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客户简介 - International Cargo Express Pty Ltd 查看全部 »

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装运和交付

Ronald Spahr 注重保证员工幸福感和维持较低日常开支,为一家 30 年的公司开辟出一条健康成长之路。

International Cargo Express 成立于 1980 年代末经济衰退时期,其遵循的原则是保持高水平的客户服务,低水平的日常开支和按时付款。这里曾是很好的工作场所,但 2009 年在管理层收购过程中,市场发展突然放缓。新上任的总经理 Ronald Spahr 不得不在长期供职的管理团队中集思广益,运用集体经验成功战胜危机。

“我们一月业绩创纪录,紧接着三月业绩突然停滞,就像有人关掉水阀一样,”Spahr 说。“我们确实没有注意市场环境的不利影响;如果我能预见到满大街都是货代,我就会发现本该属于我们的商机了。”

International Cargo Express 是由 Peter Timmerman 和过去担任大型跨国公司要职且经验丰富的货代团队人员于 1988 年创立,公司始终秉承留住优秀人才、让客户满意的经营理念。在 2009 年,这意味着我们要设法鼓励谨慎的客户与我们重建业务关系。

“我们重新拜访客户,并指出如果他们等到今年晚些时候订购圣诞节货物,他们得多花些运费,因为大家都一样,都在抛售多余的存货,而且他们在某个阶段还需要再订购一次,”Spahr 说。“我们的业务发展放缓,但即便如此也没有亏钱,因为我们的日常开支有节制;我们没有挥霍无度,我们的员工数量适度,而且大家在工作中事必躬亲。我没有秘书,都是我自己完成输入工作。”

Spahr 之前供职于一家全球货代公司,当时他需要管理 5 名销售代表、3 名技术支持人员和 1 名秘书,他说在 1989 年刚加入 International Cargo Express 时感觉很震惊,但公司致力于客户服务的承诺一直激励着他继续前行。在早期阶段,公司提供跟踪和追溯等服务时,使用的软件不稳定,除了需要人工处理以外,还要拨打大量国际长途电话,直接打电话联系全球运输代理,这是一个劳动高度密集的过程。

因试图使用相当通用的 Microsoft 办公软件监控国际货运受挫后,International Cargo Express 采用了 1995 年发布的 Deliverance 系统(即 ediEnterprise 的前身),成为其早期采用者。

此决定为公司进入前所未有的高速增长期奠定坚实的基础。

“从 1996 年开始,我们经历了一轮井喷式增长,在墨尔本、布里斯班和弗里曼特尔设立办事处。我们公司按时结账的信誉已传遍整个商圈,而且现在我们可以更密切地跟踪我们的账户,”Spahr 说。“使用 Deliverance 系统,实际上是我们巩固业务、创建统计信息、确保再无复式记账的第一步;这让我们能够在不增加工作时间或员工的情况下增加工作量。”

International Cargo Express 继续采用发布的新软件升级,并利用软件日益一体化的特性遵循成立公司的基本原则,即改善客户服务,维持低日常开支。

“可以这么说,在 ediEnterprise 发布后,我们将销售、营销和业务数据存放到一个系统中,我觉得这个功能最重要,”Spahr 说。“我们专业快捷的服务获得一致好评,这得归功于模板和 ediEnterprise 系统。”

在业务经历又一轮创纪录增长后,Spahr 设定了同比增长 10% 的目标,力争在 2015 年让 International Cargo Express 公司营业额超过 5000 万美元。他知道,唯有在全体员工的努力下,维持低成本、保证优质服务才可能达到增长预期。

“我们没有船,我们不会装船,我们不会驾驶飞机,我们只负责构建运输链,”Spahr 说。“我们整个工作就是如此,并且我们表现很出色。”

International Cargo Express 为客户提供:

  • 透明度 – 客户可清楚明确地进行查询。
  • 沟通能力强 – 客户可随时了解每一个细节。
  • 决策速度快 – 能够快速确定并克服不可预见的问题。
  • 员工流动率低,积极性高 – 高水平服务归功于资深员工渊博的学识和丰富的经验。
  • 独立 – 致力于提供最经济高效的解决方案。

上一个客户案例:

Andes Logistics

Andes Logistics 拥有支持其服务的最佳技术,令其在南美物流市场中获得竞争优势。

下一步客户案例:

Kronoz

A drive towards continuous improvement and customer satisfaction lead Kronoz to choose technology that allowed them to work seamlessly.

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