest produz relatórios de ocorrências detalhados, diretamente dos aplicativos da WiseTech Global, permitindo que nossa equipe de suporte global acelere o tempo de resposta e a solução.
  • Atendimento Dedicado ao Cliente: nossa equipe de atendimento ao cliente inclui um time de Gerentes de Relacionamento para guiar você por nossos processos, começando pela implementação e continuando no decorrer de seu relacionamento com a WiseTech Global.
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