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Gente que mueve al mundo: LF Logistics

Al utilizar CargoWise One, LF Logistics pasó de ser un jugador de nicho en el mercado asiático a una gran organización multinacional.

"Si le preguntabas a alguien 20 años atrás sobre la logística, podrían haber pensado que es un negocio aburrido”, dice el director de operaciones y director ejecutivo de LF Logistics, Rajesh Ranavat. “Pero a nivel global, la logística se está convirtiendo en un negocio atractivo con la llegada del comercio electrónico. No puedes desintermediar a los proveedores de logística: alguien tiene que mover el producto del punto A al punto B”.

En estas décadas transformativas, Ranavat ayudó a LF Logistics a crecer de un jugador de nicho en el mercado asiático de logística a una gran organización multinacional que gestiona la cadena de suministro de algunas de las marcas más exclusivas del mundo. Al haber estado con el negocio por 18 años (y por más de una década antes de eso con un negocio que la compañía matriz, Li & Fung, adquirió), sabe que el cambio es la única constante en la industria.

“La innovación realmente es una mentalidad”, dice. “Hay muchos cambios transformadores y la única forma en la que podemos sobrevivir y asegurar que nuestros clientes sobrevivan es inventar nuevas formas de hacer las cosas de forma distinta. Nos adelantamos al futuro”.

Hoy en día, LF Logistics gestiona un espacio de almacén de más de 22 millones de pies cuadrados, con más de 6.000 empleados en 14 países. Pero mientras que su red es realmente global, siguen enfocados en ayudar a las marcas occidentales a tener éxito en mercados asiáticos.

“Somos asiáticos y estamos orgullosos de eso”, dice el vicepresidente senior de TI, Wayne Appleby. “La razón por la cual muchas de las marcas multinacionales vienen a LF Logistics es porque conocemos a Asia mejor que los actores internacionales. Quieren trabajar con un socio que sea asiático, que conozca a Asia, pero opere como una multinacional”.

LF Logistics ahora tiene una cantidad de clientes de perfil alto a través de cinco segmentos grandes de productos. El surgimiento del comercio electrónico, combinado con el crecimiento económico de China, potenció fuertemente el desarrollo de la compañía.

Appleby dice que al momento de atraer clientes premium, el contar con un sistema global innovador en la industria como CargoWise One ha sido un ingrediente esencial. “Los clientes premium tienen expectativas muy altas, quieren que proporciones los sistemas, la visibilidad, quieren paneles de control, quieren KPIs, quieren que gestiones excepciones por ellos. Hay todo un enfoque de torre de control que viene con eso y hay que, para empezar, tener CargoWise”.

Los estándares altos de estas compañías empujaron a LF Logistics a mejorar todos los aspectos de su negocio y CargoWise One ha sido una parte esencial de esta evolución. “CargoWise es un gran paso adelante. Teníamos sistemas heredados que creaban duplicados, los datos no eran consistentes, los entornos ni siquiera estaban vinculados correctamente. CargoWise nos dio un solo entorno”, dice Appleby.

“Inmediatamente nos deshicimos de un montón de entradas dobles de datos por lo que había eficacia operativa. Pero la más grande es la visibilidad, ahora simplemente sabemos qué pasa”.

El director de división, Lance So, está de acuerdo. Además de la visibilidad en una sola plataforma, dice que CargoWise One le saca el estrés a anticiparse a los cambios reglamentarios o gestionar requisitos complejos de software y hardware. “CargoWise One es un sistema basado en la nube, por lo que no necesitamos alojar al servidor, no necesitamos preocuparnos sobre la infraestructura, no necesitamos preocuparnos sobre la seguridad.  Recientemente tuvimos una actualización impositiva en India [pero] no nos tuvimos que preocupar por eso porque CargoWise ya se había hecho cargo”.

Las compañías de logística modernas no solo mueven productos, también mueven información. Con visibilidad sobre grandes cantidades de datos y capacidades de reporte exhaustivas, ahora puede ayudar a los clientes a tomar decisiones rápidas e informadas o lidiar con excepciones de forma interna antes de que se conviertan en problemas graves. 

“Podemos obtener reportes anuales y globales en minutos, donde en el pasado tardaba semanas. Podemos hacer más trabajos con la misma cantidad de personal. Definitivamente es una ventaja competitiva”.

Appleby dice que el espíritu emprendedor de la compañía, combinado con los sistemas adecuados, le dan a LF Logistics una ventaja en un mercado que crece rápidamente. “Hay 100 transitarios, 50 buenas compañías de 3PL, entonces tienes que poder ir a tu cliente con algo que se diferencie. El contar con los sistemas adecuados te da una oportunidad para atraer clientes nuevos, una oportunidad para ser más eficaces y mantener los costos bajos, pero también una oferta de servicios continuos”.

Para Ranavat, las capacidades de flujo de trabajo y visualización de CargoWise One le permiten empoderar a su personal y crear una experiencia sin problemas para el cliente. Somos personas muy apasionadas y trabajadoras. Toda la cultura es abierta...no creemos en mucha burocracia. Podemos fácilmente hacer el trabajo del otro de forma temporal si alguien no está o está ocupado con otras cosas y eso realmente crea una experiencia continua para el cliente. Eso es lo que crea una reputación”.

LF Logistics está enfocada en tres áreas principales para los próximos tres años: velocidad, digitalización e innovación. Y aunque Ranavat dice que ya obtuvieron más rendimiento de inversión de lo que esperaban de sus plataformas tecnológicas, todavía tienen más para ganar.

“Apenas comenzamos”, dice. “Nuestra visión es realmente ser un jugador líder de la cadena de suministro de logística en Asia. Creo que hay una gran cantidad de oportunidades desde el punto de vista de nuestras capacidades, lo que podemos ofrecer, por lo que vemos un largo período de crecimiento para nosotros”.

Con unos cimientos fuertes, construidos alrededor de un sistema innovador y apoyado por una cultura que evoluciona con las necesidades de sus clientes, el cielo es el límite para LF Logistics.

LF Logistics les ofrece a los clientes:

  • Servicios de gestión de centro de distribución
  • Servicios de almacenaje y soluciones de almacenamiento para productos en depósitos aduaneros, mercancía peligrosa y mercancía de valor alto
  • Servicios de transferencia de pedidos y flujo continuo
  • Depósito aduanero
  • Logística inversa

Historia del cliente anterior:

Evans International

Aprenda cómo el consolidador de fletes Evans International aprovecha su certificación de CargoWise One para reducir los costos y exceder las expectativas del cliente en un mercado nicho.

Historia del cliente siguiente:

Senator International

Desde sus inicios humildes hasta su éxito actual, el centro de Senator International siempre fue atención al cliente de calidad y las soluciones que les proporcionan.