WiseSupport

WiseSupport - un approccio collaudato per un migliore servizio clienti

WiseSupport fornisce un facile accesso alla nostra eccezionale infrastruttura di assistenza clienti globale e regionale attraverso il nostro sistema automatizzato eRequest; indipendentemente da dove siete e dalla gravità del problema, il nostro team di supporto è sempre disponibile. Il supporto standard include la risposta 24 ore al giorno e 7 giorni a settimana agli incidenti CR1, CR2 e CR3. Tutti gli altri incidenti sono gestiti durante i normali orari di lavoro locali .

  • Risorse professionali: Il supporto software e le risposte agli incidenti sono gestiti direttamente dai nostri manager e specialisti del prodotto. Tutto il personale di supporto è coinvolto nello sviluppo e nel supporto di moduli specifici, quindi la vostra eRequest potrà essere risolta rapidamente da un esperto.
  • Segnalazione di incidenti automatizzata: Il nostro sistema eRequest consente di ottenere report dettagliati sugli incidenti direttamente dalle applicazioni di WiseTech Global, consentendo al nostro team di supporto globale di accelerare i tempi di risposta e di risoluzione.
  • Assistenza clienti dedicata: Il nostro team di assistenza clienti comprende un team di gestione delle relazioni per guidarvi attraverso i nostri processi, a partire dalla vostra implementazione e continuando durante la vostra relazione con WiseTech Global.