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Profilo del Cliente - Mid-America Overseas Visualizza tutto »

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Dati gli strumenti giusti, la tecnologia e la formazione, sono le persone ad essere la vera forza motrice dietro la produttività, spiega il Direttore Finanziario di Mid-America Overseas, Michael Mierwinski.

Mid-America Overseas (MAO) ha percorso una lunga strada fin dalle sue origini come spedizioniere marittimo. Dal 1976 l'azienda è cresciuta come operatore di servizio, globale, completo per il trasporto e la logistica, lavorando nell'intero ambito della supply chain.

Attraverso l'ampliamento della sua vasta gamma di competenze e di servizi del settore, MAO è una società che non ha paura di evolversi e di svilupparsi. Si tratta quindi di una piccola sorpresa di scoprire che MAO adotta lo stesso approccio alle proprie operazioni e le capacità IT.

"Senza essere stato nell'ambito logistico è impossibile rendersi conto di quanto sia ampio" afferma Michael Mierwinski, il Direttore Finanziario di Mid-America Overseas. "Non si tratta solo di merci che si spostano dentro e fuori dal paese, ma come tutto è così dipendente dai dati".

Nella consapevolezza che il successo nel settore logistico ha a che fare sia con l'efficiente gestione dei dati con con lo spostamento delle merci, Mierwinski ha esaminato i processi interni di MAO, il rapporto tra IT e operazioni, e come la tecnologia potrebbe rendere i processi più efficaci.

"Quando sono entrato all'azienda, i sistemi che erano stati messi in atto avevano circa sei o sette anni e c'era sicuramente un muro tra le operazioni e l'IT" rivela Mierwinski. "Ho cambiato questo processo dicendo che la vecchia strategia di gestione 'farai quello che ti dico' non è più valida ed adesso seguiremo la linea 'vediamo quello che tutti dovrebbero fare e ci adattiamo di conseguenza'.

Mierwinski ha cominciato a guardare i sistemi software che avrebbero aituato a semplificare le molteplici operazioni di MAO - integrare i dati in tutta l'azienda e facilitare le comunicazioni tra i reparti e con i clienti. Era anche importante per Mierwinski lavorare con i dipendenti di MAO per capire di che cosa avessero bisogno per lavorare in modo più intelligente e più produttivo.

"I nostri sistemi e processi dovevano essere definiti dalle esigenze degli utenti e dei nostri clienti. Quello che stavamo veramente cercando era una soluzione unica che avsse contabilità, Import/Export, Trasporto Aereo e Marittimo, tutto questo in un unico sistema. Abbiamo esaminato un paio di software house e WiseTech Global si è rilevato come la scelta migliore.

Tuttavia, come la maggior parte delle cose nella vita, molte persone erano riluttanti a cambiare, anche se tali cambiamenti avrebbero portato a miglioramenti e benefici a lungo termine. Questo pose una sfida significativa a Mierwinski, ma trovò la risposta in un piano di formazione ben definito per rassicurare i dipendenti e per facilitare la transizione.

"Inizialmente tutti volevano cambiare, avevamo circa sette sistemi diversi che erano legati insieme a vari pezzi e moduli, quindi a volte c'era tanta frustrazione con cose che non funzionavano. Tutti erano convinti fino al momento in cui abbiamo detto che stavamo cambiando, e quindi tutti hanno detto 'non possiamo cambiare, abbiamo usato questo sistema per 10 anni. So come il sistema funziona, non possiamo cambiarlo adesso'. Ma penso sia un comportamento normale ogni volta che si ha un grande sistema da implementare. Fondamentalmente siamo andati in quel processo ed abbiamo detto - ‘Allora, ecco la sequenza temporale per il cambiamento e tutti saranno formati'.

"Volevamo avere una risorsa locale sempre disponibile. Non volevamo che fosse il tipo di formazione in cui tutti si recano in un unico luogo, viene spiegato a tutti come funziona, poi tornano tutti ai propri uffici e, quando si inizia ad usare il sistema, sono seduti lì a grattarsi la testa e si chiedono 'Ed adesso cosa faccio?'

"Abbiamo inviato quelli che chiamiamo i nostri maestri formatori e anche i nostri esperti in materia, che per le importazioni, ad esempio, conoscono la propria funzione lavorativa dentro e fuori. Sarebbero stati formati sul modulo d’importazione e poi sarebbero tornati a formare il proprio reparto.

Mentre un solido sistema di software logistico ha il potenziale per la produttività, Mierwinski afferma che è davvero la gente dietro l'IT che fa la differenza. Comprendendo che gli investimenti nelle innovazioni devono essere abbinati agli investimenti nelle persone, MAO è stata in grado di ottenere il meglio da entrambi.

"I sistemi sono davvero una merce al giorno d'oggi. Quindi si riceve un sistema, si implementa, e tutti lo implementa allo stesso modo — è una logica piuttosto standard. Sono davvero le persone che sono i principali fattori di differenziazione, le persone che utilizzano il sistema per la sua piena capacità, questo è davvero ciò che spinge la produttività e quei risparmi che otterrete dall'investimento e dalla tecnologia.

"Credo che le persone siano davvero l’investimento più grande e probabilmente il più prezioso. Quindi, è il nostro compito come direzione di provvedere a fornire gli strumenti e la formazione per fare il loro lavoro bene".

www.maoinc.com

Mid-America Overseas Offre ai Clienti:

  • Soluzioni globali di trasporto e di logistica, supportate da un team di professionisti altamente qualificati
  • Una vasta gamma di servizi di supply chain dal trasporto marittimo al quello aereo, dalla spedizione porta a porta ai progetti speciali ed alla spedizione di merci pericolose.
  • Servizi supervisionati tramite un unico sistema di supporto coordinato.
  • Servizio clienti eccezionale
  • Credenziali e licenze internazionali
  • Omologazione C-TPAT
  • 37 uffici (18 USA e 19 oltremare), 42.000 metri quadrati di depositi doganali, oltre 400 dipendenti e 26 broker doganali statunitensi con licenza.

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