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一流のグローバルロジスティクス

慎ましい始まりから今日の成功に至るまで、Senator Internationalの中核は常に質の高いカスタマーサービスと提供しているソリューションにあります。

Tim Kirschbaum氏の家族はフォワーダー業界に深い関わりがあります。経験豊かで業界のベテランであるKirschbaum 氏は、現在グローバルロジスティクスプロバイダーであるSenator Internationalの代表取締役社長を務めています。同社は父親のUwe Kirschbaum氏によって1984年に設立されました。ハンブルクを拠点とし、従業員9名を抱える家族経営企業として事業を開始しました。現在、同社は世界各地に拠点を構え、1000人を超える従業員を抱える物流の主要企業にまで成長しました。

同社は、航空貨物市場をルーツとし、国際貨物、配送、ロジスティクス、倉庫業務および流通サービスを世界中の顧客に提供するため長年にわたり企業展開しています。Kirschbaum氏はグローバル経営陣の主要メンバーとして、同社の戦略的ビジョンを指揮しています。会社が成長するにつれて、一流のグローバルロジスティクスという企業哲学と業績基準を常に維持しています。

「当社(大手企業のための中規模フォワーダー)は、顧客が当社のサービスを好み、満足を感じてくれることによって成功します。」とKirschbaum氏は述べています。「我々の重要な差別化は、顧客への個別サービスとITソリューションにあります。そのため、さらなる自動化プロセス、KPIsのフォーカス、そしてビジネスパートナー間でのIT統合がある中で、同社のテクノロジーは成功を維持するために最新なものでなくてはなりません。

「この業界は利益に対し多くの圧力を感じています。フォワーダーは顧客と交渉し、利益を得るために懸命な努力をし続けなければなりません。多くの企業と同様に、当社も経費を削減する必要がありました。統合されたグローバルシステムで業務を最適化するだけで、顧客に最高のサービスと可視性を提供し、生産性と自動化を向上させながら経費を抑えることができます。」

同社は、大容量を必要とする社内システム構築の負担を理解し、コスト効率が良く、統合され、機能性に富み、そしてグローバルリーチを実現できるSaaSソリューションを必要としました。

「通常は、最先端のITソリューションを使用することで、顧客のニーズを満たすことができます。そして、CargoWise Oneがそのニーズを満たしてくれます。」とKirschbaum氏は述べています。「Web Trackerは当社が求めていた機能を備えており、顧客の可視性に対するニーズを満たすことができます。そして、システム外の外部ソリューションを使用していても、自動化と統合が大幅に強化できます。」

同社の挑戦は、新しいシステムを導入し、従業員を混乱させることなく業務効率を向上させるための使用方法を見出すことでした、とKirschbaum氏は述べています。「システムの豊富な機能は、プロセスと運営方法に変化をもたらしました。円滑に進めるために、従業員とマネージャー両方の考え方を変えなければならないこともありました。生産性を向上させるため、システムを我々のプロセスに合わせるのではなく、我々のプロセスをシステムに合わせることを従業員に理解してほしかったのです。

「サポートが非常に優れており、導入以来、従業員はシステムを使いやすくなりました。従業員の生産性をモニターすることで、プロセスを最適化でき、従業員は効率的に業務を進めることができます。」

より効率的な従業員、より生産的なプロセス、より幅広いサービスで、同社は顧客に優れたサービスを提供しながら最高の成果をあげることができます。「我々は今までにはなかった機能を持っており、顧客に直接利益をもたらすことができます。」とKirschbaum氏は話します。「当社はすべての主要マーケットにオフィスを構えていますが、我々はネットワークの拡大に注力しています。そして、このシステムがもたらす業務向上は、ネットワーク拡大達成に役に立つと考えています。」

同社は、世界的規模の企業であるにもかかわらず、小規模企業としてスタートした最初のステップを忘れることはありません。そのため、質の高いカスタマーサービスとサポートは、常に同社の戦略の重要な焦点である、とKirschbaum氏は言います。「私は貨物を運ぶことが好きです。」と彼は続けます。「会社全体の業績を管理している時でさえも、顧客に一流のサービスを提供するために革新的な方法を見出すことを目標としています。」
 

Senator Internationalは下記サービスを提供しています。

  • 大手多国籍企業の提供するサービスに代わる家族経営企業によるサービス
  • 絶えず変化する業界における一貫性と信頼性
  • 最新かつ優れたテクノロジーツールへのアクセス
  • すべての荷動きの可視性
  • 効果的な適応動作

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Lynden International uses the power of CargoWise One's customs brokerage to strengthen their niche market expertise in military, defense, and pharmaceuticals.

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Senator Internationalは、複雑で日々変化する物流業界の課題に直面し、倉庫業務ソリューションの構築に取り組んでいます。

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