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Profilo del Cliente - Merzario Visualizza tutto »

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Le Persone Che Muovono il Mondo: Merzario

Merzario è passata da bene al meglio negli ultimi dieci anni grazie ad un impegno costante per i clienti ed un focus sulle tecnologie più recenti.

Se siete nella logistica, saprete che è un lavoro quasi 24 ore al giorno" dice il Direttore delle Vendite di Merzario, Mark van Zunderd. "Fa parte della tua vita".

È un ritornello familiare nel settore ma tutti in Merzario, dal Direttore Generale agli operatori del magazzino, vivono e respirano realmente la logistica. La loro passione per l'industria, unita ad un atteggiamento orientato al cliente, hanno prodotto una cultura a cuore aperto che favorisce le alte prestazioni.

"E' come essere in famiglia qui e penso che sia ciò che la rende così speciale” dice Van Zunderd. "Le persone qui stanno davvero cercano le soluzioni e combattendo per il cliente. Queste persone lavorane 24 ore a giorno per poter trovare il modo di spedire un container del cliente".

Arnold Verzijl è un esempio e un prodotto di questo ambiente. Avendo lavorato nel settore logistico da quando aveva 16 anni, iniziando dalla produzione in un magazzino locale, è entrato a far parte di Merzario nel 2006 ed adesso è il Direttore dell’Importazione via Mare. Il cambiamento più grande che ha visto in questo periodo è stato come la tecnologia ha cambiato le aspettative dei clienti.

"Il problema al giorno d'oggi è che i clienti hanno bisogno di conoscere le informazioni di ieri" dice. "Undici anni fa, quando i clienti prenotavano container aspettavano per un mese e poi il container arrivava a Rotterdam. Al giorno d'oggi, si vede un cambiamento nell'economia; tutti hanno bisogno del carico di ieri, quindi le informazioni corrette. Quindi, l'input corretto dei dati è il nostro obiettivo principale".

Il Direttore Generale, Nico de Ruiter, è d’accordo. “Penso che la tecnologia dell'informazione sia il campo di battaglia per il futuro di spedizione" dice. "Abbiamo una grande enfasi su CargoWise perché è uno strumento perfetto per sviluppare l’azienda".

Il Sig. De Ruiter ha acquistato Merzario dai proprietari italiani più di dieci anni fa e ha aiutato di crescere l’azienda da 25 persone in due uffici olandesi a oltre 100 dipendenti in 16 sedi in tutto il mondo. Avere un sistema globale potente non solo è diventata una necessità con la crescita dell’attività, ma costituisce anche una parte vitale della strategia di crescita di Ruiter in futuro.  

"Volevamo avere un sistema buono, praticabile e facile da usare che potesse darci gli strumenti di gestione per sviluppare l'azienda".

"[CargoWise One] ci aiuta ad espandere ulteriormente l'azienda, anche i nostri uffici cinesi che sono stati aperti recentemente" dice. "Una spedizione a Qingdao diventa immediatamente anche una spedizione a Rotterdam. È molto facile da usare".

Per il Sig. Verzijl è eccitato parlando della piattaforma completa di CargoWise One. "È stato abbastanza difficile trovare un buon sistema in cui poter lavorare con logistica, magazzinaggio e gestione doganale. L'intera azienda deve essere messa in un unico sistema” dice. "In sostanza, CargoWise è il più adatto".

Merzario utilizza CargoWise da due anni e ha sviluppato le sue offerte per includere le funzionalità di rintracciamento e di localizzazione. Adesso i clienti sono in grado di controllare i propri container ovunque si trovino nel mondo. "È facile da gestire, bisogna semplicemente accedere e non si può sbagliare" dice il Sig. Verzijl. "È facile modificare, controllare alcuni dati interni, in modo che i clienti che rintracciano le proprie merci siano moderatamente felici”.

Il passo successivo sarà quello di consentire ai clienti di prenotare online, "come si prenota una vacanza" spiega. "Penso che dobbiamo andare molto più lontano. Penso che se ci visitate tra due anni, saremo molto più avanti grazie a CargoWise".

Ultimamente, il personale di Merzario ama non la tecnologia stessa, ma quello che gli permette di fare. 

"Il nostro sistema CargoWise e le soluzioni di WiseTech possono essere davvero personalizzate per il cliente. Ascoltiamo i clienti e poi costruiamo una soluzione intorno ai loro desideri" dice Van Zunderd. "Mi piace l'approccio personale che abbiamo ed il fatto che offriamo molti servizi in più, possiamo essere un po' più dedicati alle persone, offrendo un tocco personale, invece di essere una macchina mastodontica".  

Con grandi piani e una solida base, Merzario lavorerà instancabilmente per fornire ai propri clienti sempre di più, ovunque ed in qualsiasi momento.  

Merzario Offre ai Clienti:

  • Servizi Trasporto Aereo
  • Servizi Trasporto Marittimo
  • Magazzinaggio
  • Gestione Doganale
  • Speciale Progetto Cargo e altro ancora

La Precedente Storia del Cliente:

Hobbs Global Logistics Solutions

Scoprite come il modulo Magazzino di CargoWise One consente a Hobbs Global di continuare a concentrarsi su ciò che è importante, i propri clienti.

La Prossima Storia del Cliente:

VBE Group

"Abbiamo studiato Il sistema e siamo stati in grado di andare Live tre settimane più tardi". Michael de Rouw del gruppo VBE discute l'importanza dell’idea “prima persone, dopo sistemi”.