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Profilo del Cliente - Worldwide Forwarding Network Pty Ltd Visualizza tutto »

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Focus globale, approccio locale

Quando Peter Vaughan ha lanciato Worldwide Forwarding Network nel 1994, dice che si sentiva come quando si salta da una scogliera. Mantenendo le sue spese generali basse, aprì il suo primo ufficio in una camera da letto della casa che affittò per la sua giovane famiglia, comprò un fax e un telefono cellulare con la sua carta American Express e inizio a trasformare i suoi 22 anni di esperienza e contatti, in una società di trasporto merci di successo.

"Ho lavorato su entrambi i lati della staccionata e quindi sapevo che importatori e rivenditori volevano che noi ci adattassimo perfettamente alla loro azienda e diventassimo effettivamente il loro reparto di spedizione". Dice Vaughn. "Il problema principale era che eravamo una giovane azienda e sembrava dal punto di vista del cliente, non così affidabile, così abbiamo dovuto concentrarsi sull'affidabilità e costruire la nostra reputazione”.

È stata la reputazione di Vaughn come collaboratore commerciale affidabile che gli ha permesso di ricevere i suoi primi contratti, e quindi una partnership con il gruppo Dimerco, dando a Worldwide Forwarding Network un collegamento iniziale cruciale con il mercato statunitense.

"In questo settore le relazioni devono essere molto forti" afferma Vaughn. "I vostri partner internazionali devono essere in grado di fidarsi di voi per pagare i vostri conti in tempo, e anche di essere impegnati allo sviluppo reciproco delle vendite in modo che si faccia vendita in entrambi i mercati".

Così, mentre la caduta libera iniziale era sufficiente per provocare il giramento di testa, Vaughn dice che ha fatto il salto da dipendente ad imprenditore con un paracadute di esperienza e di relazioni.

"Era come saltare da una scogliera con un paracadute piuttosto che saltare con dei mattoni legati ai vostri piedi".

Fin dall'inizio Vaughn identificò il flusso di cassa come un fattore chiave per il suo successo, e cercò tecnologie che gli consentissero di rimanere in cima ai suoi conti, prima dei suoi termini di pagamento, e fornire ai clienti preventivi affidabili.

"Abbiamo iniziato a utilizzare le e-mail ed Internet dal 1995 e abbiamo iniziato a utilizzare il software chiamato Deliverance nel 1997, poi siamo passati a CargoWise ediEnterprise quando è stato rilasciato" dice Vaughn. "Ho potuto vedere che cominciando ad utilizzare il sistema software per gestire il maggior numero possibile di processi, avrebbe ridotto le nostre spese generali, dalle quotazioni fino all'elaborazione delle transazioni".

"Inizialmente si trattava di fax e di elaborazione manuale, ma nel 1997 già il 94% delle nostre transazioni erano elettroniche".

Essendo uno dei primi ad adottare l'elaborazione elettronica, Worldwide Forwarding Network è stato in grado di agire al di sopra delle sue capacità ed espandere il suo portafoglio clienti senza aumentare significativamente le sue spese generali o l’organico. Allo stesso tempo questo ha permesso a Vaughn di ampliare la base geografica e le offerte di servizi. Nel 2000 Worldwide Forwarding Network ha aperto uffici a Melbourne, nel 2003 ha diversificato, offrendo intermediazione doganale, e nel 2008 ha aperto una nuova filiale a Brisbane, utilizzando in modo strategico il software per crescere pur mantenendo alti livelli di assistenza clienti.

"Il sistema ediEnterprise esegue il tracciamento dell'ordine fino al ciclo di consegna definitivo" afferma Vaughn. "Lo usiamo perché ci dà quello che ci serve, il tracciamento degli ordini, l'operatività, la contabilità, l'amministrazione, il magazzino, ad adesso i nostri clienti hanno anche l'accesso al sito Web; non potrei chiedere di più.

Attualmente operativa in tre uffici in Australia con 34 dipendenti a tempo pieno, l'azienda ha mantenuto la sua partnership globale con Dimerco Express Corporation, fornendo in modo efficace a Worldwide Forwarding Network, una rete di 145 uffici in tutto il mondo, e la conoscenza collettiva di 1900 persone.

"Siamo cresciuti organicamente aumentando il numero di clienti e la quantità di lavoro che facciamo per ogni cliente, quindi abbiamo una base molto solida, un ottimo rapporto con i nostri fornitori di servizi come le banche e l'accesso ad una rete internazionale di spedizionieri" Dice Vaughn. "Il modo con il quale il settore è cresciuto utilizzando la comunicazione elettronica ci permette di supportare i nostri clienti in modo che si sentano a proprio agio e siano sicuri che opereremo come un'estensione delle loro società".

Worldwide Forwarding Network offre ai clienti:

  • Ampia rete asiatica con copertura globale attraverso i partnership strategiche
  • Servizio diversificato e innovativo nella gestione della catena di approvvigionamento
  • Servizio orientato al cliente con un tocco personale
  • Capacità di e-commerce B2B nella gestione della catena di approvvigionamento
  • Solida struttura finanziaria
  • Partnership strategica con le principali compagnie aeree e vettori marittimi
  • Team gestionale professionale con flessibilità e lavoro di squadra
  • Accreditata presso l’IATA

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