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人とシステムが世界をつなぐ:CLEARFreight

従業員は、彼らと同じような革新的で勤勉なシステムによってサポートされる必要があります。Kenji Go氏とCLEARFreightの従業員はその事実を理解しているだけでなく、実際にそのシステムを採用し使用しています。

物流業界で生き延びるには、時代に遅れないようにしなければなりません。CLEARFreightは、この業界に参入し今年で45周年を迎えました。時代に遅れないようにするためには、優れた人材を維持し、業界をリードするテクノロジーやシステムでサポートすることです。

CLEARFreightの社長であるKenji Go氏は、この従業員ファーストの戦略の先頭に立つだけでなく、彼もこの考え方を譲り受けています。30年以上前に大学を卒業しキャリアをスタートさせた後、現在彼は15年間同社を率い成長し続けています。「私は成長を信じています。成長が従業員に機会を与えることができるからです。そして、私は人を大事にすることが重要だと考えています。」

経営陣全員が20年以上にわたり同社に勤務しており、Go氏はこの会社へのコミットメントは現場の従業員にまで広がっていると言います。「彼らはカスタマーサービスを理解すると同時にビジネスについても理解しています。我々は、従業員全員が生産的なため平均以上の給与を支払っています。当社には優れた人材がそろっていますが、その優れた人材を引き立たせるには優れたシステムが必要です。」

ITマネージャーのBeto Tecun氏もまた同社で長年勤務するうちの一人です。30年以上同社に勤務する彼は、これまで多くのシステムの更新、移行、またCargoWise Oneへの切り替えも経験してきました。彼は以前使用していたシステムは、成長する企業が必要としている統合部分が欠けていた、と言います。 

「最大の問題はデータレベル、複数のデータベース、顧客、ベンダーでした。当社は一つの会計システムを持っていましたが、それは分離されていました。顧客のデータが異なったシステムに入っていたので非常に困難でした。」と彼は言います。

Tecun氏は4人の少数精鋭チームを指揮し、世界中の250人のオペレーターをサポートしています。ごく最近では、中国の大手フォワーダーAE Eagleを買収後、彼は4か国の12のオフィスで研修を行いました。しかし、すべてのオフィスが異なる接続不可能なデータベースを使用していました。 

統合システムは彼を無数の点で楽にしてくれると答えています。「ひとつのシステムになってから、すべての部署全員が同じデータを共有しています。ローカルデータベースにバックアップを取る必要もありません。アップデートのメンテナンス(もまた別の利点です。) CargoWiseはその作業を行う上で良いパフォーマンスをしてくれます。」

AE Eagleを新システムへ移行させることは計画と忍耐を必要としました。「この移行は12のオフィスの80人分を同時にオンラインの状態にするという大変な作業でした。」と同社副社長のPeter Porse氏は述べています。移行日の2015年1月1日、同社は最悪の事態に備えていました。「我々はこの混乱の日に備えるべく、異なる場所で態勢を整えていました。」と彼は言います。「大晦日にデスクに座り待機していましたが、電話が鳴ることはありませんでした。一度もです。非常にうれしい限りです。」

同社の地域責任者であるSherman Li氏は、この移行を経て、中国オフィスがより良い統合を達成し仕事の効率を上げることができた、と述べています。「15年以上別のプラットフォームを使用してきたので、新しいソフトウェアへの移行は非常に大変でした。今ははるかにいいです。」

Li氏はEDIと会計機能により、従業員は業務に専念できる時間が増えたと言います。「二重入力の必要がないため、人為的ミスが減少しました。このソフトウェアは非常に多才です。マーケティング、セールス、貨物輸送のための優れたツールです。」

Li氏、Porse氏は従業員をサポートすることの重要性を強調します。「トレーニングは非常に重要な事ですが、十分な時間を確保できません。」とPorse氏は言います。「そして、トレーニングはただ教えたり伝えるだけではありません。(中国で)私はエキサイティングなシーンを見て非常に感激しました。彼らはシステムに大変魅了され、非常に多くの良い質問をしていました。」

Porse氏は、CargoWise Oneにより同社が差別化戦略を強調できると考えています。「それはコミュニケーションと結びつきます。電話とメールでコミュケーションできますが、当社が売ろうとしているのはシステムコミュニケーションであり、それを可能にしてくれるのがCargoWiseです。シームレスな接続性です。」

Go氏の妻は、彼が日曜日の午後が一番幸せそうに見えると冗談を言っています。「仕事に行くことが楽しみです。従業員と交流すること、挑戦することを楽しみにしており、常に会社がより良くなるために自分には何ができるかを考えています。」と話します。

従業員の忠誠心と会社の永続という事実から考えれば、彼がそう考えている唯一な人ではないことは明らかです。

CLEARFreightは下記サービスを提供しています。

  • 航空・海上輸出
  • オートメーションサービス
  • 貨物保険
  • 通関業務
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