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Perfil del cliente - John F. Kilroy Ver todos »

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Generaciones de experiencia con aduanas

Valores familiares fuertes y una tecnología superior hicieron que esta pequeña compañía de despacho de aduanas ganara su gran reputación en la industria.

John F. Kilroy Co., Inc. abrió en 1932, y operaba desde una sola oficina en el centro de Nueva York. Aunque la compañía fue una exitosa despachante de aduanas por tres décadas, el período de crecimiento más grande comenzaría en 1965, cuando los fundadores de Kilroy le dieron la oportunidad a Vito Pipitone de dirigir el negocio.

“Mi padre compró el negocio, abrió una oficina en el aeropuerto de JFK e inició el departamento de expedición de Kilroy además del despacho de aduanas”, dice Angel Pipitone, secretaria corporativa de John F. Kilroy. “Me uní a la compañía en 1980, mi hermano Michael comenzó en 1984. Desde que mi padre falleció en 1996, compartimos las responsabilidades gerenciales”.

Sin embargo, asumir que los Pipitones heredaron la compañía sería incorrecto, ya que el estar muy involucrados con las operaciones diarias de la compañía era y es parte de la cultura empresarial de Kilroy. “No fuimos derecho a puestos gerenciales”, explica Angel. “Como mi padre trabajó duro hasta ascender a gerencia, sabía que lo mejor era que hiciéramos lo mismo. Es importante tener un entendimiento exhaustivo de lo que serás responsable de dirigir más adelante.  Todos los días estamos directamente involucrados con nuestros clientes, agentes y Aduana de los EE.UU. Nos ponemos disponibles para cualquier problema que pueda surgir. Estamos disponibles para nuestros clientes 24 horas al día, 7 días a la semana”.

La fuerte ética de trabajo familiar llevó al éxito y crecimiento continuo de Kilroy. A pesar de ser una compañía pequeña, Kilroy opera con una red global de agentes, maneja expediciones de todo el mundo y realiza despachos de aduanas a través de cualquier puerto en los EE.UU.

“Lo que diferencia a Kilroy es nuestra disposición para utilizar la mejor tecnología disponible para servir mejor a nuestros clientes”, explica Angel. Con esta dedicación fija en la mente, los Pipitones se dieron cuenta de que el sistema anterior no iba a poder manejar tan rápidamente y fácilmente las entradas de aduana en el nuevo Ambiente Comercial Automatizado (ACE por sus siglas en inglés) de la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de los EE.UU. “Nuestro comerciante anterior no iba a actualizar nuestro software actual para los requisitos de ACE”, recuerda Angel. “Sentimos que era el momento de actualizarnos con mejor tecnología”.

Los Pipitones consideraron cinco sistemas distintos antes de tomar su decisión final. “En base a nuestra investigación, CargoWise tenía la mejor tecnología que podemos utilizar para servir mejor a nuestros clientes”, dice Angel. “Nos llevó exactamente a donde queríamos estar”.

Las operaciones continuas y basadas en la nube también eran una prioridad que los Pipitones querían en el próximo sistema de Kilroy. Angel recuerda que “el Huracán Sandy realmente abrió nuestros ojos y nos hizo pensar sobre nuestra capacidad operativa”. Su hermano Michael, el presidente de Kilroy, explica que “con acceso a la nube, siempre y cuando tengas un servicio de Internet puedes iniciar sesión, hacer trabajos y dejar que las operaciones continúen sin importar donde esté. El sistema nos da esa flexibilidad. Cambia la dinámica de nuestra oficina y de todas las operaciones.

“El sistema de CargoWise One tiene todo”, continúa Michael, “incluso contabilidad integrada, que es crucial para los despachantes”. En muchos de los otros sistemas que vimos, la funcionalidad de contabilidad se agregaba a través de un programa separado, pero WiseTech Global integró todo. Como un despachante experimentado, puedo decir que hace un gran trabajo con pasar documentos de un correo electrónico derecho a un embarque”.

Angel y Michael pueden fácilmente listar a las notificaciones automatizadas y al portal web del cliente para rastreo en línea de CargoWise One como beneficios importantes, “pero la comodidad de configurar y acceder a reportes es probablemente la mayor ventaja para nosotros y nuestros clientes”, explica Michael. “Podemos crear reportes ad hoc en distintos tipos de formatos personalizables”.

Ambos Pipitones están de acuerdo en que los clientes de John F. Kilroy (algunos de los cuales están con la compañía hace más de 80 años) aprecian los valores familiares de la compañía tanto como a las ventajas tecnológicas que ofrece. Michael dice, “Mi hija Danielle recién comienza a trabajar en Kilroy, y la hija de Angel, Diana, trabaja aquí hace tres años. El que nuestros hijos trabajen en el negocio es una gran ventaja. Nuestros clientes saben que siempre habrá continuidad”.

John F. Kilroy es dinámico y agresivo, según Angel Pipitone. “Y planeamos continuar con esa mentalidad y con nuestro crecimiento todos los años. Demandamos mucho de nuestro software, como nuestros clientes demandan mucho de nosotros. Elegimos CargoWise One porque WiseTech Global entiende eso”.

John F. Kilroy les ofrece a los clientes:

  • Un despacho de aduanas poseído y operado por una familia desde 1932
  • Acceso a operadores licenciados con más de 30 años de experiencia
  • Personal leal y dedicado, muchos de los cuales están licenciados
  • Un rango completo de servicios y una garantía de excelencia en cada uno

Historia del cliente anterior:

American Worldwide Agencies

El contar con todas sus operaciones en una sola plataforma le permitió a American Worldwide Agencies personalizar su negocio para expediciones y lograr un gran éxito.

Historia del cliente siguiente:

Whale Logistics

Whale Logistics construyó una reputación envidiable como un proveedor líder de soluciones de cadena de suministro innovadoras y rentables a través de la región Asia-Pacífico.