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Gente que mueve al mundo: Navia Logistics

Navia Logistics le atribuye su éxito a sus clientes y empleados, y este énfasis en las partes interesadas le permitió a la compañía crecer de una operación pequeña de dos personas a gestionar cuatro almacenes en de tres ciudades.

Los directores de la compañía de logística basada en Melbourne sabían que algo tenía que cambiar cuando se dieron cuenta de que el personal estaba comenzando a rendirse debido a la presión de la carga de trabajo.

“Teníamos personal que trabajaba muchísimas horas, que sentían constantemente que se estaban hundiendo, con el peso del mundo en sus hombros”, dice Brendan Borg, director de sistemas de información.

“Teníamos mucho personal estresado, y algunos al borde de renunciar”.

Las jornadas largas y el estrés no es inusual para empleados de compañías que adquieren negocios más rápido de lo que pueden completar trabajo existente. Para Navia, este problema se mezclaba con el volumen de trabajo que dependía de procesos manuales laboriosos.

“Cuando una persona no estaba, teníamos que cubrir ese hueco sin saber realmente qué pasaba”, agrega Neota Green-McNiff, una miembro del equipo de atención al cliente de Navia. 

“Teníamos o que ir a buscar los archivos, o ir a sentarnos físicamente en su silla, para realmente ser esa persona. Entonces una de las mayores dificultades era cubrir eso antes de tener todo en el sistema, antes cuando todo era con papel”.

Navia podría haber contratado ayuda extra para cumplir con la demanda creciente de su base de clientes en expansión, pero no había seguridad de que los miembros nuevos del equipo no terminaran en la misma situación del personal actual: saturados de trabajo, estresados y desalentados. En su lugar, la compañía buscó otras opciones, y cuando Borg descubrió el Motor de Aceleración de Productividad y Visualización (PAVE por sus siglas en inglés) de CargoWise One, fue directamente hacia la jerarquía más alta de la compañía para que lo implementara.

“Estaba tan asombrado con la posibilidad de lo que se podía lograr en el sistema”, dice Borg.

“Llamé a nuestro CEO, Simon, y le dije ‘vas a tener que confiar en mí. Vamos a hacer esto, y va a funcionar’”.

Los resultados fueron impresionantes. Luego de implementar PAVE, Navia pudo impulsar su productividad al automatizar tareas mecánicas como ser registros, entrega de documentos y facturación. Esto liberó al personal para poder manejar trabajo más complejo, donde pudieron agregar más valor que el de las tareas previas manuales y repetitivas que consumían todo su tiempo.

“No podía vernos volver a escribir físicamente todos los archivos como solíamos hacerlo”, dice Green-McNiff.

“El tener que encontrar un archivo, ponerlo en nuestro escritorio, moverlo, pasárselo a la persona siguiente, era muy antiguo comparado con lo que hacemos ahora”. 

El cambio a PAVE significa que se hace más trabajo en menos tiempo, lo que son buenas noticias para todos, especialmente para el personal de oficina de Navia, que ahora puede ver fácilmente el trabajo que se les asigne, qué tareas son urgentes y qué tareas pueden esperar. Las funciones de automatización de PAVE también aseguran que el trabajo nuevo se le asigne a la gente que tiene mayor capacidad, lo que previene que se sobrecargue a otro empleado.

“[PAVE es] tan configurable, y la cuerda es tan larga”, dice Borg.

“Las posibilidades son tan infinitas que realmente puedes hacer lo que quieras si averiguas cómo. Cosas que pensábamos que no estaban en el ámbito de lo posible, ahora lo están. Es muy poderoso”.

PAVE tuvo un papel crucial en el cambio de enfoque de Navia hacia la productividad, pero Borg está más incentivado por el efecto positivo que tuvo en el personal de oficina: el corazón del negocio de Navia y la razón por la cual se implementó PAVE en primer lugar.

“El ver a esta gente más feliz”, concluye, “fue realmente algo poderoso”.

Navia Logistics les ofrece a los clientes:

  • Importación y exportación FCL y LCL de flete marítimo
  • Importación y exportación de flete aéreo, acreditado por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA por sus siglas en inglés)
  • Transporte de fletes altos y pesados
  • Despacho de aduanas, asesoramiento de tarifas, consulta y aplicación de concesión de tarifas
  • Gestión de órdenes desde la orden de compra hasta la entrega final
  • Empaquetado y desempaquetado de contenedores

Historia del cliente anterior:

Geodis China

Con la ayuda de CargoWise One, Geodis China avanza hacia el objetivo de ser uno de los principales cinco gigantes de logística del mundo.

Historia del cliente siguiente:

Worldwide Forwarding Network Pty Ltd

Cuando Peter Vaughan fundó Worldwide Forwarding Network en 1994, dice que se sintió como si se lanzara de un precipicio.