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Gente que mueve al mundo: Air & Surface Logistics

Al construir relaciones personales fuertes con sus clientes, Air & Surface experimentó treinta años de éxito en la industria de logística. Ahora están listos para tomar el siguiente gran paso.

En una industria que opera a escala global, Air & Surface Logistics sabe que son los detalles los que importan. Mientras que la tecnología es integral para el éxito de su negocio, un compromiso con el toque humano personalizado yace en el centro de lo que hacen.

Fundada como una compañía de mensajería en 1984, Air & Surface creció para convertirse en una operación de expedición con cinco oficinas y casi 100 empleados en los Estados Unidos. Sin embargo, al reconocer las oportunidades dadas por una tecnología que avanzaba rápidamente, el presidente Paige Cotcamp y su padre, quien fundó el negocio, cambiaron su enfoque de mensajería y empezaron a enfocarse en hacer más con menos.

“Nos decidimos por un modelo sin activos, lo cual fue muy inteligente de nuestra parte, funcionó muy bien”, dice él. “Nos permitió achicarnos, enfocarnos realmente en nuestro negocio y eliminar mucho riesgo”.

El tamaño importa

A pesar de tener solo ocho empleados de tiempo completo, Air & Surface Logistics no es poca cosa. Con una red global que abarca 150 países y 800 agentes socios, el secreto de su éxito ha sido combinar el toque personal de una compañía local familiar con el alcance global y eficacia de una organización multinacional masiva.

“Cuando la gente viene a visitarnos, siempre se sorprenden del tamaño de la operación. Esperan que seamos mucho más grandes porque tiene esa sensación”, dice Cotcamp.

“No se lo pasea a través de un laberinto elaborado de mensajes de voz [cuando llama]. En muchos casos, nuestros clientes y nuestros empleados de atención al cliente se conocen por su primer nombre. Eso es algo que la gente realmente aprecia y quiere hoy en día. Por eso vuelven”.

El hacer que una compañía chica se sienta mucho más grande requiere la actitud correcta y la tecnología correcta. Cotcamp pasó meses investigando plataformas de software antes de decidirse por CargoWise One. 

“Yo soy una persona de TI, pero todos aquí podían ver el impedimento que nuestro sistema antiguo era para nuestro crecimiento. Estábamos buscando una solución basada en la nube que pudiera expandirse en el futuro. Utilizamos CargoWise One hace un año y medio ya y funciona muy bien para nosotros”.

Mantenerse conectados

En una operación chica, siempre pueden hablarse los unos con los otros para resolver problemas rápidamente. Pero para ser eficiente a medida que crece, necesita que su tecnología haga lo mismo. 

“El sistema que teníamos antes no se conectaba con los sistemas de contabilidad”, dice la gerente de contabilidad, Julie Gray. “Era fácil que se nos pasaran cosas por alto. Encontraríamos algo que no facturamos correctamente y teníamos que volver hacia atrás”.

“Ahora no se nos pasa nada porque siempre hay controles en su lugar para asegurar que los costos sean correctos”.

Jay Rondeau del equipo de ventas está de acuerdo. Dice que la integración completa de CargoWise One le permite completar tareas y responder a problemas más rápido que con otros sistemas que utilizó en el pasado. “Las organizaciones más grandes pueden ser disfuncionales. Aquí está todo en su lugar, por lo que podemos trabajar rápidamente para cambiar en un instante si tenemos que hacerlo”. 

Rondeau trabaja con el sistema hace menos de un mes pero dice que le abrió los ojos. “Para ser sincero, me deslumbra. Una compañía de Fortune 500 puede fácilmente utilizar el software para todos los aspectos de sus embarques, hasta llegar a nosotros. Es una caja de herramientas, completamente llena con todas las herramientas que puede llegar a necesitar”.

Tomar el siguiente paso

Como presidente, Cotcamp tiene como objetivo firme al crecimiento del negocio. “[CargoWise One] nos permitirá llevar al negocio al próximo nivel”, dice él. “Podemos utilizar un agente en Orlando tan fácilmente como podemos utilizar uno en Los Ángeles. Hace que sea realmente fácil expandirnos”.

Como sus empleados, Cotcamp toma todo en el negocio de forma personal. “Vengo de un historial de negocios grandes”, dice él. “Al haber estado en ambos lugares de la cerca, no cambiaría el aspecto del negocio chico por nada del mundo. Disfruto de estar en la línea delantera y poder interactuar con clientes. Aquí se llega a ver el impacto real en tiempo real todos los días. Es muy divertido”.

Aunque el negocio cambió mucho en los últimos treinta años, un compromiso consistente con el servicio al cliente personalizado sigue siendo el centro del éxito de Air & Surface Logistics. Y eso es lo que nunca va a cambiar.

Air & Surface Logistics les ofrece a los clientes:

  • Flete aéreo nacional (Estados Unidos) e internacional
  • Flete marítimo internacional
  • Servicios de flete de camiones
  • Gestión de proyectos y de carga sobredimensionada
  • Servicios de despacho de aduanas

Historia del cliente anterior:

AIRSCHOTT

El combinar su deseo de trabajar con la mejor tecnología y su disposición para completar operaciones difíciles ha sido un elemento clave en el éxito de AIRSCHOTT.

Historia del cliente siguiente:

Worldwide Forwarding Network Pty Ltd

Cuando Peter Vaughan fundó Worldwide Forwarding Network en 1994, dice que se sintió como si se lanzara de un precipicio.