Clientes

Perfil de Cliente - Air & Surface Logistics Ver Todos »

View the PDF version

Gente Que Move o Mundo: Air & Surface Logistics

Ao construir fortes relacionamentos pessoais com seus clientes, a Air & Surface Logistics vivenciou trinta anos de sucesso no setor de logística. Agora, eles estão prontos para dar o próximo grande passo.

Em um setor que opera em escala global, a Air & Surface Logistics sabe que são os detalhes que importam. Embora a tecnologia seja parte integrante do sucesso de seus negócios, o compromisso com o toque humano personalizado está no centro do que ela faz.

Fundada como uma empresa de courier, em 1984, a Air & Surface Logistics cresceu e se tornou um agente de carga com cinco escritórios e quase 100 funcionários nos Estados Unidos. Porém, ao reconhecer as oportunidades possibilitadas pelo avanço rápido da tecnologia, o presidente, Paige Cotcamp, e seu pai, fundador da empresa, desmembraram o setor de courrier e começaram a se concentrar em fazer mais com menos.

"Decidimos por um modelo não baseado em ativos, o que foi muito inteligente e funcionou muito bem", diz ele. "Isso nos permitiu reduzir a escala, focar nos nossos negócios e eliminar muitos riscos".

Tamanho Importa

Apesar de ter apenas oito funcionários em tempo integral, a Air & Surface Logistics não é peixe pequeno. Com uma rede mundial que abrange 150 países e 800 agentes parceiros, o segredo do seu sucesso tem sido combinar o toque pessoal de uma empresa familiar local com o alcance global e a eficiência de uma organização multinacional de grande porte.

“Quando as pessoas nos fazem uma visita, elas sempre ficam surpresas com o tamanho da operação. Imaginam que sejamos muito maiores, porque essa é a impressão que dá”, diz Cotcamp.

"Você não se perde num intrincado labirinto de correio de voz (quando telefona). Em muitos casos, os clientes e a equipe de atendimento se tratam pelo nome próprio. Essa é uma coisa que as pessoas apreciam e desejam hoje. É por isso que elas voltam.

Fazer uma pequena empresa parecer muito maior requer a atitude e a tecnologia certas. Cotcamp passou meses pesquisando plataformas de software, antes de optar pelo CargoWise One. 

“Eu sou uma pessoa de TI, mas todo mundo aqui via como nosso sistema antigo tinha se tornado um impedimento ao crescimento. Procurávamos uma solução baseada em nuvem que pudesse ser ampliada mais adiante. Usamos o CargoWise One há um ano e meio, e ele realmente funcionou muito bem para nós.”

Permanecendo Conectado

Numa operação pequena, sempre é possível discutir internamente para achar a solução rápida dos problemas. Mas para ser eficiente, à medida que você cresce, é preciso que sua tecnologia consiga fazer o mesmo. 

"O sistema que usávamos não interagia com os sistemas contábeis", diz a gerente de Contabilidade, Julie Gray. “As coisas podiam se perder ou passar despercebidas. Sempre acontecia de acharmos uma cobrança errada e de termos que refazer tudo.”

"Nada nos escapa agora, pois sempre há freios e contrapesos para garantir que os custos estejam corretos."

Jay Rondeau, da equipe de vendas, concorda. Ele diz que a integração completa do CargoWise One permite que se faça o que deve ser feito, respondendo a problemas mais rapidamente do que outros sistemas usados no passado. “Organizações maiores podem ser disfuncionais. Aqui está tudo praticamente definido; temos margem de manobra rápida, se necessário.” 

Rondeau trabalha com o sistema há menos de um mês, mas diz que tem sido revelador. “Para ser sincero, me impressionou muito. Assim como nós, uma empresa listada na Fortune 500 pode usar o software para todos os aspectos do embarque. É uma caixa de ferramentas, repleta das que você precisa. ”

Dando o Próximo Passo

Como presidente, Cotcamp tem a visão firme no crescimento da empresa. "O CargoWise One permitirá que levemos o negócio para o próximo nível", diz ele. “Podemos alcançar um agente em Orlando com a mesma facilidade com que chegamos a um agente em Los Angeles. Isso facilita muito para se aumentar o ritmo. ”

Como a sua equipe, Cotcamp cuida de tudo na empresa pessoalmente. "Eu venho de empresa grande", diz ele. “Depois de ter estado nos dois lados da história, eu não trocaria o caráter de empresa pequena por nada no mundo. Gosto de estar na linha de frente e de poder interagir com os clientes. Aqui você consegue ver o impacto verdadeiro ao vivo, em tempo real, diariamente. É sensacional.”

Embora a empresa tenha mudado muito nos últimos trinta anos, um compromisso consistente com o atendimento personalizado ao cliente continua sendo a espinha dorsal do sucesso da Air & Surface Logistics. E isso é uma coisa que nunca vai mudar.

A Air & Surface Logistics Oferece aos Clientes:

  • Frete aéreo doméstico nos EUA e internacional
  • Frete marítimo internacional
  • Serviços de frete rodoviário
  • Gerenciamento de projetos e cargas de grandes dimensões
  • Serviços de desembaraço aduaneiro

História Anterior de Cliente:

ACS Logistics, Áustria

Jovem, ágil e ambiciosa, a ACS Logistics, na Áustria, adotou a tecnologia para tornar-se um provedor de logística enxuto e de última geração, centrado em oferecer atendimento superior ao cliente.

Próxima História de Cliente:

Imperial Logistics

Moving to CargoWise One from CompuClearing has helped Imperial Logistics improve productivity and provide their customers with real-time information.