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Profilo del Cliente - Future Forwarding Visualizza tutto »

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Forti Basi del Successo

Concentrandosi sulle persone che consegnano le merci e creando forti relazioni internazionali, Future Forwarding è riuscita a garantirsi una crescita sana e un futuro promettente.

"Nell'agosto del 2003 mi sono unito a Future Forwarding. Ero il quinto dipendente, che è stato uno stravolgimento completo per me perché prima lavoravo in una società con 6.000 dipendenti e 300 uffici e poi ho cominciato a lavorare in un'azienda con un piccolo ufficio e quattro persone" afferma Colin Smith, il Presidente della società americana di spedizioni, magazzini e logistica Future Forwarding. "Ma la cultura aziendale, anche allora, si basava sullo sviluppo di solidi rapporti con i clienti ed il personale. Siamo molto orgogliosi che il primo impiegato della società ed i primi clienti siano ancora con noi".

Originario dell'Inghilterra, Smith è entrato nel settore della logistica per caso, all'inizio della sua carriera, trovandosi a metà degli anni '80 nel reparto esportazioni della società farmaceutica The Boots Company. Dopo aver fatto una piccola deviazione per provare la sua capacità come giocatore professionista di cricket e venditore di assicurazioni, Smith è tornato nel settore della logistica nel 1992 e nel giro di un decennio ha attraversato l'Atlantico con la sua famiglia per vivere negli Stati Uniti.

Ciò che Smith ha riconosciuto in Future Forwarding è stata una forte dedizione al servizio e al servizio personale, un obiettivo che ha consentito a Future Forwarding di competere in un settore altamente competitivo in cui le relazioni e la fiducia sono fondamentali.

"Tra il 2003 e il 2005 abbiamo registrato una forte crescita, con un aumento del 300-400 percento all'anno. Allo stesso tempo, ci siamo diversificati e ci siamo imbattuti continuamente in nuovi servizi per quello che stavamo facendo" afferma Smith. "Abbiamo stretto una partnership con un'azienda che ci ha fornito collegamenti nel mercato dell'Estremo Oriente, quindi non solo potremmo offrire tariffe competitive ma anche presenza a livello locale. Abbiamo anche instaurato solide relazioni con l'industria del mobile, a cominciare da un importatore che è stato in grado di presentarci agli altri e così via; rimane ancora oggi il nostro cliente".

Secondo Smith, la rapida crescita di Future Forwarding in quel periodo era dovuta in gran parte al fatto che anche i clienti dell'azienda stavano crescendo, grazie anche al livello di supporto che l'azienda riusciva a fornire.

"Il nostro obiettivo è essere un'estensione del business dei nostri clienti, sedere fianco a fianco al tavolo della riunione e capire i loro prodotti, la supply chain ed i flussi di produzione" afferma Smith. "Passiamo anche molto tempo e investiamo tante risorse a stabilire relazioni con una rete dei partner esteri di cui possiamo fidarci".

Crescere ed ampliare i propri servizi così rapidamente, tuttavia, ha avuto anche il lato negativo. Avviato con una suite di software abbastanza semplice creata inizialmente per il mercato del Regno Unito, il personale di Forward Forwarding si trovava sempre più ostacolato dalla tecnologia. Con l'espansione dell’offerta di servizi, la società acquistò una gamma di pacchetti software diversi che dovevano quindi essere realizzati per poter operare insieme, rendendo difficile l'esecuzione anche delle funzioni di reporting più basilari. In un breve lasso di tempo la necessità di passare i diversi sistemi informatici che la società aveva adottato stava seriamente ostacolando la sua capacità di espansione.

Affrontando l'aumento dei requisiti di sicurezza in seguito agli attacchi terroristici di New York e Washington DC dell'11 settembre 2001, Future Forwarding ha iniziato ad investire in una serie di sistemi software che coprivano la logistica, il deposito e la documentazione doganale di terzi. "In realtà richiedevamo sempre più tempo per elaborare le transazioni perché il personale doveva accedere e uscire da così tanti sistemi diversi" afferma Smith. "Avevamo a che fare con sette diverse applicazioni software, quindi se qualcosa andava storto, la risoluzione dei problemi diventava problematica".

Nel 2010 Future Forwarding ha iniziato a valutare ediEnterprise di CargoWise e nel febbraio 2011 ha adottato il software negli Stati Uniti e, successivamente, nel 2011, negli uffici del Regno Unito. I risultati positivi sono stati immediati, in quanto il tempo necessario per elaborare le transazioni è stato sostanzialmente ridotto; la società è stata in grado di aumentare il numero di transazioni per dipendente.

"Era la realizzazione che potevamo lavorare da un unico schermo ed un singolo software che ha fatto davvero la differenza" afferma Smith. "E poiché ha permesso alla nostra azienda di crescere, alla fine abbiamo comunque assunto più personale".

Inoltre, il miglioramento del reporting, dell'accesso ai dati, della trasparenza e della disponibilità del sistema ediEnterprise ha consentito a Future Forwarding di mantenere il proprio impegno per gli elevati livelli di servizio al cliente che hanno sostenuto la gran parte della crescita aziendale nel corso degli anni.

"Credo davvero che le persone comprino dalle persone. È improbabile che qualcuno ti affidi il loro prodotto, indipendentemente dal valore, a meno che vi piaccia la persona che offre il servizio. Una volta stabilito il rapporto, ricerca di soluzioni, risoluzione dei problemi ed esercizi relativi ai costi vengono affrontati in modo rapido, efficiente e con reciproco vantaggio in mente". Dice Smith. "Ecco perché l'elemento umano è così importante".


Future Forwarding Offre ai Clienti:

  • Aria ed Oceano (NVOCC)
  • Intermediazione doganale e Servizi di Programmi Commerciali
  • Logistica per Conto Terzi
  • Nazionale - Spedizione Accelerata Aria/Strada, Gestione LTL

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Commercial Freight and Logistics

Commercial Freight and Logistics è stata nel gioco della logistica per quasi 40 anni grazie a un track record impeccabile nel servizio clienti.

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