WiseSupport

WiseSupport - 優れたカスタマーケアに実績のあるアプローチ

WiseSupportは自動化されたeRequestシステム によって、国内外の卓越したカスタマーサポート・インフラへの容易なアクセスを提供しています。場所や問題を問わず、当社のサポートチームが対応します。標準サポートにはCR1、CR2、CR3インシデントへの24時間365日の対応が含まれます。その他すべてのインシデントは現地での通常営業時間内に対応します。

  • エキスパートによるサポート:ソフトウェアサポートとインシデント対応は当社プロダクト・マネジャーとプロダクト・スペシャリストが直接行ないます。すべてのサポート担当者が特定のモジュールの開発とサポートに関与しているので、eRequestはエキスパートが迅速に解決します。
  • 自動インシデントレポート:当社のeRequestシステムを使えば、WiseTech Globalアプリケーションから直接詳細なインシデントレポートを作成できます。グローバル・サポートチームによる対応時間と解決時間が短縮できます。
  • 専任のカスタマーケア:当社のカスタマーケアチームにはリレーションシップ・マネジャーチームが関与し、一連のプロセスを通して手引きを行ないます。システムの導入からはじまり、御社との関係を継続的に築いていきます。