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Logística global de primera clase

Desde sus inicios humildes hasta su éxito actual, el centro de Senator International siempre fue atención al cliente de calidad y las soluciones que les proporcionan.

La expedición corre en la sangre de Tim Kirschbaum. Un veterano de la industria con años de experiencia, el Sr. Kirschbaum ahora es el director general de Senator International, el proveedor de logística global fundado por su padre, Uwe Kirschbaum, en 1984. Desde sus inicios humildes como un negocio familiar basado en Hamburgo con solo nueve empleados, Senator se convirtió en uno de los jugadores principales de la industria de logística con un equipo de mil empleados en oficinas por todo el mundo.

Con sus raíces en el mercado de fletes aéreos, Senator se diversificó a través de los años para proporcionarles servicios internacionales de fletes, envíos, logística, almacenaje y distribución a los clientes a nivel mundial. Como un miembro clave del equipo global de gerencia, el Sr. Kirschbaum dirige la visión estratégica de Senator y asegura que a medida que la compañía crece, siempre se mantiene con su filosofía y referente de desempeño: logística global de primera clase.

“Para mi, Senator tiene éxito cuando los clientes están tan satisfechos con nuestro servicio que nos prefieren a nosotros, un transitario de tamaño medio, por sobre las grandes multinacionales”, dice el Sr. Kirschbaum. “Nuestra diferencia principal siempre fue nuestra atención personal con los clientes y nuestras soluciones de TI. Entonces, en un mundo con más procesos automatizados, más foco en KPIs y más integración de TI entre socios comerciales, la tecnología de Senator tiene que estar actualizada para ayudarnos a mantener nuestro éxito.

“La industria siente mucha presión en los márgenes. El transitario tiene que luchar para negociar con clientes, y hay una pelea constante para ser rentable. Como muchos, necesitábamos reducir nuestros costos. Solo al optimizar operaciones con un sistema global integrado pudimos ofrecerles a nuestros clientes los mejores servicios y la mejor visibilidad, y a la misma vez mejorar nuestra productividad y automatización para mantener los costos bajos”.

Al entender la carga de construir un sistema local hambriento de recursos, Senator quería una solución SaaS integrada y rentable que pudiera proveer niveles altos de funcionalidad y un alcance global.

Generalmente, cumplimos con las necesidades de los clientes a través del uso de soluciones de TI avanzadas, y el sistema de CargoWise One nos ayuda a hacer esto”, dice el Sr. Kirschbaum. “Su funcionalidad de Web Tracker tiene la capacidad que estábamos buscando, el cumplir con las demandas de visibilidad de nuestros clientes, y el sistema aumentó significativamente nuestra automatización e integración, incluso con soluciones externas fuera del sistema”.

Con el nuevo sistema implementado, el Sr. Kirschbaum dice que el desafío para Senator era descubrir cómo usarlo para mejorar la eficacia operativa sin alterar al personal. “Los grandes niveles de funcionalidad en el sistema resultaron en un cambio de nuestros procesos y de la forma en la que operábamos. Para hacer que esto funcione, también tenía que haber un cambio de mentalidad para tanto el personal como los gerentes. Queríamos que nuestros empleados aceptaran que no íbamos a ajustar el sistema para nuestros procesos, sino que íbamos a ajustar nuestros procesos para el sistema y así aumentar nuestra productividad.

“Nos apoyaron mucho y, desde la implementación, nuestro personal se acostumbró al sistema. Nos ayuda a monitorear la productividad del personal, así que podemos optimizar procesos, y los ayuda a hacer su trabajo de forma más eficiente”.

Con un personal más eficiente, procesos más productivos y un rango más amplio de servicios, Senator puede aumentar su capacidad de hacer lo que hace mejor: cuidar a sus clientes. “Ahora tenemos funcionalidades que no teníamos antes y que podemos convertir en beneficios directos para nuestros clientes”, dice el Sr. Kirschbaum. “Aunque Senator ya está establecido en todos los mercados principales, estamos enfocados en expandir nuestra red, y las mejoras operativas que nos dio este sistema nos ayudarán a lograrlo”.

A pesar de ser una compañía con una huella global, Senator claramente nunca olvidó sus primeros pasos como un negocio pequeño. Debido a esto, el Sr. Kirschbaum dice que la atención al cliente y el soporte de calidad son y siempre serán el foco central de la estrategia de Senator. “Me encanta mover fletes”, concluye. “Incluso cuando superviso el desempeño general de la compañía, mi objetivo sigue siendo encontrar formas innovadoras de darles a nuestros clientes ese servicio de primera clase”.
 

Senator International les ofrece a los clientes:

  • Una alternativa de empresa familiar comparado con las grandes multinacionales
  • Consistencia y confiabilidad en una industria siempre cambiante
  • Acceso a las mejores y más actualizadas herramientas de tecnología
  • Visibilidad sobre cada movimiento del flete
  • Operaciones adaptables que obtienen resultados

Historia del cliente anterior:

Navia Logistics

Luego de implementar PAVE, Navia experimentó diferencias drásticas en su productividad. Stephen Dascoli, Brendan Borg y Neota Green-McNiff discuten la motivación para el cambio y los efectos de innovar.

Historia del cliente siguiente:

Senator International

Senator International enfrenta los desafíos de una industria de logística compleja y dinámica de frente con su solución de almacén integrada.

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