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世界を動かす人たち:Navia Logistics

Navia Logistics はカスタマーと従業員に成功をもたらしました。こうした利害関係者を重視することにより、小規模な2人編成から3都市で4つの倉庫を運営するまでに成長しました。

同社はメルボルンを拠点とする物流企業です。ディレクターたちはスタッフが作業量の多さにプレッシャーを感じはじめていると感じており、何かを変えなければならないと考えていました。

「長時間労働をしているスタッフは絶えず大きなストレスを抱え、限界を感じていました」とNavia社最高情報責任者の Brendan Borg 氏は述べています。

「スタッフの多くがストレスを抱え、退職寸前のスタッフも数名いました」

長時間労働とストレスは既存の仕事が完了する前に新しいビジネスが舞いこむ企業で働くスタッフにとって珍しいことではありません。Naviaにとってこの問題は手間のかかるマニュアル作業に依存した大量の作業に原因がありました。

「担当者が不在のときには作業の進捗状況がわからないまま、その担当者をカバーしなければなりませんでした」と同社クライアント・サポート・チームの Neota Green-McNiff 氏は付け加えます。 

「実際にその担当者の仕事をするにはファイルを取りに行くか、その担当者の席まで行かなければなりませんでした。つまり、大きな問題の1つはシステム導入前、すべて紙でやり取りしていた頃の仕事をどうカバーするかでした」

Naviaは増えつづけるカスタマーの要求に応えるため、新たな人材を採用することもできましたが、新しいスタッフが既存スタッフと同じ状況(過労、ストレス、低いモチベーション)に陥ってしまうかもしれない危険性がありました。代わりに、同社は他の選択肢も模索しました。Borg 氏が CargoWise One の Productivity Acceleration & Visualization Engine (PAVE) について知ったとき、システムを導入するため社長に直談判を行ないました。

「システム内で実現できる可能性に衝撃を受けました」とBorg氏は述べています。

「私はCEOの Simon に電話をし、こう言ったんです。『私を信用してください。このシステムを導入すれば、必ずうまくいきます』」

結果は劇的なものでした。PAVE を実装後、Naviaは登録、ドキュメント配信、請求書発行などの単純作業を自動化することで、生産性を向上させたのです。これによりスタッフはより複雑な作業に対応できるようになり、それまで時間をかけていた従来の反復作業ではなく、より多くの付加価値をもたらすことができたのです。

「以前のような手書きファイルに戻ることなどできません」と Green-McNiff 氏は言います。

「ファイルを探しだし、机に置き、作業をし、次の担当に渡すというやり方は私たちが現在していることと比べ非常に古いものです」 

PAVE に移行したことで時短ができ、さらに多くの作業ができるようになりました。これは誰にとっても良いことです。特にNaviaの現場スタッフは割り当てられた業務を簡単に確認できるようになりました。どのタスクが緊急でどのタスクが待機状態かを確認できるのです。PAVE の自動化機能により、余裕のある人に新たな業務を割り当て、ある人だけに過剰な負担をかけることを防ぐことができます。

「(PAVEは)容易に設定でき、機能が豊富です」とBorg 氏は言います。

「システムは、とても良く設計されていて、使い方さえわかれば、文字どおりどんなことでもできます。私たちが不可能だと思っていたことが今や可能になったのです。非常に高性能なものです」

PAVE はNaviaのアプローチを生産性に変えるうえで重要な役割を果たしました。しかし、現場スタッフにプラスの効果をもたらしたことがBorg 氏にはもっとも励みになりました。Naviaのビジネスにとってスタッフこそがもっとも大事な存在であり、それがPAVEを導入した第一の理由なのです。

「スタッフの明るい表情を目にして」同氏はこう締めくくってくれました。「PAVE は本当に私たちを変えてくれたと実感しました」

Navia Logistics は下記サービスを提供しています:

  • FCL/LCL 輸出入海上貨物
  • 輸出入航空貨物(IATA 認定)
  • 貴重品および重量貨物輸送
  • 通関手続き、関税アドバイス、関税譲許の相談と申請
  • 発注から最終出荷までの受注管理
  • コンテナ・バンニングおよびデバンニング

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