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Envío y entrega

Al enfocarse en mantener al personal feliz y a los gastos generales bajos, Ronald Spahr colocó a una compañía de treinta años en un camino de crecimiento sano.

Fundada durante la recesión de fines de la década de los 80, International Cargo Express se creó con los principios de mantener a la atención al cliente alta, los gastos generales bajos y pagar las cuentas a tiempo. El cual fue un buen lugar para estar cuando el mercado se frenó repentinamente en el 2009, en el medio de una adquisición por la dirección. El director general asignado recientemente, Ronald Spahr, se vio forzado a apuntar la experiencia colectiva del equipo longevo de gerencia hacia la superación de la crisis.

“Tuvimos un mes récord en enero, y luego en marzo frenó completamente, como si alguien hubiera cerrado una canilla”, dice Spahr. “Pero realmente no le prestamos atención a la negatividad del entorno; si puedo ver una calle llena de transitarios, entonces puedo ver negocios que podemos ganar”.

Fundada en 1988 por Peter Timmerman y un equipo de transitarios altamente experimentados que tenían puestos senior con compañías globales grandes, International Cargo Express siempre operó sobre al base de retener personal excepcional y mantener a los clientes felices. En el 2009, esto significó encontrar una forma de motivar a los clientes cautelosos para que vuelvan a la cancha.

“Fuimos con nuestros clientes y les remarcamos que si esperaban hasta más adelante en el año para pedir su inventario de Navidad, iban a tener que pagar por envío premium porque todos estaban haciendo lo mismo, vendiendo inventario excedente, e iban a tener que volver a realizar órdenes en algún momento”, dice Spahr. “Nuestro negocio desaceleró, pero incluso en ese entonces no perdimos dinero, porque nuestros gastos generales están controlados; no gastamos demasiado dinero, operamos con la cantidad justa de personal y hacemos todo nosotros mismos. No tengo una secretaria, escribo mis propias cartas”.

Al venir de una compañía de expedición global donde dirigió a cinco representantes de ventas, tres empleados de soporte y una secretaria, Spahr dice que estaba shockeado cuando comenzó a trabajar en International Cargo Express en 1989, pero estaba motivado por el compromiso de la compañía hacia la atención al cliente. Con el uso de software temperamental, procesamientos manuales y muchas llamadas internacionales, la compañía ofrecía servicios como rastreo y seguimiento en los primeros días y usaba un proceso que requería mucha mano de obra para llamar directamente a los agentes de envío en todo el mundo.

Frustrado por el proceso de intentar vigilar los movimientos de carga internacionales con el uso de un software de oficina de Microsoft bastante genérico, International Cargo Express se convirtió en un adoptante temprano del sistema Deliverance lanzado en 1995, un precursor de ediEnterprise.

Esta fue una decisión que preparó a la compañía para lo que sería un período de crecimiento rápido y sin precedentes.

“A partir de 1996 pasamos por esta enorme etapa de crecimiento, abrimos oficinas en Melbourne, Brisbane y Freemantle. Ya eramos conocidos en la industria como una compañía que paga sus cuentas a tiempo, pero ahora podíamos rastrear nuestras cuentas más minuciosamente”, dice Spahr. “El utilizar Deliverance fue nuestro primer paso hacia realmente consolidar nuestro negocio, crear estadísticas y asegurar el no tener que volver a ingresar datos dobles; todo esto nos dio la capacidad de aumentar nuestra cantidad de trabajo sin hacer más horas de oficina o contratar más personal”.

International Cargo Express continuó con la adopción de nuevas actualizaciones de software a medida que se lanzaban y aprovechó la naturaleza altamente integrada del software para mejorar la atención al cliente y mantener los gastos generales bajos, los mismos principios en los que se fundó el negocio.

“Una vez que se lanzó ediEnterprise tuvimos ventas, marketing y datos operativos bajo el mismo techo por así decirlo, y esta es la funcionalidad más importante en mi opinión”, dice Spahr. “Siempre nos felicitan por nuestro profesionalismo y velocidad de servicio, y eso es gracias a las plantillas y el sistema de ediEnterprise”.

Una vez más registrando un crecimiento récord, Spahr tiene su vista fijada en convertir a International Cargo Express en una compañía con una facturación de más de $50 millones para el 2015, al alcanzar objetivos de crecimiento del 10% año tras año. Sabe que es su personal y un enfoque de costos bajos con un nivel alto de servicio que harán que este crecimiento sea posible.

“No somos los dueños de los barcos, no cargamos los barcos, no volamos los aviones, somos los arquitectos de la cadena de transporte”, dice Spahr. “Esto es todo lo que hacemos y lo hacemos bien”.

International Cargo Express les ofrece a los clientes:

  • Transparencia: las preguntas y consultas se manejan con claridad y honestidad.
  • Comunicaciones excelentes: se mantienen actualizados a los clientes sobre cada detalle.
  • Decisiones rápidas: los problemas no previstos se identifican y resuelven rápidamente.
  • Baja rotación de personal y empleados motivados: altos niveles de servicio construidos con el conocimiento y experiencia de personal con antigüedad.
  • Independencia: dedicados a ofrecer la solución más rentable.

Historia del cliente anterior:

Falcone Global Solutions

John Falcone habla sobre su filosofía respecto al crecimiento empresarial y sobre lo que Falcone Global Solutions busca en un socio tecnológico.

Historia del cliente siguiente:

M.E. Dey

Después de 105 años en la industria de la logística, M.E. Dey utiliza tecnología sofisticada para mantener su compromiso hacia la eficacia de personal y los niveles altos de atención al cliente.