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Gente que mueve al mundo: World Exchange

World Exchange es un negocio familiar multi-generacional que lleva a la logística en su sangre. Un ojo en el futuro y un respeto por el pasado llevó a su éxito continuo en una industria rápidamente cambiante.

En la industria de la logística, las compañías nuevas generalmente compiten con precios y velocidad, constantemente socavándose y generalmente prometiendo más de lo que pueden dar. Pero World Exchange entiende que no hay un reemplazo para la experiencia.

“Siempre puedes encontrar despachos de aduanas baratos, pero no vas a encontrar la amplitud y profundidad de conocimiento que nuestra compañía ofrece”, dice David Gomez, presidente y CEO de World Exchange.

“No importa la complejidad de los problemas de aduana que se traen a nuestra oficina, podemos manejarlo”.

World Exchange prospera con los desafíos. Entre los ítems que el equipo ayudó a pasar por aduanas hay escombros de transbordadores espaciales, aire fresco de la Antártida, e incluso partes de un cadáver para investigación médica.  

La confianza de David deriva de una vida en la industria con muchos años de trabajo en todos los niveles de la compañía. “La logística siempre estuvo en mi sangre. La Terminal Internacional de Tom Bradley [en LAX] era literalmente mi patio de juegos cuando era chico. A medida que crecí con la compañía, ha sido un desafío único y realmente lo he disfrutado”.

Afrontar al cambio de frente

David reemplazó a su padre Frank Gomez como CEO el año pasado. Al igual que con tantos otros negocios familiares, la transición no fue fácil pero, con 71 años, Frank sintió que era necesario. 

“Las cosas están cambiando ahora con la tecnología. Tienes que dejarlo ir y darle una oportunidad a la generación más joven para hacerse cargo y mejorar las cosas”, dice Frank. “Tengo una confianza absoluta en David. Sé en mi corazón ahora que puede hacerlo”.

Frank dice que el Intercambio Electrónico de Datos (EDI por sus siglas en inglés) fue un sueño suyo desde que fundó la compañía hace más de 20 años, pero inicialmente se resistió a cambiar a CargoWise One. Está feliz de que David lo convenció de hacer el cambio.

“Estábamos en aprietos”, admite Frank. “Ahora tenemos buenas herramientas. Podemos competir en cualquier nivel con cualquiera y eso es lo que más me enorgullece”.

Hacer más con menos

La directora de finanzas, Amy Hess, dice que el cambio a CargoWise One le permitió hacer menos trabajo mecánico y poder enfocarse en lo que ama. “Podemos hacer mucho más”, dice. “Hay proyectos en los que estamos trabajando que nunca podríamos haber hecho antes porque el software que teníamos simplemente no era capaz”.

A Hess le encanta resolver problemas para sus clientes y para ella. Además de emplear a un socio de WiseService para ayudar con la capacitación inicial, dice que los recursos en línea disponibles para CargoWise One son continuamente útiles. “Utilizamos mucho eLearning. Una vez que teníamos el sistema y teníamos la capacitación, se podía agregar el eLearning, todo junto realmente hace una gran diferencia. Y aún accedo al eLearning, hay mucha información ahí”.

Para Frank Gomez, la decisión de contratar a un socio de WiseService fue fácil y consistente con su filosofía comercial. “En este negocio, no quieres esperar”, dice él. “Si vamos a hacer algo, vamos a hacerlo a todo motor y hacerlo bien. [El contratar a un socio de WiseService] nos permitió arrancar a toda marcha”.

David Gomez está de acuerdo. “Cuando finalmente pusimos todo en marcha y lanzamos la plataforma ese primer día, fue muy fácil. Comparado con transiciones anteriores, mi personal se sintió muy cómodo. Recibimos tanto apoyo de WiseTech que hizo una diferencia absoluta comparado con donde estábamos antes”.

Nuevos desafíos, nuevas oportunidades

El cambio a CargoWise One y la transición entre generaciones en el timón ayudaron a guiar a World Exchange a una nueva era. Frank Gomez ahora se enfoca en Problem Solvers, el área de asesoramiento del negocio, y David tiene nuevos planes osados para continuar con el crecimiento de la compañía. 

“Pienso que la logística es un área tan fascinante. No hay nada en el mundo que se le compare a humanos que interactúan entre ellos a través del comercio”, dice. “En este momento, estamos recibiendo algunas grandes oportunidades para avanzar en esa área y para poder competir con los FedEx, DHL y Amazon del mundo. Son unos tiempos realmente emocionantes para formar parte de la logística y estoy muy emocionado de poder trabajar con mi personal y agarrar las oportunidades que están allí afuera”.

En un negocio familiar como World Exchange, el saber de dónde vienes hace mucho más fácil saber a dónde puedes ir.

World Exchange les ofrece a los clientes:

  • Corretaje de aduanas
  • Despacho de aduanas
  • Entradas de almacén/zona libre de comercio
  • Multas, penalidades y confiscaciones
  • Carnets, mercancías en depósitos y mucho más

Historia del cliente anterior:

VBE Group

“Se enseñó el sistema y tres semanas después fue el lanzamiento”. Michael de Rouw de VBE Group discute la importancia de poner a la gente primero y al sistema segundo.

Historia del cliente siguiente:

Worldwide Forwarding Network Pty Ltd

Cuando Peter Vaughan fundó Worldwide Forwarding Network en 1994, dice que se sintió como si se lanzara de un precipicio.

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