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一流的全球物流服务

从创立到今日的成功,Senator International 的核心竞争力一直是优质的客户服务和解决方案。

Tim Kirschbaum 对货代拥有与生俱来的天赋。Kirschbaum 先生在货运代理行业工作了多年,经验丰富,现任 Senator International 的总经理,这家全球物流供应商由 Kirschbaum 的父亲 Uwe Kirschbaum 在 1984 年创办。创立之初,这家汉堡家族企业仅有 9 名员工,经过多年发展,Senator 旗下员工达到 1000 人,业务范围涵盖全球各地,成为物流行业的主要参与者。

Senator 以空运市场为基础,历经多年的多元化发展,为全球客户提供国际货运、航运、物流、仓储和配送服务。作为全球管理团队的重要一员,Kirschbaum 先生负责引领 Senator 的战略愿景,并确保随着公司的发展,始终坚持其理念和绩效基准:一流的全球物流服务。

“对我而言,只有当客户对我们的服务感到满意,更喜欢与我们(中等规模的货代公司)而不是知名跨国公司合作时,Senator 才算取得成功。”Kirschbaum 先生说。“我们的明显优势在于:个性化的客户服务和 IT 解决方案。当今世界,流程自动化愈演愈烈,对 KPI 的关注日益提高,业务合作伙伴之间的 IT 整合潮流也不断升温,Senator 的技术必须与时俱进,才能确保我们始终保持成功。”

“整个行业在盈利方面深感压力。货代公司必须与客户谈判,而且还要为了盈利而不断努力奋斗。和许多企业一样,我们需要降低成本。只有通过采用综合的全球系统优化运营,我们才能为客户提供最好的服务和可见性,同时提高工作效率和自动化水平,从而降低成本。”

Senator 谙知构建一个资源需求量大的内部系统所要担负的责任,为此其想要一个综合的、具有成本效益的 SaaS 解决方案,以提供强大的功能和全球性覆盖。

“通常,我们使用最先进的 IT 解决方案来满足客户的需求,而 CargoWise One 系统可以帮助我们做到这一点,”Kirschbaum 先生说。“该系统的 Web Tracker 功能正是我们所寻求的功能,即满足客户的可见性要求,而且其显著增加了我们的自动化和集成水平,即使是对于系统以外的外部解决方案也是如此。”

随着新系统的就位,Kirschbaum 先生称 Senator 面临的挑战是如何在不影响员工的情况下,利用该系统来提高运营效率。“该系统功能强大,以致于改变了我们的流程和运营方式。为此,我们的员工和管理人员也必须改变思维方式。我们希望员工能明白我们不是让系统来适应我们的流程,而是让流程去适应系统,从而提高我们的工作效率。

“自系统实施以来,我们得到有力的支持,并且我们的员工已经喜欢上这个系统。通过该系统,我们可以监控员工的工作效率,从而优化流程,并帮助其更高效地完成工作。”

员工和流程效率的提高,以及服务范围的拓宽使 Senator 得以提高自身的能力,尽其所能,全力为客户服务。“现在,我们拥有前所未有的功能,可以直接为客户创造效益”,Kirschbaum 先生说。“尽管 Senator 在所有主要市场都已站稳脚跟,但我们致力于扩大业务网,而该系统所带来的运营改进能够帮助我们实现这一目标。”

作为一家全球性企业,Senator 始终不忘最初以小公司起家时的初心。正因为如此,Kirschbaum 先生认为,优质的客户服务和支持始终是 Senator 战略的核心所在。“我喜欢搬运货物”,Kirschbaum 总结道。“即使在管理公司的整体表现时,我的目标依然是寻求创新方法为客户提供一流的服务。”

Senator International 为客户提供:

  • 代替大型跨国公司服务的家族企业服务
  • 在不断变化的行业提供一致且可靠的服务
  • 最新、最伟大的技术工具
  • 了解货物的所有动向
  • 富有效果的自适应运营

上一个客户案例:

Logistics Plus

Logistics Plus 依靠一致的强大技术维系各个办事处,从中发现提升全球业务成就的奥秘。

下一步客户案例:

Wintop

上海展濠是一家以国际海空运为主的货代公司。他们是一家以诚信为基础,质量为生命,致力于成为全球综合性物流服务的供应商。

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