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お客様事例 - Worldwide Forwarding Network Pty Ltd 全て表示 »

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世界にフォーカスし、地域にアプローチする

1994年、Peter Vaughan氏がWorldwide Forwarding Networkを設立したときは崖から飛び降りるような気分でした。経費を抑え、初めてのオフィスを家族のために借りていた家のベッドルームに開設し、ファックスと携帯電話をクレジットカードで購入しました。そして、22年間の経験と、コネクションでフォワーダー企業を設立しました。

「私は、輸入業者と小売業者で働いた経験があるので、彼らが何が必要かはわかっていました。それは、シームレスに顧客の会社に適合し、顧客の出荷部門となることでした。」 とVaughn氏は述べています。「大きな問題は、当社は若い会社だったので顧客の視点から見ると非常に不安定でした。そのため、信頼性と評判を築くことにフォーカスする必要がありました。」

Vaughn氏は信頼できるビジネスパートナーとしての評判を得ました。数社の契約を獲得し、最終的にはDimerco Groupとパートナーシップを組み、Worldwide Forwarding Networkが米国市場に参入するための重要なステップを踏み出しました。

「この業界では人との強い関係性が必要です。」とVaughn氏は話します。「あなたの国際パートナーは、あなたが期日通りに費用を支払うということを信頼し、そしてお互いの市場でお互いの製品を売る、相互販売にコミットする必要があります。」

Vaughn氏は、当初はめまいのするような落下でしたが、経験とコネクションというパラシュートを付けて従業員から企業家へ飛び降りた、と述べています。

「足にレンガを付けてジャンプするのではなく、パラシュートで崖から飛び降りるような感じです。」

Vaughn氏は、当初からキャッシュフローが成功の鍵であることを認識し、口座管理や支払い条件の維持、顧客に信頼できる見積もりを提供できる最先端テクノロジーを模索しました。

「当社はEメールとインターネットを1995年頃から使い始めました。1997年頃からDeliveranceと呼ばれるソフトウェアを使用し、CargoWise ediEnterpriseのリリース後それに移行しました。」Vaughn氏は話します。「見積もりから取引の処理まで、可能な限りソフトウェアシステムを使うことで、経費の削減ができると考えています。」

「当初はすべてファックスやマニュアル作業でしたが、1997年には94パーセントの作業が電子化されました。」

早い段階で電子処理を導入したので、同社は予想以上の結果をおさめ、経費や人員を大幅に増やすことなく顧客基盤を拡大することができました。同時に、Vaughn氏は地理的基盤とサービスの提供を拡大しました。ソフトウェアを戦略的に使用して高いレベルのカスタマーサポートを維持しながら、2000年同社はメルボルンにオフィスを開設し、2003年には通関サービスを開始し、そして2008年にブリスベンに新しいオフィスを開設しました。

「ediEnterpriseシステムで、最終の配送まで商品追跡することができます。」とVaughn氏は述べています。「我々が必要としている機能を提供してくれています。商品追跡、オペレーション、会計、管理、倉庫業務、そして現在は、顧客がウェブサイトにアクセスすることもできます。これ以上求めるものはありません。」

現在、オーストラリア国内で34人のフルタイム従業員を擁し3つの拠点を開設しています。Dimerco Express Corporationとのパートナーシップを維持し、世界各地に145オフィス、1,900人のスタッフのネットワークで、効率的でワールドワイドな輸送ネットワークを提供しています。

「当社は、顧客数と各顧客へ提供する作業量を増やすことによって組織的に成長しています。強固な基盤、銀行などのサービスプロバイダーとの良好な関係を築き、そしてフォワーダーの国際的ネットワークを持っています。」とVaughn氏は述べています。「業界は電子通信の利用によって成長し、我々は顧客をサポートすることができます。顧客は安心して電話をかけることができ、我々は彼らの会社の延長線上にいることがわかります。」

Worldwide Forwarding Networkは下記サービスを提供しています。

  • 戦略的パートナーシップを通じて世界をカバーする広範囲なアジアネットワーク
  • サプライチェーンマネジメントにおける多様で革新的なサービス
  • 心のこもった顧客志向型サービス
  • サプライチェーンマネジメントにおける B2B eコマースサービス
  • 強固な財政構造
  • 主要航空会社および海運会社との戦略的提携
  • 柔軟性のあるプロフェッショナルな管理チームとチームワーク
  • IATA 認可

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