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Un negocio en crecimiento encuentra el éxito global

Kingscote Rojay Ltd. utiliza tecnología para proporcionar un servicio global con atención personalizada para los clientes a nivel mundial.

Kingscote Freight Services se creó a mediados de 1990 y se enfocó principalmente en importaciones por más de una década. Cuando Peter Phythian se unió a Kingscote en el 2008, la compañía comenzó un período de crecimiento que continua hasta el día de hoy. Ahora es el director de operaciones de Reino Unido de la compañía y dice, “poco tiempo luego de que comencé a trabajar aquí, adquirimos a Rojay World Freight. A través de esa adquisición, ganamos el negocio de servicios de exportación que necesitábamos. Desde entonces, adquirimos otros negocios, y nuestras operaciones se expandieron a ubicaciones clave a través del Reino Unido”.

A medida que Kingscote Rojay se expandía, el adquirir compañías nuevas y abrir oficinas nuevas era solo la mitad del desafío. “Cuando eramos un transitario pequeño, una oficina con diez o quince empleados, nuestro software era perfecto”, continua Phythian. “A medida que crecimos a más de cien empleados a través del Reino Unido y a una red de más de trecientos cincuenta agentes a nivel global, necesitábamos una plataforma tecnológica que pudiera cumplir con las necesidades de una compañía más grande y llevarnos a través de un crecimiento futuro también”.

El unir sucursales y operaciones separadas de distintas compañías en una unidad cohesiva no era tarea fácil. Como dice Phythian, “¡Fue toda una conmoción! Teníamos un sistema de fletes, un sistema de gestión de almacenes, un sistema de transporte, un sistema de cuentas, y no necesariamente se comunicaban entre ellos. Además de la expedición normal por aire, mar y tierra tenemos una cantidad de especialidades, incluso bienes perecederos y armas de fuego. Incluso tenemos una división de construcción de cajas y de empaque, lo que se le ocurra, realmente lo hacemos. Necesitábamos una plataforma que pudiera unir todos los aspectos de nuestro negocio”. 

Kingscote Rojay es conocido como un especialista de Avión en Tierra (AoG por sus siglas en inglés), por lo que era crítico que el nuevo sistema de la compañía ayudara a optimizar esa operación también. Phythian dice “AoG es una carga muy urgente que requiere operaciones 24 horas al día, 7 días a la semana a nivel mundial. Necesitamos un sistema estable sin importar cuándo o a dónde vayan las mercancías. Necesitamos tener fe total que incluso si recibimos un trabajo a las tres de la mañana, nuestro sistema va a funcionar y proporcionar la información que necesitamos para nuestro personal operativo y nuestros clientes”.

Encontraron ese sistema con CargoWise One. Peter Phythian recuerda el efecto dominó inmediato a medida que la compañía agregó funcionalidad y ganó productividad en distintas áreas del negocio. “Comenzamos con expediciones y finanzas básicas. Ahora operamos el sistema de gestión de almacén, completo con escáners de código de barra, y también utilizamos los elementos de flujo de trabajo del sistema, mensajería automatizada y gestión de relaciones con los clientes (CRM) integrada.

“Hoy en día”, continúa Phythian, “los clientes quieren un poco más que una copia de un documento. Quieren información actualizada disponible a su conveniencia, exactamente lo que el Web Tracker de nuestro sistema ofrece”.

Reflexiona en cómo la elección de software de su compañía ayudó a Kingscote a cumplir su misión de darles a los clientes un valor mayor y una ventaja real a través de mejores sistemas y procesos. “Somos un negocio pequeño, con oficinas regionales, pero podemos operar a nivel global. Queremos darles a nuestros clientes globales la sensación de un servicio más localizado y personal. Para un transitario de nuestro tamaño, manejar eso puede ser una tarea difícil. El tamaño y estabilidad de WiseTech Global y la capacidad de CargoWise One son un gran beneficio para nosotros. La estabilidad construye fiabilidad, la cual a su vez crea confianza con nuestros clientes y socios”.

Kingscote Rojay no muestra señales de desacelerar sus niveles de servicio o crecimiento. “El software de WiseTech Global nos da una visibilidad completa de las cifras y reportes a través de la compañía para poder ver nuestro flujo de trabajo y nuestros volúmenes día a día y gestionarlos de forma acorde. El tener todo en un solo lugar nos permite hacer lo que hacemos de forma mucho más simple”.

Kingscote Rojay, Ltd. les ofrece a los clientes:

  • Un enfoque localizado para los negocios
  • Trabajo a la par con clientes y socios, no solo proveedores
  • Utilización completa de varias ubicaciones regionales
  • Combinación de conocimiento local con experiencia operativa global

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