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Perfil del cliente - John Good & Son Ltd Ver todos »

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De bien a genial

Luego de 180 años en la industria, John Good Shipping está descubriendo formas de balancear una reputación que transciende generaciones con las demandas de una industria que evoluciona rápidamente.

“Es un poco cliché realmente, pero todos los días en este negocio son distintos”, dice Alan Platt, director general de John Good Shipping. “Está tratando con distintas cargas, distintos países, distintas culturas, distintos sectores. No hay nada que sea siempre igual, siempre es un desafío”.

Y así es desde que John Good lanzó John Good & Co Ship Chandlers, Agents and Brokers para enfocarse en comercializaciones con propietarios de buques bálticos y finlandeses en 1833. Aunque el comercio se vio frenado por la Guerra de Crimea, la compañía creció, y para final del siglo se había convertido en John Good & Sons, creando así una conexión con la familia Good, la cual existe hasta el día de hoy.

“Todavía hay descendientes de la familia Good que son directores no ejecutivos de la compañía en la actualidad”, dice Platt. “El hecho de que la gente sabe que estás en la industria hace tanto tiempo y que todavía estás en buen estado financiero, dice mucho en términos de credibilidad”.

Después de haber comenzado su carrera en la industria del embarque con una línea naviera alemana a principios de 1990, Alan Platt se desvió brevemente hacia el campo de bienes de consumo de movimiento rápido en un puesto con Kraft General Foods, seguido de Highland Distillers, antes de unirse a John Good en 1998. A medida que la industria se tornó más competitiva y compleja, John Good diversificó en un rango de áreas relacionadas, desde embarques y expediciones hasta camiones y logística nacional, e incluso viajes corporativos. Sin embargo, al mismo tiempo que John Good diversificaba para mantenerse adelante del mercado que evoluciona rápidamente, muchos en la industria de expediciones y logística luchaban por mantenerse a flote.

“Vimos fallar a muchos transportistas pequeños, junto con una cantidad de compañías pequeñas de expedición, mientras nosotros seguimos creciendo”, dice Platt. “Nos gustaría pensar que nuestro éxito en tiempos como estos se resume en un equipo sólido de gestión, buena gestión de efectivo y en entender que nuestro negocio es principalmente una industria de servicio, todo se trata de los clientes”.

Cada vez más son las demandas de los clientes para reducir costos y aumentar los niveles de servicios que llevan a un proceso de evolución gradual en los procesos de negocios de John Good. Como respuesta a una demanda creciente de datos oportunos, John Good contrató a PWC en el 2010 para evaluar distintos proveedores de software en el mercado, con la idea de subir de categoría desde un sistema de gestión de fletes desarrollado internamente, el cual operaba en servidores AS400 altamente estables pero desactualizados.

“Estábamos llegando a una posición en la cual era más y más difícil encontrar desarrolladores que pudieran trabajar en el software”, dice Platt. “Tomamos la decisión de ser proactivos y encontrar un software que fuera robusto y sostenible a largo plazo”.

Cuando se redujo a la decisión final, Platt dice que John Good eligió a ediEnterprise porque integra una cantidad de distintas funciones en un solo sistema, lo que evita la necesidad de lidiar con múltiples comerciantes y sistemas de software.

“Todo está ahí en ediEnterprise, no hace falta agregar sistemas extra, y sentimos que era una solución más robusta porque ese soporte estaba todo en un lugar”, dice Platt.

Según Platt, las mejoras en eficacias operativas que ofrece ediEnterprise le permitió a su equipo de contabilidad alejarse del trabajo repetitivo de entrada de datos, además de proporcionar un acceso mejor y más regular a los datos de la compañía. Aún más importante, el software de ediEnterprise le dio a John Good el acceso necesario a los ingresos de datos para proporcionarles a los clientes el nivel de información que demandan cada vez más.

“Hace diez o quince años, los clientes eran felices con un reporte semanal respecto a dónde estaba su inventario y hacia dónde estaba yendo, hoy en día quieren saber exactamente cuántas paletas hay en cualquier momento del día”, dice Platt. “Nuestros clientes trabajan con situaciones de tiempos justos, y es crucial para ellos saber dónde está su mercancía, porque toda la cadena de producción y suministro puede detenerse o frenarse si no reciben las cosas a tiempo”.

John Good & Sons les ofrece a los clientes:

  • Servicios de consignación de buques y puertos en todos los puertos principales del Reino Unido
  • Servicio de logística completo, el cual incluye expedición, transporte y almacenamiento
  • Servicios de gestión de flete internacional con vínculos fuertes con Europa, Asia, India, Medio Oriente, América del Sur, Sudáfrica y Turquía
  • Oficinas propias en Estanbul y Esmirna
  • Todos los aspectos de despacho de aduanas, incluso Procedimientos Simplificados de Fletes Aduaneros (CFSP por sus siglas en inglés)
  • Transporte de contenedores
  • Distribución nacional y europea de cargas completas y parciales

Historia del cliente anterior:

ACS Logistics, Austria

Joven, ágil y ambicioso, ACS Logistics, Austria, acogió a la tecnología para convertirse en un proveedor de logística eficaz y de última generación que está enfocado en ofrecer una atención al cliente superior.

Historia del cliente siguiente:

SB Logistics

Con un entusiasmo incansable para aprender sobre lo que su software les puede proporcionar a sus clientes, SB Logistics está preparada para superar los desafíos operativos únicos de su región.