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Gente que mueve al mundo: Woodland Management

Woodland Management integró a su almacén y sus operaciones de oficina para crear una base fuerte de crecimiento.

Woodland Management prosperó al mantener dos cosas en foco: cultura y clientes.

Fundada en el 2000 por Bruce Abrahams como una operación de un solo sitio de almacenamiento para manzanas, Woodland ahora puede almacenar hasta 54.000 toneladas de producto para clientes a través de una variedad de sitios frescos, fríos, secos y de mercancías peligrosas. 

“Somos bastante únicos en el sentido que proporcionamos una red de almacenamiento de gran escala que se puede expandir o reducir”, dice el hijo de Bruce, Dion, quien es el director general de la compañía desde el 2007. “Solo traemos capacidades nuevas cuando las necesitamos. Nada es demasiado difícil para nosotros”.

A pesar de haber crecido sustancialmente en los últimos años, Woodland no perdió de vista sus raíces. “Somos muy cercanos... algunos de nosotros somos como hermanos y hermanas”, dice Samantha Street, quien trabaja en cuentas y administración. “Nos apoyamos el uno al otro”, dice.

El gerente de almacenamiento frío y operaciones, Karl McNeil, está de acuerdo. “Es una compañía pequeña y orientada a la familia”, dice. “Dion y su padre Bruce creen en cuidar de los empleados, hacerlos crecer y capacitarlos”.

McNeil comenzó como un operador de montacargas y creció progresivamente hasta convertirse en lo que llama “el hombre de apoyo” en la compañía. Ahora está comprometido a ayudar a otros a construir sus habilidades y carreras profesionales.

“Lo que me hace levantarme en las mañanas es dirigir un equipo increíble”, dice. “Vienen a mi con un problema, no digo que tendré todas las soluciones, pero puedo tener un par. No tiene sentido retener toda esa experiencia. Si la tienes, dásela al equipo...los hace crecer”.

Pero no todo se mantuvo igual en Woodland a medida que el negocio se expandió. Cuando tomó el lugar de su padre, Dion identificó a la tecnología como un área que estaba frenando a la compañía de alcanzar su potencial completo. “Solíamos manejar nuestro negocio con planillas de Excel”, dice Abrahams. “A medida que un negocio crece, los sistemas que se utilizan se vuelven más y más complejos, entonces necesitas un buen sistema de software”.

El primer gran sistema de computación era funcional, pero la capacitación era costosa y complicada. “[El sistema] no tenía buenas guías de usuario, entonces cada vez que queríamos aprender cómo funcionaba algo en el sistema, teníamos que ir al creador e incurrir en grandes gastos para que nos enseñe”, dice Abrahams. “Desafortunadamente, solo entre el 50 y 60 por ciento de ese conocimiento era retenido, entonces nos dábamos cuenta seis meses más adelante que teníamos que buscarlo de nuevo”.

Después de tres años, se volvió claro que necesitábamos un cambio. “Fui un programador de computación por 14 años, así que sabía lo que estaba buscando”, dice. “Quería un sistema que documentara muy bien, que tuviera excelentes guías de usuarios, que fuera fácil de utilizar, que fuera intuitivo, flexible y proporcionara todas las funcionalidades que necesitábamos. ¡No me decepcionaron!”

En el almacén, un compromiso en toda la compañía con la exactitud de los datos dentro del sistema le permitió a Woodland ofrecerles más a sus clientes.

“Las grandes áreas con las que [nuestros clientes] están realmente orgullosos de ser asociados con nosotros es nuestro sistema de inventario. Creemos que es a prueba de balas”, dice McNeil. “Es solo a prueba de balas mientras que el equipo, el equipo de Woodland, trabajen juntos y logren que suceda”.

Una vez que se ingresan los datos en el piso, Street puede crear reportes de inventario automatizados para los clientes y manejar cuentas, todo desde un solo sistema. La confianza que cada empleado tiene en el sistema y en el equipo se ve reflejado en la satisfacción de nuestros clientes. “Una vez que configuramos el reporte para un cliente, pueden ver, todas las semanas o cuando lo pidan, lo que tienen en inventario”, dice Street. “Lo que también significa que interactuarán más con nosotros porque verán ‘ah, tenemos esta y otra paleta almacenada’”.

A través de la compañía, CargoWise One le trajo beneficios al personal en todos los niveles. Street personalizó el sistema para que trabaje mejor para ella y le encanta la facilidad y la flexibilidad que ofrece. “Es tan simple y tan fácil de entender y tan bueno para usar”, dice. “Además reduce la cantidad de tiempo. Porque si lo haces de forma manual o [utilizas] otro sistema, puede llevarte el doble. Con el sistema de cuentas, es puro y simple”, dice.  

Para Abrahams, el sistema le permite mantener a su personal y a sus clientes felices. “Nuestro trabajo es hacerles las cosas fáciles a nuestros clientes. Así que nada es demasiado difícil para nosotros”, dice. “CargoWise introdujo mucha eficiencia en el negocio. Para generar facturas de débito o de crédito, ambas funciones se pueden adaptar a otras tareas que hacemos en nuestro negocio”.

Ahora Abrahams se puede enfocar en el próximo capítulo del negocio de su familia. “CargoWise One nos puede ayudar con cualquier expansión del negocio. Simplemente va a ser fácil”, dice. “Tenemos un modelo que podemos tomar y poner en cualquier sitio nuevo que agreguemos”.

Por su parte, McNeil no puede imaginar trabajar en otro lado. "Cuando comencé a trabajar aquí 10 años atrás, teníamos sistemas instalados. Pero estar donde estamos hoy, es increíble”, dice.

“Solo puedo ver a esta compañía yendo para adelante porque tenemos gente sensacional tras bambalinas haciendo el trabajo. Sé que estamos en el camino correcto y eso es lo que importa”.

Woodland Management les ofrece a los clientes:

  • Almacenamiento de productos
  • Manejo de productos
  • Carga y descarga
  • Gestión de cumplimiento
  • Coordinación de transporte y más

Historia del cliente anterior:

John F. Kilroy

Valores familiares fuertes y una tecnología superior hicieron que esta pequeña compañía de despacho de aduanas ganara su gran reputación en la industria.

Historia del cliente siguiente:

World Exchange

World Exchange es un negocio familiar multi-generacional que lleva a la logística en su sangre. Un ojo en el futuro y un respeto por el pasado llevó a su éxito continuo en una industria rápidamente cambiante.