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人とシステムが世界をつなぐ:Compliant Customs

Compliant Customsは顧客に革新的なソリューションを創造するため、ボリュームと価値を組み合わせた仲介業およびコンサルティングサービスを提供しています。

Compliant Customsの創立者兼ディレクターであるClint Latta氏が友人のBryden Halloway氏に卸売の通関事業を始めると打ち明けた時、Holloway氏は唖然としました。 

「私は正直どうかしてると思いました。」とHallway氏は話します。「結局はただ忙しくなるだけだろう。」それは2009年のことでした。現在Halloway氏は同社のオペレーションディレクターだけでなく、株主でもあります。「ジェットコースターのようですが、下り坂よりも上り坂のほうが多かったので大変満足しています。」

同社の成功はボリュームに価値を合わせたことでもたらされました。Latta氏は現在の事業を始める前はコンサルタントをしていました。そこで、多くのフォワーダーが通関手続きを他業者に委託しているのを目にしました。彼は、これは便利ですが、将来的に長期的な負の影響を及ぼす可能性があると考えました。

コンサルティングサービスと通関手続きを一括することで、ユニークでコストパフォーマンスの高いサービスを顧客に提供することができました。現在、オーストラリアとニュージーランド市場で100社を超えるフォワーダーにサービスを提供しています。

当初のサービス提供を超え、ビジネスを発展させるにはスケーラビリティ(拡張性)が必要でした。それは新しいプロセスとシステムが必要であることを意味していました。「特に我々が税関側から物事を見た時、(大量で、低い利益率の製品は)オンショアおよびオフショア両方のビジネスプロセスの自動化と合理化が必要でした。」とHalloway氏は述べています。

海外でのアウトソーシングの発想はデータの安全性、従業員のトレーニングや品質コントロールへの懸念が生じました。「海外への外注のために転送したいIPが多数ありましたが、海外に基本的なデータ入力プロセス以上のものを送信するのは少し躊躇していました。」とHalloway氏は言います。

外部プロバイダーを管理するのではなく、2017年にフィリピンに自社のオフィスを開設しました。同社は現在マニラに60人以上の従業員を擁し、2017年の後半には100人以上に増やす計画があります。「それはひらめきの瞬間でした。そして当社の下した良い決断のひとつです。採用プロセス、全従業員のトレーニング、業務と顧客対応に対する価値観などすべてを管理しています。私はこれがかなり大きな違いだと思っています。」

CargoWise Oneはこの拡張を可能にしただけでなく、グローバルオペレーションの円滑な運営も可能にしてくれました。当社は、マニラにオペレーション、シドニー本社、そしてメルボルンにオフィスを構え、最近ではオークランドにもオフィスを開設しました。そのため、アクセスの容易さというのは重要な問題です。」

効果的なトレーニングは会社の重要事項でした。eラーニング資料は大変困難な作業を容易にしました。Halloway氏はテクノロジーソリューションに抵抗がある人でも、このシステムはメリットがあり使いやすいと言います。「トレーニングに多くの労力を注ぎました。」と彼は言います。「初めは多くの人にとって少し変化があることですが、一度システムを試してみると、全員の、頑固な通関業者でさえも気持ちが変わります。」

Compliant Customsは2009年からCargoWise Oneを使用しており、Halloway氏は入社した頃、ペーパーレスのワークフローへの移行を含め、多くの効率的な取り組みを開始しました。

ビジネスが成長し続けていたため、生産性を向上させるために WiseServiceパートナーを雇いました。「人間の脳と同じように、我々は能力の10%しか使っていません。」と彼は言います。「現在持っているリソースを使用して、従業員を増やすことなく作業量を大幅に増やすことができました。」Halloway 氏は、WiseServiceパートナーが短期間で25%以上の生産性向上を達成したことを評価しています。

Halloway氏とLatta氏は、電子的統合という次の生産的なプロジェクトにすでに注目しています。当社クライアントの大多数がCargoWise Oneを使用しています。そのため、法人用ソフトウェアのエンタープライズ (e2e)機能を使用して二重入力を大幅に減らすことを期待しています。これにより、フィリピン、オーストラリア、ニュージーランドの各オフィスは、顧客対応や重要度の高い業務に専念できるようになります。

システムが業務管理のストレスを取り除いてくれるので、Halloway氏は好きな仕事に時間を費やすことができます。「私が仕事で最も好きなことは問題解決とカスタマーサービスです。解決方法が見当たらない時、活路を見出し、期待以上の仕事をする。とてもいい気分です。」と彼は言います。従業員は書類仕事ではなく、ソリューションにフォーカスできるため、顧客と同社にとって良い事です。

Compliant Customsは下記サービスを提供しています。

  • 卸売業通関手続き
  • コンサルティングサービス
  • 国内配送
  • コンテナデバンニングおよび管理
  • 社内トレーニング、他多数

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