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Gente que mueve al mundo: CrossDock

CrossDock no solo habla sobre una actitud de poner al cliente primero, la vive y la respira.

Rafael Saldaña, dueño y fundador de CrossDock, trabajó duro para incorporar sus valores personales (pasión, honestidad, eficacia) en su negocio. Después de más de una década de crecimiento, probó ser una estrategia ganadora.

“Comienza con el fundador, con mi aura, con la forma en la que trabajo. Siempre intento inspirar a la gente”, dice. “Mi compañía son mis empleados, por lo que siempre necesitamos cuidarlos y hacer que experimenten y aprendan, para que le puedan dar una buena solución a nuestro cliente”.

Desde el 2005, CrossDock evolucionó de una operación de un solo empleado, un solo cliente y un solo servicio, a un proveedor de soluciones diversas de logística que sirve a algunos de los minoristas más grandes de América. Me ayudaron a mover todo, desde el trofeo de la Liga de Campeones de la UEFA hasta más de 60 caballos en un 767 a través de la frontera de Estados Unidos-México.

“Me encanta mi trabajo porque siempre hago algo distinto. La logística es un arte y cuando haces las cosas bien, las críticas constructivas son algo muy valioso para mi”, dice Saldaña. “[Mi personal] ve un desafío, ve una montaña y al final del día la pueden escalar. Creo que todos crecen con la experiencia”.

Esta pasión y actitud hacia la resolución de problemas infusiona a toda la compañía. “Es como una familia”, dice Delia Baena, la gerente de precios. “Todos en CrossDock saben que necesitamos darle soluciones adicionales al cliente. Tratamos de ganar un cliente para toda la vida”.

Al ya trabajar para la compañía por seis años, Delia dice que el cambiar a CargoWise One le permitió pasar menos tiempo en tareas mecánicas y más tiempo satisfaciendo a sus clientes. “En el último software que tuvimos creábamos cotizaciones en Excel o Word o por correo electrónico. Era completamente manual. Ahora, ofrecemos una solución para tener toda la cadena de suministro, con facturación segura, con todo”.

“CrossDock tiene algo distinto que muchos transitarios no tienen. Algunas compañías dicen que tienen 100 camiones, 100 tráilers, 100 furgonetas o algo. Nosotros tenemos un buen sistema. Es como el activo de un transitario. [CargoWise One] es el único activo que tenemos”.

El gerente de desarrollo de productos, Gustavo Galvan, describe al sistema de una forma un poco distinta. “Se siente como una relación con una novia. Trabajamos con este software por tres años y nunca deja de sorprenderme”.

Galvan sabe que la tecnología buena apoya tu visión más que definirla. Cuando CrossDock decidió implementar a CargoWise One, estaba motivado por un deseo de ofrecerles más a sus clientes. “Servicio, somos realmente intensos con eso, somos como adolescentes que juegan videojuegos por primera vez, así de intensos nos ponemos. Nos enfocamos en elegir un sistema que te agarra de la mano y dice ‘Ey, voy a caminar contigo el resto del camino”.

Las conexiones humanas son el centro de lo que Galvan ama de su trabajo. “Mi relación con la gente de aquí, es más personal”, dice. “Es un espacio abierto y te enriquece porque aprendes y también aprendes de otra gente”.

El sistema nuevo hizo que esta conexión tenga menos desacuerdos que nunca. “El departamento comercial, operativo, de fijación de precios, administrativo, [están] conectados entre sí para que realmente pueda atacar una amenaza potencial antes de que se convierta en un problema. Tiene las críticas constructivas completas de lo que necesita hacer para que todo funcione y para apuntar un poco más alto. Mi equipo y mi cliente pueden tener la información que necesitan con un solo clic”.

Saldaña está de acuerdo. “[CrossDock] decidió ir con CargoWise porque quería que mi equipo fuera más eficiente y que mis clientes tuvieran más valor agregado por mi compañía. La comunicación es algo muy básico y muy importante, así que este fue mi camino hacia la próxima década”.

Como su personal, Saldaña se motiva por hacer feliz a sus clientes. “El centro de nuestro negocio, lo que les damos a nuestros clientes, para mí es muy difícil encontrar otra compañía como la nuestra. Estoy enamorado de mi compañía y ese es el motor que nos hace mejores una y otra vez”.

Con gente apasionada que trabaja codo a codo con una plataforma poderosa, CrossDock no muestra señales de desacelerar.

CrossDock les ofrece a los clientes:

  • Transporte aéreo, marítimo, terrestre y multimodal
  • Despacho de aduanas
  • Gestión de proyectos
  • Depósito y almacenamiento
  • Soluciones con valor agregado personalizadas

Historia del cliente anterior:

Andes Logistics

Con la mejor tecnología que empodera a su servicio, Andes Logistics está ganando terreno sobre sus competidores en la carrera de logística de América del Sur.

Historia del cliente siguiente:

LF Logistics

Al utilizar CargoWise One, LF Logistics pasó de ser un jugador de nicho en el mercado asiático a una gran organización multinacional.