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Gente que mueve al mundo: Kronoz

Un impulso hacia la mejora continua y la satisfacción al cliente llevó a Kronoz a elegir la tecnología que les permitió trabajar de forma continua.

Al hablar con el personal en Kronoz, automáticamente se volvió claro que un impulso hacia la mejora continua (personal, profesional y comercial) inspira a todos los miembros del equipo en todos los niveles de la organización. La disposición y deseo de hacer el máximo esfuerzo ayudaron a esta compañía joven a establecer una fuerte reputación como un proveedor de servicios profesionales y líderes del mercado.

“Es emocionante porque [en mi compañía anterior], los cambios eran muy graduales”, dice la coordinadora de importaciones, Laura Treviño. “Aquí, es una compañía joven, entonces los cambios son más rápidos. Es bueno porque creces con la compañía al mismo tiempo”.

Kronoz se fundó hace 15 años en Monterrey y creció para abarcar cinco oficinas en México y dos en los Estados Unidos, con más de 100 empleados en toda la organización. La gerente de operaciones, Fabiola Govea, está con la compañía hace diez de esos años y todavía tiene el mismo entusiasmo respecto a su trabajo que cuando comenzó.

“Me encanta esa parte del trabajo, el operar y estar en contacto con los clientes”, dice. “Distintos clientes, distintos proveedores, es muy interesante. Ayuda a mejorar tus habilidades, tu carácter, tu posición en la compañía. Sientes que perteneces a la compañía, a ese entorno”.

Govea gestiona un equipo de ejecutivos de operaciones, y cada uno de ellos supervisa un promedio de 80 embarques por mes. Antes de cambiar a CargoWise One, manejar este volumen y tener esta visibilidad sobre su personal era casi imposible. “Uso muchos reportes en mi área, entonces tengo que ver que la información se actualice diariamente”, dice. “El último sistema que utilizamos no tenía la capacidad de darnos información real. Si queríamos guardar muchos datos en el sistema, no teníamos esa capacidad”.

Por el contrario, la amplitud y profundidad de la información que CargoWise One puede procesar, analizar y almacenar fue una de las razones principales por las cuales Kronoz decidió hacer el cambio. “Nos dio muchas opciones para muchas áreas, no solo para operaciones, [sino también] para el departamento comercial y de contabilidad. CargoWise es un sistema muy completo”, dice Govea.

En una base diaria, el poder mantener información en la nube y obtener acceso instantáneo desde cualquier lugar del mundo simplificó considerablemente la vida de los ejecutivos de operaciones como Ilse Morales Robles. “El sistema te proporciona todas las herramientas que necesitas”, dice. “En un embarque, puedes actualizar todos los documentos: las entradas, las instrucciones de envío, el conocimiento de embarque principal, el conocimiento de embarque hijo, incluso puedes agregar correos electrónicos”.

Morales Robles cree que el trabajo en equipo es la base del éxito de Kronoz. Las relaciones laborales cercanas del personal no solo se apoyan con las fuertes conexiones personales que la compañía fomentó, sino también la información exhaustiva disponible en el sistema.

“Creo que con la mayoría de los otros transitarios, si una persona [en particular] no está en su escritorio, no te pueden ayudar. Aquí en Kronoz, siempre respondemos, ‘¿lo puedo ayudar con algo?’. Sé que todo va a estar en el sistema, entonces los puedo ayudar. Eso nos ayuda un montón y el cliente se da cuenta”.

La misión de Kronoz es exceder las necesidades y expectativas de sus clientes. Morales Robles dice que un sistema completamente integrado hace que sea más fácil que nunca para ella encontrar formas de satisfacer a sus clientes. “Nos puede ahorrar dinero y podemos proporcionar un mejor servicio, un servicio extra que no les ofrecíamos antes a nuestros clientes. CargoWise One nos puede ayudar porque cada cliente tiene sus necesidades especiales y tenemos toda esta información en el sistema. Podemos ir más allá de las expectativas de nuestros clientes con las herramientas que CargoWise One tiene”.

Treviño dice que el mayor beneficio de tener toda la información actualizada y disponible de forma instantánea en el sistema es poder gestionar los problemas antes de que se salgan de control o comiencen a afectar los márgenes de ganancias de la compañía. “En CargoWise One, puedo ver que todo está bajo control y ver más claramente si hay algo que falta así puedo atacar al problema. Si hay una actividad que no está cerrada y sé que es importante, necesito saber en ese momento. Si no tengo esa visibilidad, realmente no puedo hacer mi trabajo”, dice.

La logística corre en la sangre de Treviño. Ambos de sus hermanos trabajan en la empresa camionera de su abuelo, uno en ventas y el otro como gerente de logística. Ella describe su propio puesto en la expedición como lo mejor de ambos mundos. “Hablo con el cliente y también me encargo de la logística, así que estoy en el medio. La parte favorita de mi trabajo es asistir y ayudar a otros. Es gratificante porque sé que estoy haciendo algo bueno”.

CargoWise One la ayudó a automatizar tareas y reducir errores. “Realmente me gusta porque hace todo más rápido. Antes teníamos que hacer reportes de forma manual. [Ahora] podemos personalizar los reportes. Podemos sacarlo del sistema y el cliente lo recibe. No hay más errores humanos en la creación de los reportes. Es mucho, mucho más fácil y rápido”, dice.

Para Govea, la cultura de Kronoz la inspira todos los días, y está motivada para ayudar a pasarla a la próxima generación de personal que se unirá a la compañía. “La gente que trabaja aquí es muy sensible, muy respetuosa. Creo que eso ayuda a crear un buen entorno para la gente que trabaja aquí, así que estoy contenta. Los empleadores los tratan como si fueran familia y, a la gente nueva que trabaja aquí, le doy ese sentido de cultura”.

Ella siente que su éxito está entrelazado con el de la compañía. “El futuro de Kronoz está creciendo. Queremos expandir nuestras oficinas a nivel mundial. Mejorar cada día, cada año, dar un buen servicio. No lo mismo. No, ‘te voy a dar un buen servicio, eso es todo’. Tienes que dar más que eso”.

Con la tecnología, la gente y la cultura trabajando continuamente juntos, el personal de Kronoz está motivado para ser más grande y para mejorar más cada día.

Kronoz les ofrece a los clientes:

  • Carga y contenedores sueltos para carga de proyectos y fletes.
  • Envío de carga aérea en la menor cantidad de tiempo con precios competitivos.
  • Transporte terrestre por camión o tren dentro o fuera de país.
  • Servicios especializados para líquidos, bienes perecederos, químicos y más.

Historia del cliente anterior:

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DJS International, un negocio familiar de tercera generación, encuentra formas nuevas e innovadoras de combinar el servicio altamente personalizado de una compañía pequeña con la confiabilidad y gestión de datos eficiente de una compañía grande.

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Con cada oficina unida por la misma tecnología poderosa, Logistics Plus encontró el camino hacia un éxito global incluso mayor.