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改变世界的助力:CLEARFreight

员工需要借助系统的支持,所借助的系统最好像员工一样具备创新、勤勉等特质。Kenji Go 和 CLEARFreight 团队对此深以为然,在实际工作中也努力践行着这一点。

要在物流行业中长久生存,则必须与时俱进。CLEARFreight 今年已进入该行业 45 年,若要做到与时俱进,则需要制定策略,留住优秀人才并为其提供行业领先的技术和系统作为支持。

CLEARFreight 总裁 Kenji Go 不仅是执行这项以人为本战略的先锋,也曾受惠于本战略。30 多年前从大学毕业后,他的第一份工作是记账员,而现在他已领导该公司 15 年,并且公司正步入成长期。“我相信成长,因为成长可以为我们的员工带来机遇。我真的相信照顾人才的说法。”

CLEARFreight 高管团队的每个人都在公司就职超过二十年,Go 说这种对组织的奉献精神一直延伸到第一线。“一线员工了解客户服务,但他们也了解业务。我们支付高于平均水平的薪酬,为此,我们确保 [每个人] 都富有成效。我们拥有优秀的人才,但我们必须提供出色的系统来辅助人才。”

IT 经理 Beto Tecun 是 CLEARFreight 的另一位老臣子。他自己已为公司效力 30 年,经历过许多次系统升级和迁移,包括迁移至 CargoWise One。他说之前的系统缺乏成长型公司所需的集成度。 

“最大的麻烦在于数据层面,拥有多个数据库、客户和供应商。我们有一个会计系统,但是隔离出去了。客户处在不同系统,让事情变得非常困难,”他说。

Tecun 带领一支四人的精益团队,负责支持全球 250 位操作员。最近,在公司收购中国的货代企业 AE Eagle 之后,他不得不接手 4 个国家/地区的 12 个新办事处,所有这些办事处都使用不同的、互相不连通的数据库。 

他说,这种完全整合的系统让他的生活在很多方面都变得更轻松。“现在只要我们进入一个系统,所有部门的每个人都共享相同的数据。我们不需要再对我们的本地数据库进行备份。维护更新 [是另一个好处]。CargoWise 在这方面做的很好。”

让 AE Eagle 过渡到使用新系统需要耐心筹划一番。“让 12 个办事处 80 个用户同时上线是一项艰巨的任务,”CLEARFreight 执行副总裁 Peter Porse 说。在 2015 年 1 月 1 日的过渡日,办事处做好了最坏的打算。“我们在不同的地点做好准备,准备投入这混乱的一天,”他说。“就在新年前夕,我们坐等电话,但电话并没有响。一次也没有,我觉得很高兴。”

AE Eagle 区域主管 Sherman Li 经历了过渡前后,他说采用新系统令中国办事处获得更好的集成,并提升了工作效率。“在使用另一个平台超过 15 年后,要迁移到新软件非常困难。而现在好多了。”

Li 说 EDI 和会计功能让员工腾出更多时间关注业务。“我们不需要做复式记账,人为错误减少。该软件非常全面。对于营销、销售人员以及货代而言都是很好的工具。”

Li 和 Porse 都强调了支持员工的重要性。“培训极为重要;投入再多时间在培训上也不为过,”Porse说。“培训不只是教授和讲解。[在中国],看到这样令人兴奋的场景让我感到很激动。他们真的为这个系统着迷,提出很多非常好的问题。”

对 Porse 而言,CargoWise One 让 CLEARFreight 能充分利用其与众不同的竞争优势。“这要归结于沟通交流。电话和电子邮件可以沟通,但我们真正想要推荐的是系统沟通,而这正是我们用到 CargoWise 的地方。完全无缝的连接。”

Kenji Go 的妻子经常取笑他说他在周日下午看上去最开心。“我期待去工作。我期待与我的员工进行交流,我期待挑战,而且我总是在思考,我可以做什么事情让 CLEARFreight 变得更好,”他说。

鉴于员工对公司的忠诚度以及公司长期屹立不倒,很明显他不是唯一这样想的人。

CLEARFreight 为客户提供:

  • 空运和海运出口
  • 自动化服务
  • 货物保险
  • 报关
  • 进口运输

上一个客户案例:

Andes Logistics

Andes Logistics 拥有支持其服务的最佳技术,令其在南美物流市场中获得竞争优势。

下一步客户案例:

Compliant Customs

Compliant Customs 提供结合数量与价值的报关和咨询服务,为客户创造创新解决方案。

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