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Logística de última generación

Joven, ágil y ambicioso, ACS Logistics, Austria, acogió a la tecnología para convertirse en un proveedor de logística eficaz y de última generación que está enfocado en ofrecer una atención al cliente superior


Con un enfoque ambicioso, estructurado y estratégico hacia los negocios, los veteranos de la industria Gerald Kleeberger, Ulrich Hartwig y Thomas Sticht se propusieron crear un negocio de logística de última generación con una diferencia. Su visión era construir una compañía en base a servicios de valor agregado e innovadores y a una asistencia al cliente rentable que siempre estaría un paso adelante de la competencia.

El trío innovador miró hacia la tecnología para hacer realidad su visión y darle a su negocio la ventaja comparativa. El resultado es ACS Logistics: un especialista ágil, eficaz e innovador en la expedición aérea y marítima global y en las soluciones de logística integradas.

Fundada en Austria en el 2011, esta compañía joven ha estado acogiendo a la tecnología para cumplir con las demandas en aumento de servicios más flexibles, calificados, y especializados, mientras internamente aumenta su productividad y rentabilidad al mismo tiempo.

Thomas Sticht, director general y co-fundador de ACS Logistics, entendió que la plataforma tecnológica adecuada sería un factor decisivo clave para el éxito de la compañía: ayudando a darle forma a su estructura, sus servicios de vanguardia y a impulsar su crecimiento. Por estas razones, ACS Logistics eligió a WiseTech Global y a su sistema de gestión de logística de plataforma única ganador de premios para ayudar a llevar a la compañía al siguiente nivel.

“ACS Logistics se enfoca en servicios de valor agregado”, dice Sticht. “Queremos apoyar a las cadenas de suministro de nuestros clientes en todas las etapas, además de ofrecer servicios de asesoramiento que optimizan al proceso central de transporte. Sin embargo, la complejidad de proporcionarles a los clientes soluciones personalizadas presenta un desafío que requiere de muchas operaciones inteligentes tras bambalinas. El sistema integrado de WiseTech Global ayuda a hacer que nuestros objetivos sean posibles; nos permite cumplir con los requisitos individuales de nuestros clientes al nivel más alto de desempeño, de forma continua”.

Al darse cuenta de cómo el sistema ayudaría a la compañía con su estrategia de crecimiento, ACS Logistics implementó intencionadamente al sistema de plataforma única de WiseTech Global en una etapa temprana del negocio. La integración del sistema se finalizó por completo en el 2013 después de un período sostenido de planeamiento, capacitación y soporte.

“Pasamos mucho tiempo pensando y planeando nuestros requisitos imprescindibles exactos y cómo los implementaríamos en nuestras operaciones”, dice Sticht. “Inicialmente, nos enfocamos en implementar lo mayor posible de la configuración estándar y ajustar nuestros procesos al sistema: una decisión estratégicamente sabia para una compañía nueva. De esta forma, podemos agregar funcionalidades más sofisticadas y avanzadas en nuestras operaciones en fases siguientes, cuando estemos más familiarizados con el sistema.

“A través de este período, WiseTech nos apoyó con sus programas de aprendizaje virtual (eLearning); dos de nuestros usuarios clave fueron a sus oficinas para una capacitación más intensa, y un gerente de implementación asignado monitoreó el progreso del proyecto. Debo admitir que fue un momento desafiante para nuestra organización, pero la capacitación nos dio un entendimiento profundo de la ‘genética’ del sistema: un conocimiento exhaustivo que ahora nos permite aprovechar al máximo a los módulos poderosos y a las funcionalidades robustas para el beneficio tanto nuestro como de nuestros clientes”.

Para muchas compañías jóvenes, la cantidad de recursos necesarios para operar un negocio basado en tecnología generalmente puede pesar más que los beneficios. Sin embargo, Sticht se dio cuenta de las ventajas del sistema basado en la nube de WiseTech Global desde el principio. “Hoy en día, los servicios basados en la nube están nivelando al campo de juego. El ejecutar una solución alojada nos da la oportunidad de operar tecnología de avanzada sin las inversiones gigantes en infraestructura, licencias premium o personal de TI. La solución alojada en la nube de WiseTech es una ventaja real y se adapta perfectamente a nuestra filosofía ‘eficaz’. En vez de intentar gestionar tecnologías internamente, dejamos que los profesionales de verdad de TI hagan su trabajo para poder enfocarnos en el nuestro: la logística”.

“La información personalizada, oportuna y más precisa se convirtió en una demanda central en nuestra industria y WiseTech Global nos puso en una posición en la que podemos ofrecer esto desde un sistema realmente integrado. Nos llevó a un nivel completamente distinto de oportunidades y aumentó considerablemente nuestros niveles de eficacia y productividad, lo que crea no solo una ventaja competitiva gigante, sino también un ambiente laboral que aumenta la satisfacción profesional de nuestros empleados”.

Sticht concluye: “Sabemos cómo simplificar logística compleja, responder a las necesidades individuales de nuestros clientes y proveer una solución que funciona. Ahora, con la combinación de nuestra experiencia en la industria, nuestra visión muy clara de nuestro futuro y la tecnología brillante de WiseTech en su lugar, podemos abrir puertas que en el pasado estaban reservadas solo para los grandes jugadores globales”.

ACS Logistics les ofrece a los clientes:

  • Transporte de flete aéreo confiable y global
  • Servicios de contenedores refrigerados y marítimos de FCL/LCL
  • Servicios de transporte terrestre
  • Servicios de paquetes, exprés y de mensajería
  • Radio de servicio directo a través de todo Austria

Historia del cliente anterior:

Worldwide Forwarding Network Pty Ltd

Cuando Peter Vaughan fundó Worldwide Forwarding Network en 1994, dice que se sintió como si se lanzara de un precipicio.

Historia del cliente siguiente:

CrossDock

CrossDock no solo habla sobre una actitud de poner al cliente primero, la vive y la respira.