Clientes

Perfil del cliente - Worldwide Forwarding Network Pty Ltd Ver todos »

Ver la versión en PDF

Foco global, enfoque local

Cuando Peter Vaughan fundó Worldwide Forwarding Network en 1994, dice que se sintió como si se lanzara de un precipicio. Al mantener sus gastos generales bajos, abrió su primera oficina en un dormitorio de la casa que alquilaba para su familia, compró una máquina de fax y un celular con su tarjeta de American Express y comenzó a convertir 22 años de experiencia y contactos en una compañía exitosa de expedición.

“Había trabajado en ambos lados de la cerca, así que sabía que lo que los importadores y comerciantes necesitaban era que nos adaptáramos fácilmente a su compañía, y que efectivamente nos convirtiéramos en su departamento de envíos”. Dice Vaughn. “El problema principal era que eramos una compañía joven y se veía muy inseguro desde la perspectiva de un cliente, entonces nos teníamos que enfocar en la confiabilidad y construir nuestra reputación”.

Fue la reputación de Vaughn como un socio comercial confiable que le ganó sus primeros contratos, y finalmente una sociedad con el grupo Dimerco, lo que le dio a Worldwide Forwarding Network un vínculo inicial crucial con el mercado de los EE.UU.

“En esta industria, las relaciones tienen que ser muy fuertes”, dice Vaughn. “Tus socios internacionales tienen que poder confiar en que puedes pagar tus cuentas a tiempo, y también estar comprometido con el desarrollo de ventas mutuas para poder vender su mercado mientras ellos venden el tuyo”.

Entonces mientras que la primera caída libre fue suficiente para inspirar vértigo, Vaughn dice que hizo el salto de empleado a emprendedor con un paracaídas de experiencia y relaciones.

“Fue como lanzarse de un precipicio con un paracaídas en vez de con ladrillos atados a tus pies”.

Desde el comienzo Vaughn identificó al flujo de caja como un factor clave para su éxito y buscó tecnologías que le permitieran mantener el ritmo de sus cuentas, adelantarse a sus términos de pago y proporcionarles cotizaciones confiables a los clientes.

“Comenzamos a utilizar correos electrónicos e Internet aproximadamente en 1995 y comenzamos a utilizar un software llamado Deliverance en aproximadamente 1997 y luego cambiamos a CargoWise ediEnterprise cuando se lanzó”, dice Vaughn. “Podía ver que iba a reducir los gastos generales si comenzábamos a usar el sistema de software para manejar la mayor cantidad posible de procesos, desde cotizaciones hasta el procesamiento de transacciones”.

En los comienzos, todo se trataba de faxes y procesos manuales, pero para 1997, noventa y cuatro por ciento de nuestras transacciones eran electrónicas”.

Como un adoptante temprano de los procesos electrónicos, Worldwide Forwarding Network pudo estar por encima de su categoría y expandir su clientela sin expandir significativamente sus gastos generales o empleados. Al mismo tiempo, liberó a Vaughn para expandir la base geográfica y la oferta de servicios. En el 2000, Worldwide Forwarding Network abrió oficinas en Melbourne, en el 2003 se diversificó hacia despacho de aduanas y en el 2008 abrió una sucursal nueva en Brisbane, utilizando software estratégicamente para crecer mientras mantenía niveles altos de atención al cliente.

“El sistema de ediEnterprise hace el seguimiento de órdenes desde el principio hasta el último ciclo de entrega”, dice Vaughn. “Lo utilizamos porque nos da lo que necesitamos, el seguimiento de órdenes, la parte operativa, la contabilidad, la administración, los almacenes, y ahora los clientes tienen acceso al sitio web también; no puedo pedir más que eso”.

Ahora operando a través de tres oficinas en Australia con treinta y cuatro empleados de jornada completa, la compañía mantuvo su sociedad global con Dimerco Express Corporation, proporcionándole efectivamente a Worldwide Forwarding Network una red de 145 oficinas en todo el mundo y el conocimiento colectivo de 1900 empleados.

“Crecimos orgánicamente al aumentar la cantidad de clientes y la cantidad de trabajo que hacemos para cada uno, entonces tenemos una base muy sólida, una excelente relación con nuestros proveedores de servicios como ser bancos, y acceso a una red internacional de transitarios”, dice Vaughn. “Es la forma en la que la industria creció, el uso de comunicaciones electrónicas nos permite apoyar a nuestros clientes para que nuestros consumidores se sientan cómodos llamándonos y sepan que operamos como una extensión de su compañía”.

Worldwide Forwarding Network les ofrece a los clientes:

  • Una red extensa en Asia con cobertura global a través de una asociación estratégica
  • Servicios diversificados e innovadores en gestión de la cadena de suministro
  • Servicios orientados al cliente con un toque personal
  • Capacidad de comercio electrónico B2B en la gestión de cadena de suministro
  • Estructura financiera fuerte
  • Asociación estratégica con grandes aerolíneas y transportistas marítimos
  • Un equipo de gestión profesional con flexibilidad y trabajo en equipo
  • Acreditado por la IATA

Historia del cliente anterior:

CrossDock

CrossDock no solo habla sobre una actitud de poner al cliente primero, la vive y la respira.

Historia del cliente siguiente:

Yusen Logistics

La potencia de logística global, Yusen Logistics, nos da un entendimiento único hacia Project Bridge, una reestructuración audaz de sistemas y procesos que ya demostró grandes beneficios en productividad, desempeño y éxito del personal.