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Profilo del Cliente - Navia Logistics Visualizza tutto »

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Le Persone Che Muovono il Mondo: Navia Logistics

Navia Logistics attribuisce il suo successo ai suoi clienti e dipendenti, e questa enfasi sulle parti interessate ha permesso all'azienda di crescere da  piccolo operatore con due persone alla gestione di quattro magazzini in tre città diverse.

I direttori della società logistica con sede a Melbourne sapevano che qualcosa doveva cambiare quando hanno notato che il carico di lavoro era diventato troppo pesante per il personale.

"Avremmo avuto il personale che avrebbe lavorato molte ore sentendosi costantemente sotto una pressione con tanta responsabilità sulle loro spalle" dice Brendan Borg, Responsabile dell’Informazione di Navia.

"Abbiamo avuto tanto personale stressato ed alcuni sull'orlo di lasciare l’azienda".

Lunghe ore e lo stress non sono rari per i dipendenti di aziende che acquisiscono nuove attività più velocemente di quanto possano avere prima di completare il lavoro pre-esistente. Per Navia questo problema è stato aggravato dal fatto che la maggior parte del suo lavoro si basava su laboriosi processi manuali.

"Quando qualcuno non era in ufficio, avremmo dovuto fare il suo lavoro senza sapere realmente cosa potrebbe essere" aggiunge Neota Green-McNiff, un membro del team di Servizi Clienti di Navia. 

"Avremmo dovuto salire e prendere le cartelle, o salire e sedersi sulla loro sedia fisicamente, per poter svolgere il lavoro di quella persona. Quindi una delle principali difficoltà era quella di gestire questo, prima di avere tutto nel sistema, quando tutto era su carta".

Navia avrebbe potuto assumere più personale per soddisfare la crescente domanda della sua clientela, ma non c'era alcuna garanzia che i nuovi membri del team non sarebbero finiti nella stessa situazione del personale esistente, sovraccaricato, stressato e scoraggiato. L'azienda ha iniziato a cercare altre opzioni, e quando Borg ha scoperto l'accelerazione di produttività di CargoWise One e di Motore del Visualizzazione (PAVE), ha deciso fortemente di implementarlo in azienda.

"Ero così entusiasta dalla possibilità di ciò che poteva essere raggiunto all'interno del sistema" dice Borg.

"Ho chiamato il nostro Direttore Generale e gli ho detto 'Devi fidarti di me. Stiamo facendo questo e vedrai che andrà benissimo”.

I risultati erano spettacolari. Dopo aver implementato PAVE, Navia è stata in grado di incrementare la produttività automatizzando attività faticose come le registrazioni, la spedizione dei documenti e la fatturazione. Questo ha liberato tempo per il personale per gestire il lavoro più complesso, dove sono stati in grado di aggiungere più valore rispetto alle vecchie, ripetitive attività manuali che occupavano tanto tempo.

"Non potevo più immaginare di ritornare a preparare fisicamente tutte le cartelle come prima" dice Green-McNiff.

"Trovare una cartella, metterla sulla scrivania, processarla, passarla alla persona successiva — era il vecchio metodo rispetto a quello che stiamo facendo adesso".  

Il passaggio a PAVE significa che si sta facendo più lavoro in meno tempo, il che è una buona notizia per tutti, soprattutto per il personale di Navia, il quale è in grado di vedere il lavoro assegnatogli, quali compiti sono urgenti e quali possono aspettare. Le funzioni di automazione di PAVE assicurano inoltre che il nuovo lavoro venga assegnato alle persone che hanno più capacità, impedendo agli altri di essere sovraccaricati.

"PAVE è molto configurabile, le possibilità sono tante" dice Borg.

"PAVE è così profondo che è letteralmente possibile fare tutto quello che volete se riuscite a capirlo. Le cose che abbiamo pensato non fossero nella sfera del possibile, adesso sono possibili. È incredibilmente potente".

PAVE ha giocato un ruolo cruciale nel trasformare l'approccio di Navia alla produttività, ma Borg è più incoraggiato dall'effetto positivo che ha avuto sul personale, il cuore pulsante del business di Navia e la ragione per cui PAVE è stato inizialmente implementato.

"Vedere queste persone più felici" conclude "è stata una cosa potentissima".

Navia Logistics Offre ai Clienti

  • Trasporti marittimi FCL e LCL d’importazione e d’esportazione
  • Trasporti aerei d’importazione e d’esportazione - accreditati da IATA
  • Movimentazione merci elevati e pesanti
  • Sdoganamento, consulenza tariffaria, consultazione e domanda di concessione tariffaria
  • Gestione degli ordini dall'ordine d’acquisto alla consegna finale
  • Imballaggio e disimballaggio dei container

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