WiseSupport

WiseSupport - Un enfoque comprobado para una mejor atención al cliente

WiseSupport le proporciona acceso fácil a nuestra excepcional infraestructura de soporte al cliente regional y global a través de nuestro sistema automatizado de Solicitudes Electrónicas (eRequest), no importa dónde esté o qué problema tenga, nuestro equipo de soporte está disponible para usted. El soporte estándar incluye respuestas 24 horas al día, 7 días a la semana para incidentes CR1, CR2 y CR3. Los demás incidentes se manejan dentro del horario laboral normal local.

  • Recursos Expertos: El soporte de software y las respuestas a incidentes las manejan directamente nuestros Gerentes de Productos y Especialistas de Productos. Todo el personal de soporte está involucrado en el desarrollo y soporte de módulos específicos, por lo que su eRequest se puede resolver rápidamente por un experto.
  • Reporte Automático de Incidentes: Nuestro sistema de eRequest permite el reporte detallado de incidentes directamente desde las aplicaciones de WiseTech Global, lo que le permite a nuestro equipo de soporte global acelerar los tiempos de respuesta y resolución.
  • Atención al Cliente Dedicada: Nuestro equipo de Atención al Cliente incluye un equipo de Gerentes de Relación para guiarlo a través de nuestros procesos, comenzando por su implementación, y continuando a través de su relación con WiseTech Global.