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人とシステムが世界をつなぐ:Kronoz

継続的改善と顧客満足向上を推進するKronozは、シームレスに作業できるテクノロジーを採用しています。

同社の社員と話をしてみると、継続的改善(個人、仕事、ビジネス全体)の推進は、組織レベルで全従業員に影響を与えるていることがすぐ明らかになります。この若い会社が、プロフェッショナルな市場をリードするサービスのプロバイダーとして高い評価を得ることができるのは、より一層の努力と意欲によるものです。

「私にとって面白いです。以前の会社では改革は非常に段階的に行われていました。」と輸入コーディネーターのLaura Trevino氏は話します。「この会社はまだ新しいので、改革が迅速に進みます。会社と共に成長できるのは良い事だと思います。」

同社は15年前、メキシコ・モンテレイで設立されました。現在、組織全体の従業員は100人を超え、メキシコ全土に5社、米国に2社のオフィスを構えています。オペレーションマネージャーのFabiola Govea氏は同社に10年間在籍しており、始めた頃と同じく熱意を持って同社に勤務しています。

「業務の中で、オペレーション業務と顧客に接する事が好きです。」と彼女は言います。「様々なお客様やサプライヤーと接することは非常に面白いです。それは自分のスキル、個性、会社での立場を向上させるのに役立ちます。会社の一員のような感覚です。」

Govea氏はオペレーションエグゼクティブのチームのマネージャーで、各担当者は月平均80件の貨物を取り扱っています。CargoWise Oneへの移行前は、このボリュームに対応し、かつ可視性を提供することはほとんど不可能でした。「レポートすることが多かったので、情報を常にアップデートしておく必要がありました。」と彼女は言います。「以前使用していたシステムは、正確な情報を提供する能力がありませんでした。また、もしシステムに大量のデータを保存したくても、当社にはその容量がありませんでした。」

一方で、CargoWise Oneが提供するプロセス 、分析、保管の機能の底深さと幅広さは同社が移行を決めた主な理由でした。「オペレーションだけでなく、商務、会計のための様々な機能があります。CargoWise Oneは非常に完成されたシステムです。」とGovea氏は言います。

毎日、クラウドに情報をまとめ、世界のどこにいても即時にアクセスできます。オペレーションエグゼクティブチームのIlse Morales Robles氏はシステムが毎日の業務を楽にしてくれている、と話します。「このシステムは必要なツールすべてが詰まっています。」と彼女は言います。「一つのシップメントで、申告書、船積依頼書、マスターB/L、ハウスB/Lなどすべての書類をアップデートできます。Eメールも追加できます。」

Morales Robles氏は、同社の成功はチームワークが支えていると確信しています。 従業員の密接な関係は、会社が育てた強力な個人的なつながりによってだけでなく、システムで利用可能な包括的な情報によって支えられています。

「他のほとんどのフォワーダーは、担当者が不在の場合顧客に対応することが難しいと思います。この会社では担当者がいなくても対応することができます。すべてシステムで管理しているのでそれが可能なのです。我々にとって非常に役に立っており、顧客も認めています。」

同社の使命は顧客のニーズと期待を超えたサービスを提供することです。Morales Robles氏はこの統合システムは、今まで以上に顧客を満足させることが容易になっていると話します。「経費を抑え、以前は顧客に提供できなかった特別で優れたサービスを提供できます。CargoWise Oneは実用的で、顧客の個々のニーズに沿ったすべての情報がこのシステムには集約されています。CargoWise Oneが持つツールを使い、顧客の期待以上サービスを提供することができます。」

Treviño氏は、瞬時に更新されたすべての情報を入手し、システムで利用できる最大の利点は、手に負えなくなる前に問題を管理でき、会社の利益率に影響を与えることです、と述べています。「CargoWise Oneは、すべてが整っており、もし何か見逃してしまってもさらに詳しく調べることができるので、問題に対処することができます。もし未完了な重要な作業があっても、瞬時に確認することができます。その可視性がなかったら、うまく仕事をこなすことができません。」と彼女は言います。

Treviño氏一家は物流業界に関わりがあります。兄弟2人とも祖父の運送業者で働いており、一人は営業、一人はロジスティクスマネージャーをしています。彼女はセールスとロジスティクス両方の良い点を、彼女のフォワーダーでの役割で言い表します。「顧客と話し、ロジスティクスにも関わっているので、私はその中間の立場にいます。仕事の好きなところは人の役に立ち、助けになることです。良い仕事をしているので満足しています。」

CargoWise Oneは作業を自動化し、ミスを減らし、彼女の役に立っています。「すべての作業が速くなったので、非常に気に入っています。以前はマニュアルでレポートを行っていました。(今は)レポートがカスタマイズできます。システムから抽出するだけで、顧客に送付できます。レポート作業での人為的ミスはなくなりました。非常に簡単で処理が速くなりました。」と彼女は言います。

同社の企業文化はGovea氏に日々影響を与えており、彼女はその企業文化を新しい従業員へも伝える役目も果たしています。「この会社で働く同僚は非常に思いやりがあり、敬意を持っています。それが、従業員にとって良い労働環境を作り出しているので、私は嬉しく思います。会社は従業員を家族のように扱っています。また私は新しくこの会社で働く人にも私はその企業文化を伝えています。」

彼女は自分の成功は会社の成功に結びついていると感じています。「Kronozの未来は成長しています。もっと会社を世界規模で拡大したいです。毎日、毎年向上し、良いサービスを提供しています。同じではありません。『良いサービスを提供する』だけではなく、良いサービス以上のものを提供しなければなりません。」

テクノロジー、人、文化がシームレスに連携することで、同社従業員はさらなる発展に向け、そしてより良くなるために日々サービスを提供しています。

Kronozは下記サービスを提供しています。

  • ルーズ貨物や通常コンテナ貨物からプロジェクト貨物やチャーターなど幅広いサービス
  • 低コストでスピーディーな航空貨物輸送
  • 国内外、トラックまたは列車での陸上輸送
  • 液体物、生鮮品、化学薬品などの専門的サービス

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