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Profilo del Cliente - Air & Surface Logistics Visualizza tutto »

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Le Persone Che Muovono il Mondo: Air & Surface Logistics

Costruendo solidi rapporti personali con i propri clienti, Air & Surface Logistics ha vissuto trent'anni di successo nel settore logistico. Adesso sono pronti a fare il loro prossimo grande passo.

In un settore che opera su scala globale, Air & Surface Logistics sa che sono i dettagli che contano. Mentre la tecnologia è parte integrante del successo della loro attività, l'impegno per un tocco umano personalizzato è al centro di quello che fanno.

Fondata come agenzia di spedizione nel 1984, Air & Surface è cresciuta fino a diventare un operatore di spedizione merci con cinque uffici e quasi 100 dipendenti negli Stati Uniti. Però riconoscendo le opportunità offerte dalla tecnologia che avanza rapidamente, il presidente Paige Cotcamp con suo padre, il quale ha fondato l'azienda, hanno scorporato il ramo di spedizione e si sono concentrati sul fare di più con meno.

"Abbiamo optato per un modello non basato su asset, che per noi è stato davvero intelligente ed ha funzionato molto bene" lo afferma. "Ci ha permesso di ridimensionarci, concentrandoci sulla nostra attività ed escludendo tantissimi rischi".

Le dimensioni contano

Nonostante abbia solo otto impiegati a tempo pieno, Air & Surface Logistics non è un pesce piccolo. Con una rete mondiale che comprende 150 paesi e 800 agenti partner, il segreto del suo successo è quello di unire il tocco personale di un'azienda locale a conduzione familiare con la portata globale e l'efficienza di una massiccia organizzazione multinazionale.

"Quando le persone vengono a trovarci rimangono sempre sorpresi dalle nostre dimensioni operativi. Aspettano di vedere una società molto più grande perché la sensazione è quella” dice Cotcamp.

"Non siete indirizzati attraverso un complicato labirinto di messaggi [durante la telefonata]. In molti casi i nostri clienti sono chiamati per nome dal personale del servizio clienti. Questo è qualcosa che le persone veramente apprezzano e vogliono oggigiorno. Ecco perché ritornano".

Far sentire una piccola azienda come una molto più grande richiede l'atteggiamento giusto e la tecnologia giusta. Cotcamp ha trascorso molti mesi a ricercare le piattaforme software prima di puntare su CargoWise One. 

"Pur essendo un ragazzo IT, tutti i miei colleghi potevano vedere come il nostro vecchio sistema fosse diventato un ostacolo alla crescita. Stavamo cercando una soluzione basata su cloud in grado di semplificare la strada. Lavoriamo su CargoWise One da un anno e mezzo e va molto bene per noi".

Rimanere Connessi

In una piccola dimensione operativa è sempre possibile parlare per risolvere problemi rapidamente. Ma per essere efficienti man mano che si cresce c'è bisogno che la vostra tecnologia sia in grado di fare lo stesso. 

"Il sistema che utilizzavamo prima non si collegava ai sistemi di contabilità" afferma la Responsabile Contabile Julie Gray. "Le cose potevano essere perse o sfuggite. Potevamo accorgerci di qualcosa che non avevamo pagato correttamente e dovevamo ritornare indietro".

"Non abbiamo più questi problemi perché ci sono sempre controlli per assicurarsi che i costi siano corretti".

Jay Rondeau dell'ufficio vendite è d'accordo. Dice che la completa integrazione di CargoWise One gli consente di fare le cose e di rispondere ai problemi più velocemente rispetto agli altri sistemi che ha usato in precedenza. "Le organizzazioni più grandi possono essere disfunzionali. Qui è praticamente impostato, possiamo accendere velocemente in un attimo se necessario".  

Rondeau lavora con il sistema da meno di un mese ma dice che è stata una vera rivelazione. "Ad essere sincero, mi stupisce. Una società Fortune 500 può facilmente utilizzare il software per tutti gli aspetti della loro spedizione, direttamente fino a noi. È una cassetta degli attrezzi completamente piena di tutti gli strumenti di cui avrete mai bisogno".

Compiere il Passo Successivo

In qualità del Presidente, Cotcamp ha i suoi occhi fermamente sulla crescita dell’attività. "[CargoWise One] ci consentirà di portare l'azienda al livello successivo" afferma. "Siamo in grado di contattare un agente da Orlando con la stessa facilità con la quale possiamo contattare un agente da Los Angeles. Questo rende la crescita davvero facile".

Come i suoi impiegati, Cotcamp prende personalmente tutto quello che riguarda l’attività. "Possiedo una vasta esperienza nel campo delle grandi imprese" dice. "Essendo stato su entrambi i lati del recinto, non scambierei l'aspetto di piccola impresa per nulla al mondo. Mi piace essere in prima linea ed essere in grado di interfacciarmi con i clienti. Qui è possibile vedere un vero impatto dal vivo in tempo reale ogni giorno. È uno spettacolo!"

Sebbene l’attività sia cambiata molto negli ultimi trent'anni, un costante impegno per il servizio clienti personalizzato rimane la spina dorsale di Air & Surface Logistics. E questa è una cosa che non cambierà mai.

Air & Surface Logistics Offre ai Clienti:

  • Trasporto aereo di merci nazionale statunitense ed internazionale
  • Trasporto marittimo internazionale
  • Servizi di trasporto merci su camion
  • Gestione dei carichi collegati a un progetto e dei carichi ingombranti
  • Servizi di intermediazione doganale

La Precedente Storia del Cliente:

AIRSCHOTT

Unire il desiderio di lavorare con la migliore tecnologia con la volontà di terminare operazioni difficili è stato un elemento principale nel successo di AIRSCHOTT.

La Prossima Storia del Cliente:

CLEARFreight

Il personale deve essere supportato da sistemi altrettanto innovativi e diligenti. Kenji Go e il team di CLEARFreight non solo lo capiscono ma anche lo vivono.