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お客様事例 - International Cargo Express Pty Ltd 全て表示 »

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輸送と配送

従業員満足と経費削減にフォーカスすることで、Ronald Spahr氏は30年の歴史を持つ会社の健全な成長を切り開いています。

不景気だった80年代後半、International Cargo Expressは設立されました。同社はハイレベルなカスタマーサービス、経費削減、タイムリーな支払いを会社の方針としています。経営陣買収の真っただ中の2009年、マーケットが突然減速したときでさえ会社の方針は変わりませんでした。少し前選任された代表取締役社長のRonald Spahr氏 は、この危機をうまく切り抜けるのに、長年勤務してきた経験豊富なマネジメントチームと共に立ち向かわなければなりませんでした。

「1月は記録的な月でしたが、その後、3月までには誰かが水を止めたかのように急に停滞したのです。」とSpher氏は言います。「しかし、我々はこのネガティブな状況を気に留めていませんでした。多くのフォワーダーがいたとしても、我々はビジネスを勝ち取れるだろうと思いました。」

同社は、Peter Tunnernan 氏と大手グローバルフォワーダー企業の管理職に就いていた経験豊富なチームによって1988年に設立されました。常に優秀なスタッフを揃え、顧客満足を基本に業務を行っています。2009年は慎重になっている顧客をビジネスに復帰するよう働きかける方法を見出す年でした。

「我々は顧客のところへ行き、もし今年の年末まで待てば、クリスマス用の在庫をオーダーするのに割増の送料を払わなければいけないと指摘しました。なぜなら過剰な在庫を売り、ある段階で再度オーダーするということをみんなしているからです。」とSpher氏は言います。「事業は停滞しましたが、うまく経費を管理し、的確な従業員数で業務をし、すべて自分たちで作業を行うことで、赤字になることはありませんでした。秘書はおらず、文書は自身でタイプしています。」

5名の営業担当、3名のサポートスタッフ、1名の秘書を率いる大手グローバルフォワーダー企業から来たSphar氏にとって、1989年、同社に勤務し始めた頃はショックを受けました。しかし同社のカスタマーサービスへの熱心さは、Sphar氏のモチベーションとなりました。設立当初は、操作のややこしいソフトウェアを使用し、マニュアル処理をし、国際電話による貨物追跡のようなサービスを提供していました。それは世界の代理店に直接電話かける労働集約型のプロセスでした。

同社は、マイクロソフトの一般的なオフィスソフトウェアを使用しての貨物追跡のプロセスに不満を持ち、1995年にリリースされたediEnterpriseの前身であるDeliveranceシステムを早期に採用しました。

これは会社が急速にかつてない成長の時期に入る心構えができる決断でした。

「1996年から急成長を遂げ、メルボルン、ブリスベン、フリーマントルに事務所を設立しました。当社はすでにタイムリーな支払いに対する信頼性がありましたが、今ではより詳細に会計処理の追跡ができるようになりました。」とSphar氏は話します。「Deliveranceを使用することはビジネスを集約し、統計を出し、重複する入力をなくす最初のステップでした。そして、このシステムは残業や追加の従業員を雇う必要なく、仕事の効率を上げてくれました。」

同社は新しいソフトウェアがリリースされれば都度アップグレードしていきました。会社設立当時の方針であるカスタマーサービスの向上と、経費の削減を実現するためにこの統合ソフトウェアを利用しました。

「ediEnterpriseがリリースされると、セールス、経営、オペレーションのデータがひとつの場所に集約されました。これは最も重要な機能だと言えます。」と 話します。「テンプレートとediEnterieseシステムのおかげで、当社の専門的で迅速なサービスは常によい評価を得ています。」

再び記録的な成長を記録し、Spahr氏は前年比10%の成長目標を達成し、2015年までに同社の売上高を5,000万ドル以上に転換することを目指しています。彼はその成功を可能にするのは従業員であり、低コストで高いサービスアプローチだということを確信しています。

「我々は船を所有していません。積み込み作業をしたり、飛行機も操縦できません。我々は輸送チェーンを構築するのです。」とSphar氏は話します。「これが我々の仕事のすべてです。」

International Cargo Express は下記サービスを提供しています。

  • 透明性―お問い合わせに明確に対応します。
  • 優れたコミュニケーション―常に最新の情報を伝えます。
  • 迅速な決定―予期せぬ問題を素早く特定し、解決します。
  • 低い離職率と意欲的な人材―従業員の豊富な知識と経験に基づいたハイレベルなサービスを提供します。
  • 独立性―最もコスト効率のよいソリューションを提供します。

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