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人とシステムが世界をつなぐ:Merzario

Merzarioは、24時間体制のカスタマーサポートと最新のテクノロジーにフォーカスすることで、この10年ますます力をつけています。

「もし物流に携わっているとしたら、それはほぼ24時間体制の仕事です。」と同社セールスディレクターのMark van Zunderd氏は話します。「物流は人生の一部です。」

業界ではよくそのように言われていますが、同社社長から倉庫オペレーターの従業員全員が物流に力を入れています。また、顧客中心の考え方と業界への熱意が相まって、高いパフォーマンスを育むオープンな企業文化を作り出しています。

「この会社は家族のようです。それが結果的に高いパフォーマンスを生み出していると思います。」とVan Zunderd氏は話します。「当社の従業員はソリューションを探し、顧客のために奮闘しています。顧客のためにコンテナ輸送方法を常に模索しています。」

Arnold Verzijl氏がその例で、またその考え方を以前から受け継いでいます。Van Zunderd氏は16歳から物流業界に携わってきました。地元の倉庫から始まり、2006年に同社に入社しました。現在、輸入海上貨物のディレクターを務めています。この間に彼が目にした最大の変化は、テクノロジーがどのように顧客の期待を変えてきたか、ということです。

「今日の課題は、顧客が情報を瞬時に知る必要があるということです。」と彼は言います。「11年前は、顧客はコンテナ予約さえすれば、待っているだけでコンテナはロッテルダムに到着していました。今日、経済は変化しており、誰もが早急に貨物を必要としています。そのため我々は正確な情報、正確なデータ入力に重点を置いています。」

最高経営責任者のNico de Ruiter氏も同意します。「情報テクノロジー、それは輸送事業の未来の戦場だと思っています。」と述べています。「当社はCargowiseを非常に重要視しています。それは会社を成長させるのに理想的なツールだからです。」

De Ruiter氏は10年以上前にイタリア人オーナーからMerzarioを買収し、オランダに2拠点、25人の従業員から、世界6拠点に100人以上の従業員を抱えるまでに成長しました。強力なグローバルシステムを持つことは、ビジネスが発展するにつれ必要になるだけでなく、Ruiter氏の今後の成長戦略形成に不可欠な要素でした。 

「当社は会社を成長させるための管理ツールを提供し、実用的で、使いやすく、優れたシステムが必要でした。」

「(CargoWise One)は会社をさらに拡大するのに役立ちます。最近設立した中国オフィスでさえもです。」と彼は言います。「青島でのシップメントもロッテルダムですぐに確認することができます。非常に使いやすいです。」

Verzijl氏にとって、CargoWise Oneが提供する包括的なプラットフォームは非常に魅力的です。「物流、倉庫業務、通関手続きを実行できる優れたシステムを探すのは非常に困難です。会社全体でひとつのシステムにまとめる必要があります。」と彼は言います。「要するに、Cargowiseが最も当社のニーズに合っていました。」

同社は現在2年間 CargoWise を使用しており、追跡機能 を含むサービスを開発しました。顧客は世界のどこにいてもコンテナ情報の確認が可能になりました。「使いやすく、ログインし、問題なく操作できます。」とVerzijl氏は言います。「切り替えや内部書類の確認が簡単で、貨物追跡を使用している顧客は非常に満足しています。」

次のステップは、顧客が『旅行の予約と同じような』オンライン予約ができるようにすることです、と彼は説明します。「当社はさらに先に進む必要があると思います。再度2年後に当社に訪れた際は、CargoWiseを使用してさらに成長していると思います。」

結局のところ、従業員はテクノロジーそのものではなく、そのテクノロジーで可能になることに関心を持っています。 

「CargoWiseシステムとWiseTechソリューションは顧客のためにカスタマイズが可能です。顧客の要望を聞き、要望に沿ってソリューションを構築します。」とVan Zunderd氏は述べています。「私は個別サービスに関心を持っています。ただ貨物を運ぶのではなく、カスタマイズされたサービスを顧客に提供しています。」 

大規模な計画と強力な基盤を持ち、いつでも、どこでも、より多くのサービスを顧客に提供するため、同社はたゆまぬ努力を続けていきます。 

Merzarioは下記サービスを提供しています。

  • 航空貨物サービス
  • 海上貨物サービス
  • 倉庫業務
  • 税関手続き
  • 特別プロジェクト貨物、その他

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Logistics Plus

Logistics Plusは、すべてのオフィスが同じ強力なテクノロジーでつながることで、世界的に大きな成功を収めています。

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Woodland Managementは、倉庫とロジスティクス業務を統合し、成長のための強固な基盤を構築しています。

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