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在提供适宜的工具、技术和培训后,工作人员才是推动生产力发展的真正动力,Mid-America Overseas 首席财务官 Michael Mierwinski 解释道。

Mid-America Overseas (MAO) 自最初的海运货代开始,历经沧桑,方才取得今天的斐然成就。公司自 1976 年以来逐渐发展成为全方位的全球运输和物流服务专家,业务范围涵盖完整的供应链业务。

通过扩展其行业知识和服务范围,MAO 成为一家无惧变革和发展的公司。因此 MAO 对自己的业务和 IT 功能采用同样的方法亦不足为奇。

“如果不长期呆在物流领域,没法真正见识其广度,”Mid-America Overseas 首席财务官 Michael Mierwinski 说。“此行业不只是将货物运入和运出本国,其一切业务都离不开数据。”

在认识到高效处理数据与运输货物一样对物流行业的成功至关重要后,Mierwinski 着眼于 MAO 的内部流程、IT 和业务的关系,以及技术如何才能创建更有效的流程。

“在我加入公司时,安装的系统已使用六七年时间,业务和 IT 之间肯定会有问题,”Mierwinski 透露道。“我进入公司后,改变了管理策略,我指出现在的管理不再是‘你按我说的做’,而是‘我们先讨论每个人需要完成的工作,然后根据讨论结果做出调整’。

Mierwinski 开始考虑使用软件系统帮助简化 MAO 的多种业务:整合业务数据,并加强各部门之间、公司与客户之间的沟通。此外,Mierwinski 还注重与 MAO 员工一起工作,了解提高员工工作效率和生产力所需要具备的条件。

“我们的系统和流程需要根据用户要求和客户需求来定义。我们实际寻找的是综合解决方案,即将会计、进口/出口、空运和海运等一切功能部署到一个系统的解决方案。我们评估了几家不同的供应商,慧咨环球确实更出众,因而成为我们的首选供应商。

但与生活中的很多事情一样,许多人不愿意改变,即使改变会带来长期改进和好处也是如此。这为 Mierwinski 带来极大困扰,但他发现应用定义明确的培训计划能消除员工疑虑,确保顺利过渡。

“最初,每个人都想要改变现状,因为我们过去的系统是使用各种部件和模块连接的 7 个系统,一旦某些系统不能运行,就会出现很多问题。每个人都想要改变,但当我们真的要改变时,每个人都说:‘等等,我们不能更换系统,我们 10 年来都是使用这个系统。我了解此系统的运作方式,我们现在不能更换系统’。但我认为任何时候要采用这样大型的系统都可能会出现这种反应。我们在进入该进程时告诉员工:‘这是更换系统的时间表,我们会让每个人都参加培训’。

“我们希望始终有本地资源可提供培训。而不希望出现这样的状况:每个人都飞到总部来参加培训,在我们告知大家系统的运作方式后,他们都回到各自的办事处,等到切换系统时,他们都坐在那儿抓狂道:‘现在我该怎么办?’

“以进口业务为例,我们会派出指定的培训师与了解其内外职能的主题专家。让他们一起参加有关进口模块的培训,然后让其回到各自办事处,为部门员工提供培训。

Mierwinski 表明,虽然稳定的物流软件系统可能会提高生产力,但让企业脱颖而出的实际上是应用 IT 的人员。认识到创新投资必须与人才投资相匹配后,MAO 才能充分利用二者的优势。

“如今系统确实是一种商品,在购买、实施系统后,每个人都可以同样的方式执行操作,这是一个很标准的结构。但实际上工作人员才是让企业脱颖而出的关键,工作人员才能让系统物尽其用,实际上工作人员才能通过投资和技术提高生产力,降低成本。

“因此我认为,人才投资实际上是最大的投资、最宝贵的投资,确保为工作人员提供工具和培训,让其出色地完成任务是我们管理人员的职责。”

www.maoinc.com

Mid-America Overseas 为客户提供:

  • 由经过良好培训的专业人员团队提供支持的全球运输和物流解决方案
  • 各种供应链服务,从海运到空运、从送货上门型货代到特殊项目及危险货物运输。
  • 通过综合配套支持系统监管的服务。
  • 卓越的客户服务
  • 国际凭证和许可证
  • C-TPAT 认证
  • 37 家办事处(18 家美国办事处,19 家海外办事处)、450,000 平方英尺海关保税仓储设施、400 多名员工和 26 家美国授权报关行

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