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Gente Que Move o Mundo: Air & Surface Logistics

Ao construir fortes relacionamentos pessoais com seus clientes, a Air & Surface Logistics vivenciou trinta anos de sucesso no setor de logística. Agora, eles estão prontos para dar o próximo grande passo.

Em um setor que opera em escala global, a Air & Surface Logistics sabe que são os detalhes que importam. Embora a tecnologia seja parte integrante do sucesso de seus negócios, o compromisso com o toque humano personalizado está no centro do que ela faz.

Fundada como uma empresa de courrier em 1984, a Air & Surface Logistics cresceu e tornou-se um agente de carga com cinco escritórios e quase 100 funcionários nos Estados Unidos. Porém, ao reconhecer as oportunidades possibilitadas pelo avanço rápido da tecnologia, o presidente Paige Cotcamp e seu pai, que fundou a empresa, desmembraram o setor de courrier e começaram a concentrar-se em fazer mais com menos.

"Decidimos por um modelo não baseado em ativos, o que foi muito inteligente para nós, e funcionou muito bem", diz ele. "Isso permitiu-nos reduzir a escala, concentrarmos-nos em nossos negócios e eliminar muitos riscos".

Tamanho Importa

Apesar de ter apenas oito funcionários em tempo integral, a Air & Surface Logistics não é peixe pequeno. Com uma rede mundial que abrange 150 países e 800 agentes parceiros, o segredo de seu sucesso tem sido combinar o toque pessoal de uma empresa familiar local com o alcance global e a eficiência de uma organização multinacional de grande porte.

“Quando as pessoas vêm visitar-nos, elas sempre ficam surpresas com o tamanho da operação. Imaginam que sejamos muito maiores, porque é a impressão que dá”, diz Cotcamp.

"Você não é levado por um intrincado labirinto de correio de voz (quando telefona). Em muitos casos, nossos clientes e nossa equipe de atendimento ao cliente tratam-se pelo nome próprio. Essa é uma coisa que as pessoas realmente apreciam e desejam hoje. É por isso que elas voltam.

Fazer uma pequena empresa parecer muito maior requer a atitude e a tecnologia certas. Cotcamp passou meses pesquisando plataformas de software antes de decidir pelo CargoWise One. 

“Eu sou uma pessoa de TI, mas todo mundo aqui via como nosso sistema antigo tornara-se um impedimento ao crescimento. Procurávamos uma solução baseada em nuvem que pudesse ser ampliada mais adiante. Estamos com o CargoWise One há um ano e meio e ele realmente funcionou muito bem para nós.”

Permanecendo Conectado

Em uma pequena operação, sempre é possível conversar internamente para achar a solução rápida dos problemas. Mas para ser eficiente, à medida que você cresce, é preciso que sua tecnologia consiga fazer o mesmo. 

"O sistema que usávamos antes não interagia com os sistemas contábeis", diz a gerente de Contabilidade, Julie Gray. “As coisas podiam ser perdidas ou passar despercebidas. Acontecia de encontrarmos algo que não havíamos cobrado corretamente e termos que voltar atrás.”

"Nada escapa-nos agora, porque há sempre freios e contrapesos para garantir que os custos estejam corretos."

Jay Rondeau, da equipe de vendas, concorda. Diz que a integração completa do CargoWise One permite que ele faça o que precisa ser feito, e responda a problemas mais rapidamente do que outros sistemas que usou no passado. “Organizações maiores podem ser disfuncionais. Aqui está tudo praticamente definido; temos margem de manobra rápida, se for necessário.” 

Rondeau tem trabalhado com o sistema há menos de um mês, mas diz que tem sido revelador. “Para ser sincero, impressiona-me muito. Uma empresa listada na Fortune 500 pode facilmente usar o software para todos os aspectos do seu embarque, assim como nós. É uma caixa de ferramentas, lotada com todas as ferramentas de que você precisa. ”

Dando o Próximo Passo

Como presidente, Cotcamp tem a visão firme no crescimento da empresa. "(CargoWise One) permitirá que levemos o negócio para o próximo nível", diz ele. “Podemos alcançar um agente em Orlando com a mesma facilidade com que podemos alcançar um agente em Los Angeles. Isso facilita muito aumentar o ritmo. ”

Como a sua equipe, Cotcamp cuida de tudo na empresa pessoalmente. "Eu venho de empresa grande", diz ele. “Depois de ter estado nos dois lados da história, eu não trocaria o caráter de empresa pequena por nada no mundo. Gosto de estar na linha de frente e de poder interagir com os clientes. Aqui você consegue ver o impacto verdadeiro ao vivo, em tempo real, diariamente. É sensacional.”

Embora a empresa tenha mudado muito nos últimos trinta anos, um compromisso consistente com o atendimento personalizado ao cliente continua sendo a espinha dorsal do sucesso da Air & Surface Logistics. E isso é uma coisa que nunca vai mudar.

A Air & Surface Logistics Oferece aos Clientes:

  • Frete aéreo doméstico nos EUA e internacional
  • Frete marítimo internacional
  • Serviços de frete rodoviário
  • Gerenciamento de projetos e cargas de grandes dimensões
  • Serviços de desembaraço aduaneiro

História Anterior de Cliente:

AG World - Hong Kong

A AG World se esforça constantemente para adotar novas e avançadas tecnologias, a fim de orientar seus planos de crescimento e melhorar os negócios. CargoWise One encaixa-se perfeitamente nessa estratégia.

Próxima História de Cliente:

CLEARFreight

A equipe precisa ter o apoio de sistemas tão inovadores e trabalhadores quanto eles. Kenji Go e a equipe da CLEARFreight não só entendem esse fato, como também acreditam nisso.

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