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Profilo del Cliente - CrossDock Visualizza tutto »

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Le Persone Che Muovono il Mondo: CrossDock

CrossDock non solo parla di un idea “il cliente prima di tutto”, ma lo vive e lo respira.

Rafael Saldaña, proprietario e fondatore di CrossDock, ha lavorato sodo per incorporare i suoi valori personali - passione, onestà, efficienza - nella sua attività. Dopo oltre un decennio di crescita, si è rivelata una strategia vincente.

"Tutto ha inizio dal fondatore, dalla mia aura, dal mio modo di lavoro. Cerco sempre di ispirare le persone " dice. "La mia azienda è la mia gente, quindi abbiamo sempre bisogno di prenderci cura di loro e farli sperimentare, imparare, in modo che possano offrire una buona soluzione ai nostri clienti".

Dal 2005 CrossDock si è evoluta da un singolo dipendente con un solo cliente e singolo servizio ad un fornitore di soluzioni logistiche diversificate che serve alcuni dei maggiori distributori americani. Ha aiutato a trasportare tutto - dal trofeo della UEFA Champions League a più di 60 cavalli su Boeing 767 attraverso la frontiera tra gli Stati Uniti ed il Messico.

"Adoro il mio lavoro perché faccio sempre qualcosa di diverso. La logistica è un'arte e quando si fanno le cose nel modo giusto, il feedback è qualcosa di molto prezioso per me" afferma Saldaña. "[Il mio personale] vede una sfida, vede una montagna e alla fine della giornata può scalarla. Penso che tutti crescano con l'esperienza".

Questa passione e l'attitudine ad affrontare i problemi, riempiono l'intera azienda. "È come una famiglia" dice Delia Baena, responsabile della tariffazione. "Tutti in CrossDock sanno che dobbiamo portare una soluzione aggiuntiva al cliente. Cerchiamo di mantenere clienti".

Avendo lavorato per l'azienda per sei anni, Delia dice che passare a CargoWise One le ha permesso di dedicare meno tempo a compiti umili e più tempo a rendere i suoi clienti felici. "Con l'ultimo software dovevamo preparare preventivi su Excel, Word o via email. Era completamente manuale. Adesso, offriamo una soluzione per avere tutta la supply chain, con una fatturazione sicura, con tutto”.

"CrossDock ha qualcosa di diverso che molti spedizionieri non hanno. Alcune società dicono di avere 100 camion, 100 rimorchi, 100 furgoni o qualcosa del genere. Noi abbiamo un buon sistema. È come una risorsa di uno spedizioniere. [CargoWise One] è l'unica risorsa che abbiamo".

Il Responsabile Vendite e Sviluppo Prodotti, Gustavo Galvan, descrive il sistema in modo leggermente diverso. "Sembra una relazione con una ragazza reale. Lavoriamo con questo software da tre anni e non smette mai di stupirmi".

Galvan sa che una buona tecnologia supporta piuttosto che definisce la tua visione. Quando CrossDock ha deciso di implementare CargoWise One, è stato motivato dal desiderio di offrire ai propri clienti più informazioni. "Il servizio, siamo molto intensi, siamo come gli adolescenti che giocano i videogiochi per la prima volta, diventiamo così intensi. Ci siamo concentrati sulla scelta di un sistema che ti afferra per mano e dice "Ciao, ti accompagno lungo la strada".

La connessione umana è il cuore di ciò che Galvan ama del suo lavoro. "Il mio rapporto con la gente qui è più personale" dice. "È uno spazio aperto e ti arricchisce perché impari e impari anche tu dagli altri".

Il nuovo sistema ha reso questa connessione più semplice che mai. "Il reparto commerciale, il reparto operativo, il reparto della tariffazione ed il reparto amministrativo [sono] tutti collegati tra loro in modo da poter effettivamente fermare una potenziale minaccia prima che diventi un problema. Avete il feedback completo di ciò che dovete fare per mantenere tutto funzionante e come mirare un pò più in alto. Il mio personale ed il mio cliente possono avere le informazioni di cui hanno bisogno con un semplice clic".

Saldaña è d'accordo. "[CrossDock] ha deciso di affidarsi a CargoWise perché volevo che il mio personale fosse più efficiente e che i miei clienti avessero più valore aggiunto dalla mia azienda. La comunicazione è qualcosa di fondamentale e molto importante, quindi questa è la mia strada verso il prossimo decennio".

Come il suo staff, Saldaña è spinto a rendere felici i suoi clienti. "La nostra attività principale è ciò che diamo ai nostri clienti. Secondo me, è molto difficile trovare un'altra società come noi. Adoro la mia società e questo è il motore che ci rende sempre migliori".

Con persone appassionate che lavorano di pari passo con una piattaforma potente, CrossDock non mostra segni di rallentamento.

CrossDock Offre ai Clienti:

  • Trasporto aereo, marittimo, terrestre e multimodale
  • Sdoganamento
  • Gestione di Progetto
  • Stoccaggio ed Immagazzinaggio
  • Soluzioni Personalizzate a Valore Aggiunto

La Precedente Storia del Cliente:

Andes Logistics

Con la migliore tecnologia che abilita il suo servizio, Andes Logistics sta guadagnando il vantaggio competitivo nella corsa logistica sudamericana.

La Prossima Storia del Cliente:

Logfret International Logistics

Logfret International Logistics discute i vantaggi che la loro azienda ha avuto da quando ha adottato la soluzione di produttività PAVE di WiseTech Global.