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Valores familiares en tiempos de cambio

DJS International, un negocio familiar de tercera generación, encuentra formas nuevas e innovadoras de combinar el servicio altamente personalizado de una compañía pequeña con la confiabilidad y gestión de datos eficiente de una compañía grande.

Darrell Sekin tenía solo 13 años cuando comenzó como mensajero en la empresa de despacho de aduanas de su padre, Darrell J. Sekin & Co. Fundada en 1960 como una de las primeras empresas de despacho de aduanas y almacenes aduaneros independientes en Dallas, la compañía rápidamente construyó su reputación por un servicio profesional amigable, mientras Sekin aprendía sobre la industria desde abajo hacia arriba, llevando documentos entre negocios y aduana.

“Supongo que tuve lo que se llamaba en esos días una educación en la ‘industria’, dice Sekin. “En ese entonces todo se trataba de sentarse en el escritorio de alguien mientras te mostraban cómo hacer las cosas, y así es como aprendí sobre la industria desde temprano, no había educación formal o continua en la industria”.

En los días anteriores a las computadoras, Darrell J. Sekin & Co tenía un puñado de mecanógrafos que producían múltiples versiones de documentos de aduana para que Darrel, como un mensajero joven, los entregara a las manos correctas.

“Era escribir todo a máquina, y usábamos calculadoras para calcular los números y luego los ingresábamos a mano”, dice. “Es muy diferente ahora, todo está extremadamente automatizado. Realmente se trata de mover la carga, y la idea es proporcionar un servicio completo de principio a fin para el cliente, darles la visibilidad que necesitan respecto a su embarque”.

Por 20 años, Darrel trabajó en el negocio de su padre y eventualmente dirigió las oficinas de Houston, Oklahoma y Dallas hasta que el negocio se vendió en 1983. Pero no pasó demasiado tiempo hasta que la familia volvió a la cancha. Solo dos años más tarde, en 1985, Darrel y su esposa Marty fundaron su propia compañía, DJS International.

Esta vuelta, Darrell quiso mantener el compromiso de su padre con la innovación y la atención al cliente, pero quería proporcionar una oferta más simplificada en vez de la solución exhaustiva de almacenaje y transporte sobre la cual Darrell J. Sekin & Co construyó su reputación. Pero esta no era la única tradición de la compañía que llevaba a la próxima generación.

“Recuerdo vender galletas de las Girl Scouts en la oficina y la naturaleza amigable de la gente que trabajaba ahí”, dice Melissa Meyer, hija de Darrell y directora financiera de DJS International. “Había mucho aprendizaje durante las cenas familiares, y algunos de los aspectos más importantes del negocio, la cultura y la ética laboral y el valor del trabajo duro, eran todas cosas que aprendimos en casa”.

El desafío para Darrell a medida que DJS International continúo creciendo fue el cómo mantenerse competitivo en una industria cada vez más computarizada y a la vez mantener la reputación que la compañía construyó de un servicio confiable y amigable.

“Me acuerdo cuando comenzamos a transmitir liberaciones de aduanas de forma electrónica, no estábamos realmente seguros cuando enviábamos la información. Luego de repente recibíamos una liberación de aduana automatizada”, dice Darrell. “Al venir de un sistema manual, todo parecía muy extraño, pero ahora todo se hace de forma electrónica, lo que significa que podemos lidiar con una carga de trabajo mucho más grande desde lo que todavía es una oficina pequeña”.

Al haber tratado una cantidad distinta de paquetes de software a lo largo de los años, no fue hasta que DJS International adoptó ediEnterprise que Darrell empezó a apreciar el grado en el que un software de buena calidad podía realmente incrementar la eficacia de su negocio.

“Veníamos de un mundo donde todavía teníamos que imprimir datos, y re-ingresar información, y pasamos a uno en el que el sistema de ediEnterprise continuamente maneja todos los procesos”, dice Darrell. “En muchas instancias, nuestros empleados nunca tuvieron que imprimir un documento, solo trabajan desde el código de producto, y todo se maneja dentro del sistema. Fue un cambio de proceso enorme para nosotros, y nuestros empleados fueron campeones en la forma en la que se adaptaron”.

Este tipo de eficacia aumentada solo mejoró la capacidad de DJS International de mantener su compromiso con niveles altos de atención al cliente y retención de personal, tradiciones que la familia planea llevar a la próxima generación.

“Lo que vino del negocio original es la forma en la que tratamos a la gente, y sigue siendo una característica continua de la compañía, a pesar de todos los cambios reglamentarios y tecnológicos que ocurren a nuestro alrededor”, dice Melissa. “Tratamos a la gente de la forma en la que nos gustaría que nos trataran, y ese respeto es algo que siempre será parte de nuestra compañía”.

DJS International Services, Inc. les ofrece a los clientes:

  • Más de cincuenta años de experiencia en expedición, despacho de aduanas y logística.
  • Una trayectoria de invertir en personal de calidad y retenerlo, y de invertir en tecnología para beneficiar a los clientes.
  • La seguridad de tratar con una compañía que es altamente respetada en la industria y activamente involucrada en asociaciones y consejos de la industria.
  • Servicios exhaustivos que incluyen el despacho de aduanas de los EE.UU. y logística de fletes entrantes y salientes.
  • Un servicio de gestión de logística personalizado que se enfoca en las necesidades del cliente individual.

Historia del cliente anterior:

ACS Logistics, Austria

Joven, ágil y ambicioso, ACS Logistics, Austria, acogió a la tecnología para convertirse en un proveedor de logística eficaz y de última generación que está enfocado en ofrecer una atención al cliente superior.

Historia del cliente siguiente:

VBE Group

“Se enseñó el sistema y tres semanas después fue el lanzamiento”. Michael de Rouw de VBE Group discute la importancia de poner a la gente primero y al sistema segundo.