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Profilo del Cliente - Senator International Visualizza tutto »

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Logistica globale di prima classe

Dai suoi umili inizi al suo successo d’oggi, il nucleo di Senator International è sempre stato un servizio clienti di qualità per le soluzioni che forniscono.

La spedizione è nel sangue di Tim Kirschbaum. Un veterano del settore con anni di esperienza, il signor Kirschbaum è ora l'amministratore delegato di Senator International, il fornitore globale di logistica fondata da suo padre, Uwe Kirschbaum, nel 1984. Sin dai suoi umili inizi come azienda familiare con sede ad Amburgo e con uno staff di appena nove persone, Senator è cresciuto diventando un importante operatore logistico con un team di migliaia di collaboratori in tutto il mondo.

Con le sue radici nel mercato del trasporto aereo, Senator si è diversificato nel corso degli anni per fornire servizi internazionali di trasporto merci, spedizione, logistica, magazzinaggio e distribuzione per clienti di tutto il mondo. Come membro chiave del team di gestione globale, Kirschbaum dirige la visione strategica di Senator ed assicura che, man mano che l'azienda cresce, si distingue sempre per la sua filosofia e gli standard delle prestazioni - logistica globale di prima classe.

"Per me, Senator ha successo quando i clienti sono così soddisfatti del nostro servizio che preferiscono noi - uno spedizioniere di medie dimensioni - alle grandi multinazionali" afferma Kirschbaum. "La nostra differenziazione chiave è sempre stata la nostra cura personale per i clienti e le nostre soluzioni IT. Così, in un mondo con processi sempre più automatizzati, più focus sui KPI e più integrazione IT tra i partner commerciali, la tecnologia di Senator deve essere evoluta per aiutarci a mantenere il nostro successo.

"L'industria sente molta pressione sui margini. Lo spedizioniere deve combattere per negoziare con i clienti, e c'è la lotta costante per essere redditizio. Come molti, dovevamo ridurre i nostri costi. Solo ottimizzando le operazioni con un sistema globale integrato potevamo offrire ai clienti i migliori servizi e visibilità, migliorando al contempo la nostra produttività e l'automazione per mantenere i costi ridotti".

Comprendendo il peso della costruzione di un sistema interno che necessita risorse, Senator voleva avere una soluzione SaaS integrata e conveniente per fornire elevati livelli di funzionalità e di portata globale.

"Molto spesso siamo in grado di soddisfare bisogni dei clienti grazie all'utilizzo di soluzioni IT all'avanguardia, e il sistema CargoWise One ci aiuta a fare proprio questo" dice il Sig. Kirschbaum. "La sua funzione Web Tracker ha la capacità che stavamo cercando per poter soddisfare le esigenze di visibilità dei nostri clienti e il sistema ha notevolmente aumentato la nostra automazione ed integrazione, anche con soluzioni esterne al di fuori del sistemi".

Con il nuovo sistema in atto, il Sig. Kirschbaum dice che la sfida per Senator era l’utilizzo del sistema per migliorare l'efficienza operativa senza interrompere il flusso di lavoro. "Gli enormi livelli di funzionalità del sistema hanno comportato un cambiamento dei nostri processi e del nostro modo di operare. Per poterlo fare ci doveva anche essere un cambiamento nella mentalità sia del personale che dei dirigenti. Volevamo che i membri del nostro personale accettassero il fatto che non avremmo regolato il sistema ai nostri processi, ma i nostri processi regolati al sistema per aumentare la produttività.

"Siamo stati supportati molto bene e, dal momento dell’implementazione il nostro personale ha usato il sistema. Ci aiuta a monitorare la produttività del personale in modo da poter ottimizzare i processi e li aiuta a fare il loro lavoro in modo più efficiente".

Con il personale più efficiente, processi più produttivi, e una maggiore gamma di servizi, Senator può aumentare la sua capacità di fare quello che fa meglio - prendere cura dei suoi clienti. "Adesso disponiamo di funzionalità che non avevamo prima, che possiamo trasformare in vantaggi diretti per i nostri clienti" afferma Kirschbaum. "Anche se Senator è presente in tutti i principali mercati, ci siamo concentrati sull'espansione della nostra rete, e i miglioramenti operativi del sistema ci aiuteranno a raggiungere questo scopo".

Nonostante sia un'azienda con un'impronta globale, Senator non ha mai dimenticato i suoi primi passi come una piccola impresa. Per questo motivo, Kirschbaum afferma che il servizio clienti di qualità e il supporto sono e saranno sempre al centro della strategia di Senator. "Amo spostare merci" conclude. "Anche mentre controllo le prestazioni generali dell'azienda, il mio obiettivo principale è ancora quello di trovare modi innovativi per offrire ai nostri clienti un servizio di prima classe".
 

Senator International Offre ai Clienti:

  • Un'alternativa a conduzione familiare alle grandi multinazionali
  • Coerenza e affidabilità in un settore in continua evoluzione
  • Accesso agli ultimi e migliori strumenti tecnologici
  • Visibilità su ogni movimento di merci
  • Operazioni adattive che ottengono risultati

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Kingscote Rojay Ltd

Kingscote Rojay Ltd. utilizza la tecnologia per fornire un servizio globale con un'attenzione personalizzata ai clienti di tutto il mondo.

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