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Gente que mueve al mundo: Merzario

Merzario pasó de fortaleza a fortaleza en la última década gracias al compromiso continuo hacia los clientes y un enfoque en la tecnología más actualizada.

Si estás en la industria de la logística, es un trabajo de casi las 24 horas”, dice el director de ventas de Merzario, Mark van Zunderd. “Es parte de tu vida”.

Es un refrán familiar en la industria, pero todos en Merzario, desde el CEO hasta los operadores de almacén, realmente viven y respiran logística. Su pasión por la industria, combinada con una actitud enfocada en los clientes, produjo una cultura generosa que fomenta al alto desempeño.

“Es como un sentimiento de familia aquí en la compañía, creo que eso es lo que la hace lo que es”, dice el Sr. Van Zunderd. “La gente aquí realmente busca una solución y lucha por el cliente. Esta gente trabaja 24 horas al día, 7 días a la semana para encontrar una forma de enviar el contenedor para el cliente”.

Arnold Verzijl es tanto un ejemplo como un producto de este entorno. Al haber trabajado en la industria de la logística desde que tenía 16 años y haber comenzado en el piso de un almacén local, se unió a Merzario en el 2006 y ahora es el director de importación de fletes marítimos. El mayor cambio que presenció durante este tiempo fue con cómo la tecnología cambió las expectativas del cliente.

El problema hoy en día es que los clientes necesitan la información para ayer”, dice. “Hace 11 años, si los clientes reservaban contenedores, bueno, esperemos un mes y luego el contenedor llega a Róterdam. Hoy en día, se ve un cambio en la economía; todos necesitan la carga para ayer, por lo tanto, nuestro enfoque principal es la información correcta y el ingreso correcto de datos”.

El CEO, Nico de Ruiter, está de acuerdo. “Creo que la tecnología de la información es el campo de batalla para el futuro del negocio de expedición”, dice. “Ponemos un gran énfasis en CargoWise porque es una herramienta perfecta para desarrollar tu compañía”.

El Sr. De Ruiter compró a Merzario de sus propietarios italianos hace más de una década y creció de una compañía con 25 empleados en dos oficinas holandesas a más de 100 empleados en 16 oficinas alrededor del mundo. El contar con un sistema global poderoso no solo se convirtió en una necesidad a medida que el negocio se desarrolló, sino que también formó una parte esencial de la estrategia de crecimiento de de Ruiter en el futuro.  

“Queríamos tener un sistema bueno, práctico, y fácil de usar que nos pudiera dar las herramientas de gestión para desarrollar a la compañía”.

“[CargoWise One] ayuda a expandir a la compañía aún más, incluso con nuestras oficinas en China que se abrieron hace poco”, dice. “Un embarque en Qingdao es también inmediatamente un embarque en Róterdam. Es muy simple de usar”.

Para el Sr. Verzijl, la plataforma exhaustiva que proporciona CargoWise One lo entusiasma. “Era bastante difícil encontrar un buen sistema donde pudiéramos trabajar con logística, almacenaje y gestión de aduana. Toda la compañía debe ponerse en un sistema”, dice. “Conclusión, fue CargoWise que mejor se adaptó”.

Merzario ya utiliza CargoWise hace dos años y desarrolló sus ofertas para incluir la funcionalidad de rastreo y seguimiento. Los clientes ahora pueden ver su contenedor desde donde sea que estén en el mundo. “Es fácil de manejar, inicias sesión y no puedes hacer nada mal”, dice el Sr. Verzijl. “Es fácil de cambiar, fácil de verificar hojas internas, por lo que los clientes que utilizan el rastreo y seguimiento están felices”.

El próximo paso será permitirles a los clientes hacer reservas en línea “como si reservaras tus vacaciones”, explica. “Creo que debemos ir más y más lejos. Creo que si nos visitan en dos años nuevamente, estaremos mucho más lejos con CargoWise”.

Básicamente, lo que el personal de Merzario ama no es la tecnología en sí, sino lo que les permite hacer. 

“Nuestro sistema de CargoWise y nuestras soluciones de WiseTech realmente se pueden personalizar para el cliente. Escuchamos a nuestros clientes y luego construimos una solución en base a sus deseos”, dice el Sr. Van Zunderd. “Me gusta el enfoque personal que tenemos y mucho más servicio, el ser un poco más dedicados para las personas y darles un toque personal, en vez de tener una gran máquina que va por el mundo”. 

Con grandes planes y unos cimientos fuertes, Merzario trabajará sin descanso para proporcionarles a los clientes más, en todo momento y todo lugar.  

Merzario les ofrece a los clientes:

  • Servicios de flete aéreo
  • Servicios de flete marítimo
  • Almacenamiento
  • Gestión de aduanas
  • Carga de proyectos especiales y más

Historia del cliente anterior:

LF Logistics

Al utilizar CargoWise One, LF Logistics pasó de ser un jugador de nicho en el mercado asiático a una gran organización multinacional.

Historia del cliente siguiente:

Yusen Logistics

La potencia de logística global, Yusen Logistics, nos da un entendimiento único hacia Project Bridge, una reestructuración audaz de sistemas y procesos que ya demostró grandes beneficios en productividad, desempeño y éxito del personal.