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Con las herramientas, tecnología y capacitación correcta, la gente es la fuerza impulsadora real detrás de la productividad, explica Michael Mierwinski, director de finanzas de Mid-America Overseas.

Mid-America Overseas (MAO) llegó muy lejos desde sus orígenes como un transitario marítimo. Desde 1976, la compañía creció para convertirse en un especialista de servicios completos de transporte global y logística que trabaja a través de todo el ámbito de las operaciones de cadena de suministro.

A través de la expansión de la amplitud de su experiencia y servicios de la industria, MAO es un negocio que claramente no tiene miedo de evolucionar y desarrollarse. Por lo tanto, no sorprende saber que MAO lleva el mismo enfoque a sus operaciones y capacidades de TI.

“Sin estar en el espacio de la logística, no te das cuenta de lo amplio que es”, dice Michael Mierwinski, director de finanzas de Mid-America Overseas. “No solo son bienes que entran y salen del país, sino el hecho de que todo depende mucho de la información”.

Al entender que el éxito en la industria de la logística tiene tanto que ver con el manejo eficaz de datos como con el movimiento de bienes, Mierwinski miró los procesos internos de MAO, la relación entre TI y operaciones, y cómo la tecnología podía crear procesos más eficaces.

“Cuando me uní a la compañía, el sistema que existía tenía seis o siete años y definitivamente había un muro entre operaciones y TI”, revela Mierwinski. “Cuando llegué, cambié eso al decir que no es más una estrategia de gerencia de ‘harás lo que yo digo’ sino de ‘veamos lo que todos necesitan que se haga y nos ajustaremos como corresponda’.

Mierwinski comenzó a buscar sistemas de software que ayudarían a optimizar a las operaciones múltiples de MAO: integrar datos a través del negocio y facilitar las comunicaciones entre departamentos y con los clientes. También era importante para Mierwinski trabajar con los empleados de MAO para entender qué necesitarían para trabajar de una forma más inteligente y productiva.

“Nuestros sistemas y procesos necesitaban ser definidos por los requisitos de los usuarios y las necesidades de nuestros clientes. Lo que realmente buscábamos era esa solución única que tuviera contabilidad, importaciones/exportaciones, aire y océano, todo armado en un sistema. Evaluamos un par de proveedores distintos y WiseTech Global realmente era la mejor opción.

Sin embargo, como casi todo en la vida, muchos eran reacios a cambiar, aún si esos cambios traían mejoras y beneficios a largo plazo. Esto planteó un desafío importante para Mierwinski, pero encontró la respuesta en un plan de capacitación bien definido para tranquilizar a los empleados y asegurar una transición fluida.

“Inicialmente, todos querían cambiar, veníamos de aproximadamente siete sistemas que estaban conectados con distintas piezas y módulos, por lo que había mucha frustración respecto a cosas que no funcionaban. Todos estaban de acuerdo hasta el momento en que dijimos que íbamos a cambiar, ahí es cuando todos dijeron: 'esperen, no podemos cambiar, utilizamos esto hace 10 años. Sé cómo funciona, no podemos cambiar ahora'. Pero creo que eso sucede siempre que introduces un sistema grande de esa forma. Básicamente iniciamos ese proceso y dijimos: ‘bueno, aquí está la línea de tiempo para el cambio y vamos a capacitar a todos’.

“Queríamos tener un recurso local disponible en todo momento. No queríamos que fuera el tipo de capacitación donde todos llegan, les decimos cómo funciona, y luego todos vuelven a sus oficinas y, para el momento en que cambiamos, están rascándose la cabeza y diciendo: ‘bueno, ¿qué hago ahora?’

“Enviamos lo que llamamos nuestros instructores maestros y, con ellos, nuestros expertos en el tema, quienes para las importaciones por ejemplo, sabrían sus funciones por dentro y fuera. Se los capacitaría en el módulo de importaciones y luego volverían y capacitarían a su departamento.

Mientras que un sistema de software de logística sólido tiene potencial de productividad, Mierwinski dice que realmente es la gente detrás de TI que hace la diferencia. Al comprender que una inversión en innovación debe igualarse con una inversión en personal, MAO pudo obtener lo mejor de ambos.

“Los sistemas son realmente un producto esencial hoy en día, entonces obtienes un sistema, lo implementas, y todos lo implementan de la misma manera; es una estructura bastante estándar. Realmente es la gente que hace la diferencia, la gente que utiliza el sistema al máximo, eso es lo que realmente impulsa la productividad, y esos ahorros que obtienes de la inversión y la tecnología.

“Entonces, pienso que el personal es realmente la mayor inversión y probablemente la más valiosa, y es nuestro trabajo como gerencia asegurarnos de darles las herramientas y capacitaciones para que hagan bien su trabajo”.

www.maoinc.com

Mid-America Overseas les ofrece a los clientes:

  • Soluciones de transporte global y logística, apoyadas por un equipo de profesionales altamente capacitados
  • Una amplia gama de servicios de cadena de suministro, desde flete marítimo hasta flete aéreo, desde envíos de puerta a puerta hasta proyectos especiales y envío de mercancías peligrosas.
  • Servicios supervisados a través de un sistema de soporte único y coordinado.
  • Atención al cliente excepcional
  • Credenciales y licencias internacionales
  • Aprobación de la Asociación Aduana-Comercio Contra el Terrorismo (C-TPAT por sus siglas en inglés)
  • 37 oficinas (18 en EE.UU. y 19 en el extranjero), 450.000 pies cuadrados de instalaciones de almacenaje aduanero, más de 400 empleados y 26 despachantes de aduanas licenciados de los EE.UU.

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