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人とシステムが世界をつなぐ:Navia Logistics

Navia Logisticsの成功は顧客と従業員によるものです。 この利害関係者を重視することにより、小規模な2人編成から、3都市で4つの倉庫を運営するまでに成長しました。

同社はオーストラリア・メルボルンを拠点としています。ディレクターらは、従業員が作業量の多さにプレッシャーを感じ始めていると知り何かを変えなければならないと考えていました。

「長時間労働をしている従業員は、絶えず大きなストレスを抱え限界を感じていました。」と同社最高情報責任者のBrendan Borg氏は述べています。

「従業員の多くがストレスを抱え、退職寸前の従業員も数名いました。」

長時間労働とストレスは、既存の仕事が完了する前に新しいビジネスが舞い込んでくる企業の従業員にとって珍しい事ではありません。この問題は、手間のかかるマニュアル作業に依存した大量の作業によって悪化しました。

「担当者が不在の際、作業の進捗状況がわからないままその担当者のカバーしなければなりませんでした。」と同社顧客サポートチームのNeota Green-McNiff氏は付け加えます。 

「実際にその担当者の仕事をするには、ファイルを取りに行くか、その担当者の席まで行かなければなりませんでした。そのため、システムを導入する前、すべて紙でやり取りしていた頃はどう仕事をカバーするかが主な問題の一つでした。」

同社は増え続ける顧客の要求に応えるため、新たな人材を採用することもできましたが、新しい従業員が現従業員と同じ状況(過労、ストレス、低いモチベーション)で終わらないという保証はありませんでした。代わりに、同社は他の選択肢も模索しました。Borg氏がCargoWise Oneの Productivity Acceleration & Visualization Engine(PAVE)を知った時、システムを導入するため即座に社長のところまで行きました。

「私はシステム内で実現できる可能性に非常に驚きました。」とBorg氏は述べています。

「私は社長のSimonに電話をかけ、『私を信用してください、我々はシステムを導入し、そして必ずうまくいきます。』と言いました。」

結果は劇的でした。同社はPAVEを追加後、登録、ドキュメント配信、請求書発行などの単純作業を自動化することで、生産性を向上させることができました。これにより、従業員はより複雑な作業に対応できるようになり、それまで時間をかけていた以前の反復作業ではなく、多くの価値をもたらすことができました。

「以前のような手書きファイルに戻ることはできませんでした。」とGreen-McNiff氏は言います。

「ファイルを探し出し、机に置き、作業をし、また次の担当に渡すやり方は私たちが今していることと比べ非常に古いです。」 

PAVEを追加したことで、少ない時間で多くの作業ができるようになりました。これは従業員全員にとって良いことです。特に現場の従業員は、割り当てられた作業を簡単に見ることができ、どの作業が緊急かそうでないか確認することができます。PAVEの自動化機能により、余裕のある人に新しい作業を割り当てることができ、ある人だけに過剰な負担をかけることを防ぐことができます。

「(PAVEは)設定可能で、機能が豊富です。」とBorg氏は述べています。

「その豊富な機能により、使い方さえわかればさまざまなことが可能になります。我々が不可能だと思っていたことができるようになりました。非常に高性能です。」

PAVEは同社のアプローチを生産性に変える重要な役割を果たしましたが、Borg氏は、現場の従業員にプラスの効果をもたらしたことが最も励みになりました。従業員が会社にとって最も重要であり、それがPAVEを導入した理由です。

「従業員が明るい気持ちになるのを見て、PAVEは非常に影響力がありました。」と締めくくります。 

Navia Logisticsは下記サービスを提供しています。

  • FCL/LCL 輸出入海上貨物
  • 輸出入航空貨物(IATA 認定)
  • 貴重品、重量貨物輸送
  • 通関手続き、関税アドバイス、関税譲許の相談と申請
  • 発注から最終出荷までの受注管理
  • コンテナバンニング、デバンニング

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