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人とシステムが世界をつなぐ:CrossDock

CrossDockは顧客第一主義についてただ言うだけでなく、実際に実行しています。

CrossDockのオーナー兼創立者、Rafael Saldaña氏は個人的な価値(情熱、正直さ、効率性)をビジネスに取り入れることに熱心に取り組んできました。10年以上の成長を経て、それが成功戦略だということが証明されています。

「その戦略は創設者、私のオーラ、そして私の働き方から始まります。私は常に人にインスパイアを与えようとしています。」と彼は言います。「会社に大事なのは従業員です。顧客に優れたソリューションを提供するため、従業員を大事にし、経験させ、教育しなければなりません。」

2005年以来、CrossDockは従業員1名、顧客1社、ひとつのサービスオペレーションから、米国最大の小売業者にサービスを提供する多様な物流ソリューションプロバイダーにまで成長しました。同社はUEFAチャンピオンリーグのトロフィーから、メキシコの国境を越えボーイング767機で60頭以上の馬を配送するプロジェクトに至るまで、あらゆるものを動かしました。

「私は仕事が大好きです。なぜなら常に違ったことをしているからです。物流は芸術で、仕事が成功した際に得られるフィードバックは私にとって非常に貴重なものです。」とSaldaña氏は言います。「(従業員は)課題に直面し、山に直面し、そして最後には登りきることができます。従業員全員が経験を通して成長していると思います。」

この熱意と問題を解決しようとする姿勢は会社全体に浸透しています。「家族のようなものです。」とプライシングマネージャーのDelia Baena氏は述べています。「当社の従業員全員が、顧客にさらなるソリューションを提供する必要があると認識しています。我々は一生ものの顧客を獲得しようと努力しています。」

6年間同社に勤務しているDelia氏は 、CargoWise Oneに切り替えたことで、単純作業に費やす時間を減らし、顧客に優れたサービスを提供できる時間が増えたと言います。「以前使用していたソフトウェアは、エクセルかワードもしくはメールで見積もりを作成していました。完全にマニュアル作業でした。今は安全な請求機能やその他機能で、すべてのサプライチェーンが持つソリューションを提供できます。」

「当社には他の多くのフォワーダーにはない何かがあります。ある企業は、100台のトラック、トレーラーやバンを所有しているといいます。我々には優れたシステムがあります。これはフォワーダーの資産のようなものです。(CargoWise One)は我々が持つ唯一の資産です。」

セールスと製品開発マネージャーのGustavo Galvan氏はシステムを少し変わったように表現します。「それは実際の彼女との関係のようです。我々はこのソフトウェアと3年共にしていますが、決して驚かせることを止めません。」

Galvan氏は、良いテクノロジーはビジョンを定義するのではなくサポートしていると考えています。同社がCargoWise Oneの採用を決めた際、彼はより包括的なサービスを顧客に提供したいと強く望んでいました。「我々はサービスに情熱を注いでいます。まるで10代の頃ビデオゲームに夢中になったような感覚です。我々は使いやすく、サポートが充実しているシステム選びにフォーカスしました。」

Galvan氏が仕事を好きだという根底に人とのつながりがあります。「この会社の従業員と私の関係は、もっと個人的なものです」と彼は言います。「当社はオープンスペースです。自ら学び、また他の人からも学ぶことで豊かになります。」

新しいシステムにより、これまで以上に摩擦がなくなりました。「商務、業務、プライシング、管理、すべての部門がリンクされているため、潜在的脅威が問題になる前に解決することができます。仕事がスムーズに進むために必要なことや、少し高い目標を立てる方法などのフィードバックを入手できます。従業員も顧客も必要な情報をワンクリックで入手することができます。」

Saldaña氏はこれに同意します。「当社はCargoWiseの採用を決めました。それは私のチームがさらに効率的になり、顧客に当社の付加価値を感じてもらいたかったからです。コミュニケーションは非常に基本的で重要な事です。今後10年間もコミュニケーションを大事にしていきます。」

従業員と同様、Saldaña氏もまた顧客を満足させることがモチベーションとなっています。「我々のビジネスの中核、顧客へのサービス、当社のような会社を見つけるのは非常に難しいです。この会社が大好きです。それが我々をさらに良くしていく原動力です。」

仕事熱心な従業員と強固なプラットフォームが連携することで、CrossDockは減速する兆しは見せません。

CrossDockは下記サービスを提供しています。

  • 航空、海上、陸上、多様な輸送
  • 通関手続き
  • プロジェクト管理
  • 保管、倉庫業務
  • カスタマイズされた付加価値ソリューション

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