Clienti

Customer Testimonial Shorts

Watch our short customer testimonials to gain insights on how global businesses benefit from their relationship with WiseTech Global.

Profilo del Cliente - Compliant Customs Visualizza tutto »

View the PDF version

Le Persone Che Muovono il Mondo: Compliant Customs

Compliant Customs offre servizi d’intermediazione e di consulenza che combinano volume e valore per creare soluzioni innovative per i clienti.

Quando il fondatore e direttore di Complian Customs, Clint Latta, disse al suo amico Bryden Halloway che stava iniziando la propria attività di sdoganamento all'ingrosso, Halloway rimase sbalordito. 

"In realtà pensavo che avesse i grilli per la testa" dice Halloway. "Saresti solo uno sciocco impegnato alla fine della giornata". Era il 2009 e ora Halloway non è solo il direttore operativo dell'azienda ma è anche un azionista. "È stato un po' come le montagne russe ma ci sono più alti che bassi e mi piace molto".

Il successo di Compliant Customs deriva dalla combinazione di volume con valore. Latta era un consulente prima che iniziasse la propria attività di sdoganamento all'ingrosso e vide che alcuni spedizionieri stavano esternalizzando l'attività ad altri spedizionieri. Vedeva questo matrimonio di convenienza con potenziali conseguenze negative a lungo termine.

Offrendo servizi di consulenza con l'elaborazione doganale per i suoi clienti, è stato in grado di offrire qualcosa di unico e conveniente. Oggi servono oltre 100 spedizionieri del mercato australiano e neozelandese.

Andare oltre la sua offerta iniziale e far crescere l’attività richiede tuttavia scalabilità. E questo significava nuovi processi e sistemi. "Guardando al lato doganale, ad esempio, volume elevato e prodotti a basso margine, ha comportato la necessità di concentrarsi sull'automazione e sulla razionalizzazione dei processi aziendali sia sulla terraferma che offshore" afferma Halloway.

L'idea di esternalizzare del lavoro all'estero ha tuttavia destato preoccupazioni in merito alla sicurezza dei dati, alla formazione del personale e al controllo di qualità. "Per la delocalizzazione c'erano tanti Internet Provider che volevamo attivare all'estero ed eravamo un po' titubanti nel dare molte più funzioni del semplice data entry all'estero" afferma Halloway.

Anziché gestire un provider esterno, all'inizio del 2017 hanno aperto i propri uffici nelle Filippine. Adesso hanno più di 60 dipendenti a Manila e prevedevano oltre 100 impiegati entro la fine del 2017. "Questo è stato il momento glorioso per noi ed è stata una delle migliori decisioni che abbiamo mai preso. Abbiamo il controllo sul processo di assunzione, il controllo sulla formazione del personale e sui valori che presentano nel proprio lavoro e nel rapporto con la clientela. Quindi direi che è una bella differenza".

CargoWise One non solo ha permesso questa espansione ma ha anche contribuito a mantenere la globalità delle operazioni senza intoppi. Con la sede operativa di Manila, l'accessibilità per la sede centrale di Sydney, l’ufficio di Melbourne ed un'altra filiale di recente apertura ad Auckland, è fondamentale. "Siamo nel cloud...ovunque voi siate, non c’è nessuna differenza tra lavoro a distanza e in qualsiasi ufficio visto che è possibile accedere alle informazioni effettuando un semplice accesso”.

L'efficienza della formazioni è stata un obiettivo principale per l'azienda, un compito storicamente impegnativo reso più facile dai materiali di eLearning disponibili. Halloway afferma che anche i più resistenti alle soluzioni tecnologiche hanno trovato il sistema vantaggioso e facile da usare. "Abbiamo messo molto lavoro nella formazione" dice. "All'inizio è un po' diverso per tante persone, [ma] una volta che si siedono e prendono confidenza, si trasformano velocemente tutti, anche i più ostinati".

Compliant Customs è presente su CargoWise One dal 2009 e Halloway ha istituito una serie di iniziative per essere efficienti una volta entrati a far parte del progetto, incluso il passaggio a Flussi di Lavoro privo di supporti cartacei.

Grazie alla crescita dell’attività sono diventati Partner WiseService 
per poter accelerare la propria produttività. "Come il cervello umano, sapevo che stavamo usando solamente il 10% delle capacità che avevamo" afferma Halloway. "Ci ha permesso di aumentare considerevolmente il volume d’affari con le risorse in nostro possesso senza aumentare il personale". Halloway stima il WiseService Partner gli ha aiutato ad aumentare la produttività per più di 25% in un breve periodo.

Halloway e Latta stanno già rivolgendo la loro attenzione al loro prossimo progetto di produttività, l'integrazione elettronica. La maggior parte dei clienti di Compliant Customs utilizza CargoWise One, quindi sperano di ridurre significativamente il doppio inserimento dei dati utilizzando le funzionalità enterprise-to-enterprise (e2e) del software. Ciò dovrebbe liberare più tempo per gli uffici delle Filippine, dell'Australia e della Nuova Zelanda per concentrarsi sulle attività rivolte al cliente e ad alto valore.

Con il sistema che elimina lo stress della gestione operativa, Halloway ha più tempo per concentrarsi sulle parti migliori del suo lavoro. "Le cose che amo di più [nel mio lavoro] sono la risoluzione dei problemi e il servizio clienti. Quando sembra che non c’è nessuna soluzione, tirar fuori dal cilindro un coniglio, superando le aspettative, è una cosa bellissima" afferma. Permettendo Halloway e il suo personale concentrarsi sulle soluzioni e non sui documenti, è una buona notizia sia per i clienti che per Compliant Customs.

Compliant Customs Offre ai Clienti:

  • Sdoganamento all'Ingrosso
  • Servizi di Consulenza
  • Trasporto Nazionale
  • Disimballaggio di Container e Stoccaggio
  • Formazione Interna e molto altro

La Precedente Storia del Cliente:

CLEARFreight

Il personale deve essere supportato da sistemi altrettanto innovativi e diligenti. Kenji Go e il team di CLEARFreight non solo lo capiscono ma anche lo vivono.

La Prossima Storia del Cliente:

Whale Logistics

Whale Logistics ha costruito una reputazione invidiabile come un fornitore di soluzioni di catena di approvvigionamento innovative e convenienti in tutta la regione Asia Pacifica.