お客様事例

お客様事例 - Air & Surface Logistics 全て表示 »

View the PDF version

人とシステムが世界をつなぐ:Air & Surface Logistics

顧客と強固な関係を構築することで、Air & Surfaceは物流業界で30年間活躍し続けています。今、同社は次の大きな一歩を踏み出そうとしています。

Air & Surface Logisticsは、世界規模で事業展開する業界において、ディテールが重要であることを理解しています。テクノロジーはビジネスの成功に不可欠ですが、人間の介入はその中心的役割を果たします。

1984年にメッセンジャーカンパニーとして設立された同社は、米国内5拠点、および約100人の従業員を擁する貨物輸送事業にまで成長しました。しかし、テクノロジーの急速な発展によって可能になる機会を認識した同社代表取締役社長Paige Cotcamp氏と設立者の父親は、メッセンジャー部門を売却し、少ない労力でより多くの事業に注力し始めました。

「当社にとって実にスマートなノンアセット型モデルを採用したことで、とてもうまくいきました。」と彼は述べています。「規模を縮小し事業に集中することで、リスクを排除することができました。」

規模の重要性

フルタイム従業員はわずか8名ですが、同社はただの小規模企業ではありません。世界150カ国に800の代理店パートナーを抱える世界的なネットワークを持ち、その成功の秘訣は家族経営企業の個別サービスと、多国籍企業のグローバルリーチと効率性を組み合わせたものです。

「お客様が当社を訪れた際、いつも我々のオペレーションの規模に驚いています。彼らはもっと大きな規模を想像していたのです。」とCotcamp氏は述べています。

「(電話をかけた時に)複雑な音声ガイダンスにつながることはありません。ほとんどの場合、顧客は当社カスタマーサービスと親しく、直接呼び出すことができます。今日では、その点を顧客が評価し求めているのです。それが当社を再度利用していただける理由です。」

小規模企業が大企業のようになるには、適切な姿勢とテクノロジーが必要です。Cotcamp氏はCargoWise Oneを採用する前に、何カ月もソフトウェアプラットフォームについてリサーチしました。 

「私はIT出身ですが、この会社の誰もが古いシステムの何が会社の成長の妨げになっているのかわかっていました。我々は、将来的に規模の拡大が可能なクラウドベースのソリューションを探していました。現在CargoWise Oneを1年半使っていますが、とてもうまくいっています。」

つながり続ける

小規模なオペレーション業務では、お互いが声を掛け合うことで迅速に問題を解決できます。しかし、成長するにつれ効率的になるには、この小規模オペレーションと同様のことができるテクノロジーが必要です。 

「今まで使用していたシステムは、会計システムとリンクしていませんでした。」と会計部門のマネージャーJulie Gray氏は言います。「物事を見落としたり気づかない事もありました。適切に請求できなかったものを探し、再度請求し直さなければなりませんでした。」

「支出が正しいことを確認するためのチェック機能があるので、今は間違う事はありません。」

営業チームのJay Rondeau氏も同意します。彼は、完全に統合されたCargoWise Oneは、以前使用していた他のシステムよりも迅速に作業を完了し、問題に対応できると述べています。「大きな組織は機能を果たさなくなるかもしれません。CargoWise Oneですべてが可能になります。必要があれば、我々は素早く方向転換することができます。」 

彼はこのシステムを1ヶ月も使っていませんが驚いている、と述べています。「正直に言うと圧倒されました。フォーチュン500(Fortune 500)のようなトップ企業は輸送のあらゆる面で簡単にソフトウェアを使用できますが、当社のような小規模企業であっても同じことができます。必要としているすべてのツールが詰まったツールボックスです。」

次のステップへ進む

社長として、Cotcamp氏は事業の成長にしっかりと目を向けています。「(CargoWise Oneは)我々のビジネスを次のレベルへと導いてくれます」と述べています。「ロサンゼルスのエージェントと同じように、オーランドのエージェントとも連携することができます。このシステムのおかげで仕事が効率よく進みます。」

彼の従業員のように、Cotcamp氏はビジネスを個人的な事として捉えています。「私は大企業出身です。」と彼は言います。「大企業と小規模企業での経験がありますが、小規模企業の要素は何物にも代えがたいものです。私は第一線でお客様と接することができ、非常にうれしく思っています。毎日実際起こっている事をリアルタイムで見ることができます。非常に驚いています。」

これまでの30年間で非常に多くのことが変わってきましたが、依然としてカスタマイズされたカスタマーサービスは当社の成功の重要な柱となっています。それはこれからも決して変わることはありません。

Air & Surface Logisticsは下記サービスを提供しています。

  • 米国内、国際航空貨物
  • 国際海上貨物
  • トラック輸送サービス
  • プロジェクト、サイズ超過貨物管理
  • 通関手続きサービス

前のカスタマーストーリー:

ACS Logistics オーストリア

若く、エネルギッシュで野心的な、オーストリアのACS Logisticsは、効率的かつ次世代の物流プロバイダーになるためのテクノロジーを採用し、優れた顧客サービスを提供することにフォーカスしています。

次のカスタマーストーリー:

Mid-America Overseas

Mid-America Overseasの最高財務責任者であるMichael Mierwinski氏は、同社が新しいソフトウェアプラットフォームに移行する上での最大の課題は、IT チームが会社の従業員とのコミュニケーション方法を変えることだと考えています。

  • 北米および南米
  • オーストラリアおよびニュージーランド
  • アジア
  • ヨーロッパ
  • アフリカ