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Gente que mueve al mundo: CLEARFreight

El personal debe estar apoyado por sistemas que son tan innovadores y trabajadores como ellos. Kenji Go y el equipo de CLEARFreight no solo entienden esto, sino que lo viven.

Para lograr la longevidad en la logística, hay que estar actualizado. Para CLEARFreight, la cual celebra 45 años en la industria este año, eso significa una estrategia que retiene a buena gente y los apoya con tecnología y sistemas vanguardistas en la industria.

Kenji Go, presidente de CLEARFreight, no solo encabeza esta estrategia enfocada en priorizar a la gente, también es producto de ella. Luego de comenzar como un capturador de datos cuando terminó la universidad hace más de 30 años, ahora dirigió a la compañía por 15 años hacia el período de crecimiento que experimenta hoy. “Creo en el crecimiento porque les da oportunidades a nuestros empleados. Realmente creo en cuidar a la gente”.

El equipo de gerencia senior de CLEARFreight está con la compañía hace más de dos décadas y Go dice que este compromiso con la organización se extiende hasta las primeras líneas. “Los empleados en las primeras líneas entienden la atención al cliente pero también entienden el aspecto comercial. Pagamos una compensación superior al promedio y hacemos esto al asegurarnos de que [todos] sean productivos. Tenemos buena gente pero también tenemos un buen sistema para complementarlos”.

El Gerente de TI, Beto Tecun, es otro veterano de CLEARFreight. Ya hace 30 años con la compañía, experimentó una cantidad de actualizaciones y migraciones de sistemas, inclusive el cambio hacia CargoWise One. Dice que el sistema anterior no tenía la integración que la compañía en crecimiento necesitaba. 

“El mayor problema era a nivel de datos, el tener múltiples bases de datos, clientes y comerciantes. Teníamos un sistema de contabilidad pero estaba separado. El tener clientes que utilizaban otros sistemas lo hacía más difícil todavía”, dice.

Tecun lidera un grupo de cuatro que está a cargo de darle soporte a 250 usuarios a nivel mundial. Más recientemente, luego de la gran adquisición del transitario chino, AE Eagle, tuvo que encargarse de la incorporación de 12 oficinas nuevas en cuatro países, las cuales estaban utilizando bases de datos distintas y no conectadas entre sí. 

Dice que el sistema completamente integrado hace su vida más fácil de formas innumerables. “Una vez que utilizamos un solo sistema, todos ahora compartimos la misma información, en todos los departamentos. No tenemos que hacer más copias de seguridad para nuestras bases de datos locales. Mantener las actualizaciones [es otro beneficio]. CargoWise hace un buen trabajo respecto a eso”.

El transicionar a AE Eagle al sistema nuevo llevó planeamiento y paciencia. “Esta fue una tarea monumental, el conectar a 80 usuarios en 12 oficinas a la misma vez”, dice Peter Porse, vicepresidente ejecutivo de CLEARFreight. En el día de transición, 1 de enero de 2015, la oficina estaba preparada para lo peor. “Estábamos en nuestros puestos en distintos lugares, listos para atacar a este día caótico”, dice. “Pero nos sentamos, básicamente en la víspera de año nuevo, y el teléfono no sonó. Ni siquiera una vez, me alegra decir”.

El director regional de AE Eagle, Sherman Li, experimentó ambos lados de la transición y dice que el resultado fue una mejor integración y una productividad mejorada para sus oficinas en China. “Es muy difícil cambiar a un software nuevo luego de más de 15 años de utilizar otra plataforma. Ahora es mucho mejor”.

Li dice que las capacidades de EDI y de contabilidad le dieron a su personal más tiempo para enfocarse en las operaciones. “No tenemos que ingresar datos más de una vez y hay menos errores humanos. El software es muy exhaustivo. Es una buena herramienta para marketing, para la gente de ventas y para las expediciones”.

Tanto Li como Porse hacen hincapié en la importancia de apoyar a sus empleados. “La capacitación es extremadamente importante; no puedes pasar demasiado tiempo en ella”, dice Porse. “Y la capacitación no es solo enseñar y explicar. [En China], fue muy emotivo para mi ver el entusiasmo. Estaban muy, muy sorprendidos con el sistema e hicieron muchas buenas preguntas”.

Para Porse, CargoWise One le permite a CLEARFreight destacar su ventaja competitiva. “A fin de cuentas se trata de la comunicación. Llamadas y correos electrónicos, sí, pero realmente es la comunicación del sistema que estamos intentando vender y ahí es donde tenemos a CargoWise. Conectividad completa y continua”.

A la esposa de Kenji Go le gusta bromear con que se lo ve lo más feliz los domingos a la tarde. “Ansío ir a trabajar. Ansío interactuar con mi gente, ansío los desafíos, siempre estoy pensando sobre lo que puedo hacer para mejorar a CLEARFreight”, dice.

Dada la lealtad de su personal y la longevidad de la compañía, es claro que él no es el único.

CLEARFreight les ofrece a los clientes:

  • Exportación aérea y marítima
  • Servicios de automatización
  • Seguro de carga
  • Despacho de aduanas
  • Tráfico de importaciones

Historia del cliente anterior:

ACS Logistics, Austria

Joven, ágil y ambicioso, ACS Logistics, Austria, acogió a la tecnología para convertirse en un proveedor de logística eficaz y de última generación que está enfocado en ofrecer una atención al cliente superior.

Historia del cliente siguiente:

SB Logistics

Con un entusiasmo incansable para aprender sobre lo que su software les puede proporcionar a sus clientes, SB Logistics está preparada para superar los desafíos operativos únicos de su región.

  • Américas
  • Australia y NZ
  • Asia
  • Europa
  • África