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Profilo del Cliente - Kronoz Visualizza tutto »

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Le Persone Che Muovono il Mondo: Kronoz

Una spinta verso il miglioramento continuo e la soddisfazione del cliente hanno portato Kronoz a scegliere la tecnologia che gli ha permesso di lavorare in modo integrato.

Parlando con il personale di Kronoz, diventa subito chiaro che la spinta verso un miglioramento continuo – personale, professionale, aziendale – ispira ogni membro del team a tutti i livelli dell'organizzazione. La volontà e il desiderio di fare uno sforzo in più ha aiutato questa giovane azienda ad avere una forte reputazione come fornitore professionale di servizi, leader nel mercato.

"È emozionante perché [nella mia precedente azienda] i cambiamenti sono stati molto graduali," dice la coordinatrice dell’Importazione Laura Treviño. "Questa è una giovane azienda e cambiamenti sono molto più veloci. È bello perché si cresce con l'azienda”.

Kronoz è stata fondata 15 anni fa a Monterrey ed è cresciuta fino ad includere cinque uffici in Messico e due negli Stati Uniti, con oltre 100 impiegati in tutta l'organizzazione. La responsabile della Gestione Operativa Fabiola Govea è stata con l'azienda per dieci anni ed ancora è così entusiasta del suo lavoro come quando ha iniziato.

"Adoro quella parte del lavoro, quella operativa e che permette di rimanere in contatto con i clienti" dice. "Clienti diversi, fornitori diversi, è molto interessante. Questo aiuta a migliorare le tue abilità, il tuo carattere, la tua posizione in azienda. Ci si sente come appartenente alla società, a quell'ambiente”.

Govea gestisce un team del Comitato Esecutivo, ognuno dei quali supervisiona in media 80 spedizioni al mese. Prima di passare a CargoWise One, gestire questo volume ed avere visibilità sul proprio personale era quasi impossibile. "Uso tanti report nella mia zona di lavoro, quindi devo vedere le informazioni aggiornate quotidianamente" dice. "L'ultimo sistema che stavamo usando non aveva la capacità di fornirci informazioni reali. Se volevamo salvare tanti dati nel sistema, non avevamo quella capacità".

Al contrario, l'ampiezza e la profondità di informazioni che CargoWise One è in grado di elaborare, analizzare ed archiviare è stato un motivo principale di cambio. "Ci ha offerto moltissime opzioni per diverse aree, non solo per quella operativa, [ma] anche per il reparto commerciale e di contabilità. CargoWise è un sistema molto completo" afferma Govea.

Su base giornaliera, essere in grado di mantenere le informazioni nel cloud ed ottenere l'accesso immediato da qualsiasi parte del mondo ha reso la vita molto più facile per i dirigenti operativi, come Ilse Morales Robles. "Il sistema offre tutti gli strumenti di cui avrete mai bisogno" dice. "Su una spedizione, è possibile aggiornare tutti i documenti - le note, le istruzioni di spedizione, la fattura principale, la polizza di carico house, nonché allegare email."

Morales Robles crede che il lavoro di squadra sia alla base del successo di Kronoz. Le strette relazioni di lavoro del personale sono sostenute non solo dai forti legami personali che l'azienda ha favorito, ma anche dalle informazioni complete disponibili nel sistema.

"Penso che nella maggior parte degli altri spedizionieri, se [una particolare] persona non è sulla sua scrivania, non possono aiutarvi. Qui a Kronoz chiediamo sempre “c'è qualcosa che posso fare per Lei?”. So che c’è tutto nel sistema e sono in grado di aiutare. Questo ci aiuta molto e il cliente lo nota".

La missione di Kronoz è di superare le esigenze e le aspettative dei loro clienti. Morales Robles dice che un sistema completamente integrato rende la sua ricerca di soddisfazione dei clienti più facile che mai. "Ci permette di risparmiare denaro e possiamo fornire un servizio migliore, un servizio extra che non eravamo in grado di fornire in precedenza ai nostri clienti. CargoWise One ci può aiutare perché ogni cliente ha le proprie esigenze e abbiamo tutte queste informazioni nel sistema. Possiamo andare oltre le aspettative dei nostri clienti con gli strumenti che CargoWise One ci offre".

Treviño dice che il più grande vantaggio di avere tutte le informazioni immediatamente aggiornate e disponibili è la possibilità di gestire problemi prima che sfuggano al controllo o che inizino ad influenzare i margini di profitto della società. “In CargoWise One posso vedere che tutto è in ordine e più chiaramente se c'è qualcosa che manca in modo da poter risolvere il problema. Se c'è un'attività che non è chiusa e so che è importante, ho bisogno di saperlo in quel momento. Se non ho quella visibilità, non posso fare il mio lavoro" dice.

La logistica è nel sangue di Treviño. Entrambi i suoi fratelli lavorano nel settore dei trasporti del nonno, uno nel reparto vendite e un altro come responsabile della logistica. Descrive il suo ruolo nel trasporto merci come il migliore di entrambi i mondi. "Parlo con il cliente e faccio anche la logistica, quindi sono nel mezzo. La parte preferita del mio lavoro è quella di assistere ed aiutare gli altri. È gratificante perché so che sto facendo qualcosa di buono".

CargoWise One le ha permesso di automatizzare i compiti e ridurre gli errori. "Mi piace veramente tanto perché fa tutto più veloce. Dovevamo fare i report manualmente. [Ora] è possibile personalizzare i report. Si può semplicemente estrarlo dal sistema e il cliente lo riceverà. Non ci sono più errori umani nella preparazione dei report. È molto più facile e veloce" dice.

Per Govea, la cultura di Kronoz la ispira quotidianamente, e lei è motivata ad aiutare a passarlo alla prossima generazione del personale. "Le persone che lavorano qui sono molto sensibili, molto rispettose. Penso che questo aiuti a creare un buon ambiente per le persone che lavorano qui e quindi sono molto felice. I datori di lavoro li trattano come se fossero una famiglia e cerco di passare questo senso culturale alle nuove persone che lavorano qui”.

Si sente che il suo successo si intreccia con quello della società. "Il futuro di Kronoz sta crescendo. Vogliamo ampliare i nostri uffici in tutto il mondo. Migliorare ogni giorno ed ogni anno, offrendo un buon servizio. Non lo stesso. Non 'ti offro un buon servizio e basta'. Bisogna dare più di questo.

Con la tecnologia, le persone e la cultura che lavorano perfettamente insieme, il personale di Kronoz è motivato ad essere più grande e a fare meglio giorno dopo giorno.

Kronoz Offre ai Clienti:

  • Carichi e container sfusi per progetto cargo e charter.
  • Consegna del carico aereo nel minor tempo possibile con costi competitivi.
  • Trasporto terrestre via camion o treno all'interno o all'esterno del paese.
  • Servizi specializzati per liquidi, merci deperibili, prodotti chimici e altro ancora.

La Precedente Storia del Cliente:

International Cargo Express Pty Ltd

Concentrandosi sul mantenere i dipendenti felici e le spese generali bassi, Ronald Spahr ha messo l'azienda trentennale su un percorso di crescita sano.

La Prossima Storia del Cliente:

Whale Logistics

Whale Logistics ha costruito una reputazione invidiabile come un fornitore di soluzioni di catena di approvvigionamento innovative e convenienti in tutta la regione Asia Pacifica.