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Gente que mueve al mundo: Compliant Customs

Compliant Customs ofrece servicios de despacho y asesoramiento que combinan cantidad y valor para crear soluciones innovadoras para clientes.

Cuando el fundador y director de Compliant Customs, Clint Latta, le dijo a su amigo Bryden Halloway que iba a iniciar su propio negocio mayorista de despacho aduanero, Halloway estaba sorprendido. 

“Realmente pensé que tenía piedras en su cabeza”, dice Halloway. “Solo vas a ser el tonto ocupado al final del día”. Eso fue en el 2009, y ahora Halloway no solo es el director de operaciones del negocio, sino un accionista. “Ha sido una montaña rusa, pero hay más subas que bajas y realmente lo he disfrutado”.

El éxito de Compliant Customs viene de combinar cantidad con valor. Latta era un asesor antes de iniciar su negocio mayorista de despacho y vio que una cantidad de transitarios estaban tercerizando sus despachos de aduanas a otros transitarios. Vio a esto como un matrimonio de conveniencia con posibles consecuencias negativas a largo plazo.

Al juntar los servicios de asesoramiento con el procesamiento de aduanas para sus clientes, pudo ofrecer algo único y rentable. En la actualidad, sirven a más de 100 transitarios en el mercado de Australia y Nueva Zelanda.

Sin embargo, el ir más allá de su oferta inicial y crecer al negocio requería adaptabilidad. Y eso significaba nuevos procesos y sistemas. “Particularmente cuando vemos el lado de aduanas, un producto de volumen alto y margen bajo, esto necesitó un enfoque en la automatización y optimización de los procesos comerciales nacionales e internacionales”, dice Halloway.

Sin embargo, la idea de tercerizar trabajo en el exterior creaba preocupaciones respecto a la seguridad de los datos, la capacitación del personal y el control de calidad. “Para la tercerización extranjera, había mucha PI que queríamos tercerizar y dudábamos de mandar más que los procesos básicos de captura de datos”, dice Halloway.

En vez de gestionar un proveedor externo, abrieron sus propias oficinas en las Filipinas a principios del 2017. Ahora tienen más de 60 empleados en Manila y proyectan más de 100 para fines del 2017. “Ese fue nuestro momento brillante y fue una de las mejores decisiones que hemos tomado. Tenemos control sobre el proceso de contratación, control sobre la capacitación del personal, los valores que presentan en su trabajo y su trato con los clientes. Así que diría que es una gran diferencia”.

CargoWise One no solo permitió esta expansión, sino que también ayudó a que las operaciones globales funcionen con facilidad. Con la operación de Manila, la sede central en Sídney, una oficina en Melbourne y otra que recién abrieron en Auckland, la accesibilidad es clave. “Estamos en la nube...donde sea que esté en el mundo, si trabaja de forma remota o en una de las oficinas, puede iniciar sesión sin que haya una diferencia entre una y otra”.

La capacitación efectiva ha sido uno de los focos mayores de la compañía, una tarea históricamente desafiante que los materiales disponibles de eLearning hacen más simple. Halloway dice que hasta los más resistentes a soluciones tecnológicas consideran que el sistema es beneficioso y fácil de usar. “Ponemos mucho trabajo en las capacitaciones”, dice. “Es un cambio para mucha gente al principio [pero] una vez que se sientan y le agarran la vuelta, básicamente satisface a todos, hasta a los despachantes de aduana más tercos”.

Compliant Customs trabaja con CargoWise One desde el 2009 y Halloway estableció una cantidad de iniciativas de eficacia una vez que se sumó, inclusive un cambio hacia flujos de trabajo digitales.

A medida que el negocio siguió creciendo, contrataron a un socio de WiseService 
para ayudar a acelerar su productividad. “Como el cerebro humano, sabía que estábamos usando el 10% de la capacidad que teníamos”, dice Halloway. “Nos permitió aumentar considerablemente la cantidad de trabajo que estábamos haciendo con los recursos que teníamos y no tener que contratar tantos empleados”. Halloway estima que el Socio de WiseService los ayudó a desbloquear ganancias de productividad de más del 25% en un período corto de tiempo.

Halloway y Latta ya tienen su atención puesta en su próximo proyecto de productividad: integración electrónica. La mayoría de los clientes de Compliant Customs utilizan CargoWise One, por lo que esperan reducir significativamente la entrada doble de datos al utilizar las capacidades de empresa a empresa (e2e) del software. Esto debería liberar más tiempo para las oficinas de Filipinas, Australia y Nueva Zelanda para que se enfoquen en tareas de contacto directo con el cliente y de valores altos.

Al tener al sistema que le quita el estrés a la gestión de operaciones, Halloway tiene más tiempo para hacer las mejores partes de su trabajo. “Lo que más amo de [mi trabajo] es arreglar problemas y la atención al cliente. Cuando parece que no hay una solución, y podemos sacar un conejo del sombrero, superar expectativas, es un buen sentimiento”, dice. El dejar que Halloway y su personal se enfoquen en soluciones y no en papeleo es una buena noticia para los clientes y para Compliant Customs.

Compliant Customs les ofrece a los clientes:

  • Despacho de aduanas mayorista
  • Servicios de asesoramiento
  • Transporte nacional
  • Desempaque y almacenaje de contenedores
  • Capacitación presencial y mucho más

Historia del cliente anterior:

CLEARFreight

El personal debe estar apoyado por sistemas que son tan innovadores y trabajadores como ellos. Kenji Go y el equipo de CLEARFreight no solo entienden esto, sino que lo viven.

Historia del cliente siguiente:

Future Forwarding

Al enfocarse en la gente que entrega la carga y formar relaciones internacionales fuertes, Future Forwarding logró asegurarse un buen crecimiento y un futuro prometedor.

  • Américas
  • Australia y NZ
  • Asia
  • Europa
  • África